旅行社經(jīng)典案例-文庫吧在線文庫
【正文】 求賠償是否合理？ 你認(rèn)為旅行社遇到此類問題是究竟該怎么做？ 53名游客在寒風(fēng)中被“晾”6個(gè)半小時(shí) 由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達(dá)6個(gè)半小時(shí)，饑寒交迫。 由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無法將車拖走。 案例思考： 在此案例中，旅行社問題出在哪里？ 你認(rèn)為以后出現(xiàn)類似問題，旅行社該如何解決、 參考答案： 其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。但由于用車實(shí)在緊張，無法換車，客人表示諒解。 案例思考： 從例1和例2分析，旅行社變更安排有何不妥？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？ 參考答案：旅行社接待旅游團(tuán)，是有銷售合同和產(chǎn)品規(guī)格的；組團(tuán)社與接團(tuán)社之間，也是有委托、有確認(rèn)、有合同關(guān)系的。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費(fèi)。????3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對(duì)此不屑一????以上幾點(diǎn)可充分反映出該旅行社管理應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)提高組織能力和協(xié)作能力，應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負(fù)責(zé)人。歌迷每人交了160元交通費(fèi)及購買門票數(shù)百元，參加此次旅游的共有53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。旅行社則聲稱，假如旅游團(tuán)飛廣州，旅行社臨時(shí)無法獲得機(jī)票的優(yōu)惠價(jià)。特別是在旅游旺季，一天之內(nèi)的機(jī)票、酒店價(jià)格的變化3次的情況都會(huì)出現(xiàn)，要向游客報(bào)出一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)，還要將每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)價(jià)，實(shí)在困難。與其他旅行社不同的是，該社采取的是所謂的透明價(jià)，從交通、餐飲、住宿、門票到導(dǎo)游，每項(xiàng)服務(wù)都單獨(dú)標(biāo)出了實(shí)價(jià)，然后加上一個(gè)毛利率，最終成為這條線路的報(bào)價(jià)。針對(duì)性別來分團(tuán)也是地中海特殊的味道，有的人去這些地方喜歡私密行動(dòng)，也會(huì)玩得更盡興，放得更開，兩個(gè)人去的話，也是柔情蜜意，浪漫到極致。?其實(shí)，這所有的味道，就是你朝思暮想的感覺，在你的心里，她已經(jīng)足足等了一萬年。 產(chǎn)品名稱的由來???? 但怎么進(jìn)行創(chuàng)意思考呢？?希臘是眾神的國度，埃及是四大文明古國之一，充滿了神秘，塞普路斯可能有點(diǎn)陌生，但只要是說她是維納斯誕生的地方，也是歐洲人的度假天堂，是極盡浪漫、狂野逍遙的地方，也是很有賣點(diǎn)。案例思考： 旅行社開發(fā)這樣的產(chǎn)品是否值得？ 旅行社造成低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因是什么？
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