ppp項目工程驗收及移交管理方案-文庫吧在線文庫
【正文】 的服務管理（1） 工程實施階段服務內(nèi)容1) 加強與業(yè)主和工程管理各方的溝通，充分了解業(yè)主意圖，征求業(yè)主對項目管理的意見和建議，對業(yè)主提出的問題及時予以答復和處理，不斷改進工作質(zhì)量。8) 項目經(jīng)理部加強與當?shù)亟值?、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、派出所、市政城管等部門的聯(lián)系，融洽與當?shù)卣鞴懿块T及周邊居民的關系，及時解決可能出現(xiàn)的擾民、民擾問題，確保工程施工順利進行。全力解決好擾民及民擾問題，不因工程管理不到位或其他原因給工程形象帶來不利影響。序號內(nèi) 容1所有系統(tǒng)和裝備的技術資料2管道和接線圖3所有設備須附有原廠設計圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置4設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)5提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料（3） 維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，應包括以下內(nèi)容。 季節(jié)性服務內(nèi)容（1） 雨季和汛期服務在雨季前，工程部組織現(xiàn)場維修小組防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進行現(xiàn)場回訪或電話回訪。3工程施工服務提供工程改造實施服務，包括：室內(nèi)改造工程；機電管線移位和室外園林、綠化施工等4定期回訪定期回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了便于及時了解業(yè)主及用戶使用情況，工程部指定專人負責本工程的延伸服務工作，并定期向用戶提供相關建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主和最終使用用戶的參謀。提高用戶滿意度。2) 列出所有提供予業(yè)主的零備件和維護保養(yǎng)所用工具的清單。工程竣工交付前一個月，項目經(jīng)理部將組織各系統(tǒng)承建商對最終使用用戶進行專項培訓。業(yè)主和最終使用用戶對施工管理過程中提出的意見，由項目經(jīng)理部定期匯總分析、傳遞給相關部門和人員，作為工作質(zhì)量改進和管理工作改善的重點。5) 進場后向業(yè)主遞交一份總承包商根據(jù)進度要求編制的圖紙需求計劃，此計劃明確總承包商對各區(qū)段最新版本圖紙的最遲需求時間。并向業(yè)主客觀介紹總承包商基本情況，使其對總承包商的資源、能力、特點、優(yōu)勢有更全面的了解。 保修服務措施我司十分重視工程交工后的保修服務工作，按照ISO9000質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我司承諾以下服務措施：序號服務措施1對于任何原因造成的任何損壞，我方將一律主動地先維修，后分析原因2分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡3對業(yè)主相關工作人員進行必要的培訓4建立由專人負責的保修隊，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進一步對工程保修或售后服務方面的要求，我司將積極配合 工程保修管理 保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因總包責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。同時根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點制訂季節(jié)性回訪計劃，及時了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好為業(yè)主服務。此階段從第一階段直到工程的保修年限。9）竣工驗收的實施：工程已具備完工驗收條件后，本公司應就此通知業(yè)主和監(jiān)理工程師，各方應根據(jù)合同的約定進行完工驗收。5完成收尾工程，重點做好以下幾點:1）項目經(jīng)理部組織相關部門及分包方的人員逐層、逐段、逐房間地進行查項、查質(zhì)量，檢查施工中的丟項、漏項和質(zhì)量缺陷等需修補的問題，安排作業(yè)計劃，采取“三定”（定人、定量、定時間）措施，并按計劃實時完成逐一銷項。因此需要各專業(yè)在開始系統(tǒng)調(diào)試前分別作出專項調(diào)試方案。 竣工圖的編制竣工圖基于合同圖紙、變更指令、經(jīng)審批的施工作業(yè)圖、大樣圖和配合圖以及過程質(zhì)量記錄等進行準備和制作；此類圖紙以總監(jiān)理工程師批準的格式及重慶市檔案管理部門的規(guī)定進行準備和遞交。按照本招標文件要求編寫《工程使用說明書》，編寫的《工程使用說明書》真實、完整、詳盡地反映本工程實際情況。 竣工驗收的規(guī)章承諾應在整個過程中嚴格依照政府相關法規(guī)、規(guī)章和合同文件要求，認真做好質(zhì)量保證、材料的進貨檢驗、分部分項工程的隱預檢等與質(zhì)量記錄和竣工資料的收集整理相關的工作。2）在驗收完成的基礎上，配合業(yè)主進行單位工程驗收并協(xié)助業(yè)主備案。7）準備好竣工驗收資料。2. 工程竣工保修 階段性的竣工保修第一階段第二階段工程竣工后，工程現(xiàn)場仍然保留原班人員配置和專業(yè)檢修隊，保證能及時發(fā)現(xiàn)問題和及時檢修，確保該工程的質(zhì)量保障。同時，我司可利用技術優(yōu)勢，為工程提供細部節(jié)點的深化設計或者提出合理化建議供業(yè)主和設計單位參考。（4） 對于保修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，用戶服務部將組織原項目工程技術人員制
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