【正文】 路 47 項目管理框架 47 項目管理內容 48 項目計劃與過程控制 69 軟件開發(fā)活動管理 75 項目培訓 79 項目測試方案 80 測試目標及需求 80 約束性條件 80 測試方法與策略 81 測試范圍 81 測試資源 81 測試管理方式 82 測試交付物 82 測試與開發(fā)的約定 83 測試風險管理 85 項目驗收方案 86 驗收目的 86 驗收對象 86 項目驗收的前提條件： 86 驗收方法 87 驗收步驟 87 驗收依據 87 驗收內容 88 驗收結論 88 項目交接 897 售后服務體系 90 售后服務服務目標 90 售后服務服務原則 90 售后服務方式 90 售后服務支持流程 93 售后服務內容 938 相關應用案例 95 門戶網站案例截圖 95 公司其它成功案例清單 999 相關附件 100 項目開發(fā)和管理工具 100 人員簡歷表 100 第107頁1 XX公司簡介 基本情況XX公司是XX的直屬局級單位，XX技術開發(fā)中心（對內稱：XX軟件開發(fā)中心）是XX公司全資子公司。承擔XX及金融系統(tǒng)重大信息化建設項目任務，開發(fā)建設了中國企業(yè)、個人征信系統(tǒng)、國家貨幣金銀管理系統(tǒng)、財稅庫行橫向聯(lián)網系統(tǒng)、聯(lián)網核查公民身份信息系統(tǒng)、人民幣賬戶管理系統(tǒng)、金融統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)、國庫會計數據集中核算系統(tǒng)、人民幣跨境支付信息管理系統(tǒng)等二十多個大型業(yè)務應用系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，榮獲了多項XX科技發(fā)展進步獎。 建設目標分析通過門戶網站的建設，實現(xiàn)XX內部各級部門之間辦公信息的收集與處理、流動與共享；建立起以工作流引擎為核心的業(yè)務流程處理，以公告、論壇、即時通訊和郵件為基礎的多渠道信息共享，提供考勤、人事、個人門戶、日程安排等個性化的自助式服務，以提高辦公效率和提升公司的信息化水平。要實現(xiàn)網站的各欄目及子欄目的增減，同時欄目的內容也可靈活增減。9. 實現(xiàn)針對用戶常用功能定制小應用。在不更改系統(tǒng)整體架構的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴充。超級管理員可以指定在進行信息采編時附件文件的大小、格式。批量文檔的刪除、引用、移動?？芍苯訉⒛称恼轮庙?、推薦可跟蹤單篇文章的點擊次數，便于今后統(tǒng)計。主要功能包括：新增問卷、設計問卷、發(fā)布問卷、結束問卷、查詢問卷、瀏覽問卷、查看問卷結果、刪除問卷、打印問卷、導出問卷。在公告發(fā)布范圍內的用戶可以查看公告。. 系統(tǒng)冗余要求系統(tǒng)應提供備份支持。3 總體架構設計 設計原則n 總體架構在著重考慮實施要求的同時，需要為后續(xù)階段進行規(guī)劃，以保證項目最終能夠達到目標架構的設計；n 總體架構設計架構時充分考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)或網絡基礎設施的兼容，充分利用已有成果，避免重復開發(fā)和建設。l 數據源層是系統(tǒng)的原始數據，包括字典數據、管理類數據和定義類數據；l 緩沖層做為對數據庫數據處理的有效補充，減少對數據庫的直接操作請求，負責對字典數據、部分管理類數據和部分定義類數據進行內存的緩存存儲，依據各個子系統(tǒng)的性能和業(yè)務的綜合考慮來確定是否需要將數據庫數據緩存到緩存層中；緩存層的數據在對應來源數據變更時實時更新。同時，服務層主要采用IService接口來實現(xiàn)。訪問控制層包括了網絡的物理隔離設備與Web服務器，是系統(tǒng)訪問和請求轉發(fā)的第一層。 備份的流程備份通常在備份策略制定后，對備份系統(tǒng)和工具進行配置，由工具定期自動完成，只是在特定情況下（系統(tǒng)升級、遷移等）由手工完成。在各種備份的內容中，操作系統(tǒng)和應用程序及配置發(fā)生變化的頻率很低，數據變化的頻率很高，因此建議對不同的內容分開備份，這樣可以減少備份的時間，方便恢復操作。通常，這里說的全備份意味著不是對整個系統(tǒng)，而是對系統(tǒng)中特定的一部分對象進行備份。 系統(tǒng)安全 安全需求門戶網站的安全管理應堅持安全與效率平衡的原則，方便操作、便于管理。系統(tǒng)數據備份策略應支持以磁盤介質方式備份指定工作日的業(yè)務數據和日志，并提供自動備份功能。3. 標準性和規(guī)范性安全方案的設計和具體實施應當依據國內和國外的相關標準、規(guī)范以及理論模型，避免雜亂無章、無序建設。. 數據存儲可靠系統(tǒng)應保證數據存儲的高度可靠性，應采用高可靠服務器來存儲數據，防止數據損壞和丟失。38422 訪問控制圖說明：用戶登錄時，首先驗證是否為合法用戶，只有合法用戶才允許訪問系統(tǒng)；驗證通過后，從用戶權限表獲取用戶的功能權限，進入相應的功能模塊，在功能模塊中再判斷用戶的數據權限，如讀/寫數據權限，查看某個時間段數據權限等等。在程序中應檢查通過人機接口輸入或通過通信接口接收的數據格式或長度是否符合系統(tǒng)設定要求，防止惡意攻擊，過濾數據中的危險代碼。n 用戶訪問主服務器進行相應的業(yè)務操作與管理n 主服務器與主服務器備機之間互為備份n 每臺服務器上均部署web服務器,應用服務器，數據庫服務器n 備份的數據通過局域網傳輸到備份機上 網絡架構 網絡拓撲結構內部門戶網站在XX局域網內，與其他網絡隔離。 網站管理超級管理員可以對網站設置進行管理。信息采編的主要功能包括：l 單篇文檔的錄入、編輯、預覽、修改、刪除、撤銷發(fā)布。l 除普通類型文檔外，還支持鏈接類型文檔，這種文檔具有標題，但具體內容為空，僅指向一個指定鏈接地址，在發(fā)布后的頁面上體現(xiàn)為：在點擊該類文檔標題后，直接跳轉至指定鏈接。4. 查詢問卷——調查發(fā)布人可按結束時間或問卷主題模糊查詢問卷。6 項目實施方案 項目實施方法 項目前期準備在前期階段，項目的決策者和參與者需要明確項目的目標、確定整個項目的工作范圍、作初步的項目計劃和風險分析，確定項目組的組織結構。在給客戶的提交件中包含項目定義、環(huán)境評估、業(yè)務定義、方案選擇和業(yè)務原因、建議方案等內容。這一階段的目的是規(guī)劃IT基礎架構，保證在分步實施系統(tǒng)的過程中，不至變動整體架構。 完成系統(tǒng)總體設計工作，包括系統(tǒng)對外接口進行規(guī)劃和設計。主要工作內容：– 物理數據庫開發(fā)和實施– 欄目管理開發(fā)和實施– 信息采編開發(fā)和實施– 在線調查開發(fā)和實施– 財務速遞開發(fā)和實施– 統(tǒng)計分析開發(fā)和實施– OA集成開發(fā)和實施– 郵件集成開發(fā)和實施– 準備開發(fā)和測試用數據– 計劃和執(zhí)行單元測試 變更管理流程圖617 變更管理流程根據項目實際特點，由用戶方項目負責人與實施方項目相關人員共同成立“需求管理組”負責對項目需求跟蹤、管理、評審和審批。圖622 實施計劃 項目各階段提交文檔項目階段提交件項目啟動《項目開發(fā)計劃》《變更控制計劃》《軟件驗收計劃》需求分析《需求分析說明書》《項目配置管理方案》總體設計《總體架構設計》概要設計《系統(tǒng)概要設計說明書》《數據庫設計說明書》《設計和開發(fā)規(guī)范》詳細設計《系統(tǒng)詳細設計說明書》編碼及單元測試《系統(tǒng)集成測試計劃》集成測試《集成測試報告》《用戶操作手冊》《系統(tǒng)源碼》業(yè)務測試《業(yè)務測試報告》《系統(tǒng)上線方案》《系統(tǒng)安裝維護手冊》《系統(tǒng)管理員手冊》《培訓教材》上線試運行《系統(tǒng)試運行報告》《系統(tǒng)驗收報告》 項目資源計劃 項目組織架構圖631 項目組織架構 項目角色職責編號團隊名稱主要任務G01項目領導小組216。 信息與業(yè)務調研216。 欄目管理開發(fā)和實施216。 測試用例設計216。我公司依據ISO/CMMI4質量控制體系、以及項目管理知識體系（PMBOK），利用我公司多年在綜合管理、范圍管理、需求管理、進度管理、溝通管理、項目文檔管理、項目團隊管理、風險管理和質量管理等項目管理領域以及項目管理工具等方面積累的經驗，提出本項目實施時采用的項目管理方法和措施。正規(guī)跟蹤就是通過定期召開項目進展情況匯報會、提交項目階段進度報告等，使項目利益相關者了解項目的執(zhí)行情況。1．項目周報：就是項目實施小組每周向項目經理提交每周的工作匯報，包括存在問題。. 項目進度控制項目進度計劃只是根據預測而對未來做出的安排，由于在編制計劃時預測會有偏差，在計劃執(zhí)行過程中可能會發(fā)生或大或小的偏差，這就要求項目經理及其他管理人員對計劃做出調整，減少與計劃不符的偏差，以使預定目標按時和在預算范圍內得以實現(xiàn)。因此對于項目的變更要嚴格控制，尤其對于重大變更必須由項目各方都參加的聯(lián)席會議評審通過，對于重大的技術變更，必須由專家委員會評審通過。涉及相關文檔：項目的變更管理要結合項目管理信息系統(tǒng)的變更管理工具，變更的提交、評審、跟蹤、實施以及變更相關配置文檔的修訂更改等都需要記錄。為此，必須有嚴格的手段控制基線的確認、標識和更改，其要點為：經過聯(lián)合評審確認需求基線后，設計人員在進行系統(tǒng)的設計時，必須嚴格按照需求分析文檔所規(guī)定的范圍進行。嚴格執(zhí)行變更規(guī)程，在變更申請、變更審批、變更實施、變更確認和變更傳遞過程中的各步驟都有跟蹤監(jiān)控處理，涉及基線變更的，要經項目領導小組審核確定并由項目經理簽字后才能修改。 （2）軟件產品配置項為本項目所產生的軟件產品及其相關部件，包括：應用源代碼、公用組件源代碼，后臺的數據庫表結構和數據庫 SQL腳本、數據字典等，一旦提交，即要對其整個過程進行監(jiān)控。4．系統(tǒng)交付（總體竣工驗收）階段本階段安全管理制度要求包括：（1）制定詳細的系統(tǒng)交付清單，并根據交付清單對所交接的設備、軟件和文檔等進行清點；（2）對負責系統(tǒng)運行維護的技術人員進行相應的技能培訓；（3）確保提供系統(tǒng)建設過程中的文檔和指導用戶進行系統(tǒng)運行維護的文檔；（4）對系統(tǒng)交付的控制方法和人員行為準則進行書面規(guī)定；（5）指定或授權專門的部門負責系統(tǒng)交付的管理工作，并按照管理規(guī)定的要求完成系統(tǒng)交付工作。 獲取需求獲得需求的方式可以有多種多樣：電話詢問、現(xiàn)場考察、聆聽用戶講解、閱讀用戶編制的相關文件（如招標書），我們可以通過以下兩類技術手段來達到：GET（獲?。┖蚉USH（引導、反饋、激發(fā)）相互結合的方式來得到我們真正的需求，而這兩個過程都是必須交互進行的，一般我們可以篩選非常有經驗（包括談判技巧、深厚的業(yè)務和技術背景、勤奮努力）的項目成員擔任需求工程師，其工作職責主要是界定項目的范圍和需求變更管理，通過我們編制的各類模板文檔來實現(xiàn)需求變更的控制。 3．可行性分析分析需求可行性在允許的成本、性能要求下，分析每項需求實施的可行性，明確與每項需求實現(xiàn)相聯(lián)系的風險，包括與其它需求的沖突，對外界因素的依賴和技術障礙，這個主要用于內部評審和制定技術線路提供依據。分析和設計工具通常包括數據字典組件。 一、實施需求變更原則實施需求變更管理需要遵循以下六大原則1．建立需求基線，需求基線是需求變更的依據。4．需求變更一定要先申請然后再評估，最后經過與變更大小相當級別的評審確認。對不能達成一致意見的問題，仔細分析原因，積極提出可行的替代方案。一般用戶看到一些實際的東西后，對需求會有更為詳細的解釋，可根據用戶的說明進一步完善系統(tǒng)原型。因此從應用系統(tǒng)承建商的角度來看項目建設中的溝通包括以下管理的方案：匯報關系、溝通計劃、問題管理、會議管理、信息共享等。216。216。實際上，在需求評審過程中，用戶往往能提出許多有價值的意見。4．安排專職人員負責需求變更管理在項目的實施過程中安排一名專職的需求變更管理人員負責與用戶及時交流關于需求變更事宜。如果變更被接受，還要增加實施變更和驗證兩個步驟，有時還會有取消變更的步驟。在建立了需求基線后提出的所有變更都必須遵循這個控制流程進行控制。3．編寫需求說明書的時候，可能還會遇到一些解決不了的需求，我們也一定用專門的章節(jié)要羅列出來，防止漏項，同時也利于我們在做實施計劃的時候來采取何種措施，采購其他設備、投入相關人力或其他辦法等。 5．為需求建立模型需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補充說明，它們能提供不同的信息與關系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。 一、需求分析1．建立需求關聯(lián)圖需求關聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的界限和接口的簡單模型，同時它也明確了通過接口的信息流和數據流，通過關聯(lián)圖，對用戶需求的約定和確認以及項目變更控制會員會的評審都是非常關鍵的。因此我們需要跟蹤和了解到需求狀態(tài)的演變過程。 . 項目安全管理根據信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求，在本項目的建設過程的各個階段應該加強安全等級保護意識，將安全等級保護制度作為項目的一個重點。項目中的開發(fā)規(guī)范確定之后，項目全體開發(fā)人員在開發(fā)過程中要嚴格遵守，對其變更要嚴格執(zhí)行變更規(guī)程。（2）功能基線：功能基線主要是指經過聯(lián)合評審確認的“工程設計方案”中的各項規(guī)格說明，包括《技術方案》、代碼手冊、邏輯設計和物理設計等內容。應用系統(tǒng)承建商在項目立項時，由項目經理主持、質量管理任務組具體負責起草配置管理計劃并報質量經理和項目經理審批，項目經理在審批后及時向項目全體成員傳達計劃內容，并監(jiān)督配置管理計劃的執(zhí)行，全體成員應積極配合配置管理人員執(zhí)行配置管理計劃。技術評審：用戶接收到項目變更請求后進行技術評審，審閱范圍變更的技術影響和初步的成本影響。項目發(fā)生變更時，如果管理不當，對項目執(zhí)行的負面影響很大?？梢赃M行偏差分析，對項目費用支出、項目WBS任務分解工作完成情況、項目人員投入情況等幾個方面比較，從而得出項目執(zhí)行狀態(tài)是否正常。如有重大的問題或重要的變更發(fā)生，我們將在當日內向用戶做出書面報告；也保證在合理的時間內回復用戶在其它時間內提出的與本項目相關的詢問。 項目管理內容根據本項目的要求和我公司多年實施應用系統(tǒng)開發(fā)項目的質量控制和項目管理經驗，總結出了如下項目管理內容。n 參與人員的要求人員職責要求備注項目經理需要指定全職項目經理參與到項目管理當中專職人員1名科技人員負責配合實施方完成信息調研，熟悉內部IT建設，能夠解決實施現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題專職人員1名系統(tǒng)維護管理員要求具有系統(tǒng)管理的經驗，負責整個系統(tǒng)的管理及移交后的運行維護