x公司營(yíng)銷行為規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 西服 干凈、挺刮 襯衣 潔白，注重領(lǐng)子袖口清潔，并熨燙平整。 3 市場(chǎng)信息搜尋與反饋 今天市場(chǎng)可謂瞬息萬(wàn)變， 市場(chǎng)營(yíng)銷 人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己是 企業(yè)發(fā)展 的市場(chǎng)信息的搜尋、反饋，并強(qiáng)化自己的市場(chǎng)信息分辯能力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場(chǎng)的數(shù)字、評(píng)價(jià)語(yǔ)言反應(yīng)變化，盡力收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 第一時(shí)間市 場(chǎng)情報(bào)，及時(shí)向上匯報(bào)或適當(dāng)處理。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 22．說(shuō)話聲音要清晰，語(yǔ)調(diào)平和、熱情，有精神，并要用普通話； 23．要禮貌的詢問(wèn)用戶姓名，如 “ 請(qǐng)問(wèn)，您貴姓 ”“ 請(qǐng)問(wèn)怎麼稱呼您 ”等； 24．聽(tīng)不清楚對(duì)方姓名一定要問(wèn)清楚，不可茍且敷衍； 25．認(rèn)真記錄來(lái)電者事由，能答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的要說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ，并明確告知對(duì)方回復(fù)時(shí)間； 26．如來(lái)電是找人的而找的人不在：要告訴對(duì)方要找的人不在，請(qǐng)教對(duì)方姓名，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言并記錄留言內(nèi)容； 27．如來(lái) 電是抱怨 產(chǎn)品 ，不管是否應(yīng)你處理均必須親切的接下，不能有絲毫推諉，不是你處理要記下對(duì)方的電話、事由即刻請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人處理； 28．通話完畢后，要等上司或客人掛斷電話后再輕輕掛上電話。不得在任何場(chǎng)所推銷、分發(fā)非 通金 公司指定的輔導(dǎo)資料； 1營(yíng)銷人員不弄虛作假，不人為操縱業(yè)績(jī)、囤貨，以及提供不實(shí)信息資料、證據(jù)等； 11營(yíng)銷人員不能濫用消費(fèi)者的信任，應(yīng)該尊重缺乏商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，不能利用消費(fèi)者的年齡、疾患、缺乏理解能力和語(yǔ)言知識(shí)為己謀利； 二、 營(yíng)銷人員 具體 行為規(guī)范 電話接聽(tīng)規(guī)范： 21．電話鈴響三聲 內(nèi) 接起電話，并說(shuō)： “ 您好， 通金 公司 ” 。只有綜合起來(lái)，我們的 營(yíng)銷人員 才能豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)及談資，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶利益，當(dāng)好客戶的顧問(wèn)?？蛻魧?duì)你的第一印象是依據(jù)外表 —— 你的服飾、眼神、面部表情等等產(chǎn)生的。 42 握手、聲音和說(shuō)話方式 握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你的熱情、關(guān)切、力量和堅(jiān)定。 43 說(shuō)話時(shí)情緒飽滿，首先要能感染自己，才能感染別人。善于聆聽(tīng)客戶的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，真實(shí)想法。要有持久力，確定目標(biāo)后，應(yīng)確定一個(gè)完成的期限，制定一個(gè)詳實(shí)的時(shí)間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對(duì)工作的熱枕，明確最終目標(biāo)而至成功。 4610 果斷： 營(yíng)銷人員 必須對(duì)推銷形勢(shì)保持控制（如引導(dǎo)會(huì)談，安排娛樂(lè)，組織考察等）。要密切關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)和需要。你的鎮(zhèn)靜和策略將感化客戶。 478 語(yǔ)氣蠻橫： 479 談話無(wú)重點(diǎn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 與客戶的會(huì)談時(shí)間是寶貴的，如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)你本人的印象也不深，你也無(wú)法了解客戶的真實(shí)情況和最關(guān)心的問(wèn)題。 通金 公司營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本 規(guī)范 之各條款，如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予處分，包括：警告、暫停工作、緩發(fā)或扣除部分甚至全部獎(jiǎng)金、終止協(xié)議、取消營(yíng)銷人員資格（除名 ）等處罰。否則無(wú)謂的吃吃喝喝 ，既耗費(fèi)了金錢、精力，也使客戶與 營(yíng)銷人員 的關(guān)系變得庸俗，反而不利于長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維持。特別注意不要拿自己的產(chǎn)品當(dāng)作開(kāi)玩笑的對(duì)象。 472 過(guò)于苛刻： 批評(píng)別人或散布流言并不會(huì)獲得客戶的信賴，要時(shí)刻提醒自己是站在比對(duì)手高的位置上，這樣給客戶的感覺(jué)會(huì)更好一些。 4612 智慧能力： 艱苦的工作，注意細(xì)節(jié)，培養(yǎng)良好的技能能使一個(gè)智力平平的 推銷員 做得非常出色。 466 信譽(yù) ： 如果你擁有可靠性、誠(chéng)實(shí)、真摯，那么你很容易建立起良好的 信譽(yù) 。 456 在交談中，應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過(guò)
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