【正文】 等工作。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)處理?？己藶椤癈”和“D”的員工，由人力資源部與其直接上級(jí)和所在部門負(fù)責(zé)人配合對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。員工個(gè)人年度考核評(píng)級(jí)為“A”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升考慮對(duì)象。員工個(gè)人考核系數(shù)表如下：部門評(píng)級(jí)個(gè)人評(píng)級(jí)ABCDABCD第五章 考核結(jié)果應(yīng)用第十八條 季度考核系數(shù)的一般用途季度個(gè)人考核系數(shù)是確定員工個(gè)人季度績(jī)效工資的重要依據(jù)。第十六條 考核數(shù)據(jù)要求各部門和考核人提供的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠。（三） 季度考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分和考核結(jié)果計(jì)算、匯總每個(gè)季度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)部門根據(jù)人力資源部的要求上報(bào)人力資源部統(tǒng)一收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)。3. KPI指標(biāo)和指標(biāo)值每年核定一次，規(guī)定在每年12月31日之前完成。簽發(fā)后，如果被考核人有疑問，由考核者上級(jí)向其解釋、說明考核方案。年度考核的對(duì)象：各部門所有參加考核的員工。非量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要反映被考核人崗位所需衡量的非量化、過程性、輔助性關(guān)鍵工作的重要性及工作量。客戶類指標(biāo)反映被考核人對(duì)客戶的服務(wù)的效果。1. 主動(dòng)性2. 響應(yīng)時(shí)間3. 解決問題時(shí)間4. 信息反饋及時(shí)5. 服務(wù)質(zhì)量（四） 工作態(tài)度考核指標(biāo)考核員工的工作態(tài)度，適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人以下的所有員工。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值）]10030%（i表示第i項(xiàng)考核指標(biāo)）為真實(shí)反映考核對(duì)象的總體業(yè)績(jī)，避免因單項(xiàng)完成分?jǐn)?shù)過高或過低影響綜合業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)，計(jì)算單項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)采用130分封頂?shù)姆绞?，?dāng)KPIi業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)超過130分時(shí)，按130分計(jì)算；小于0分時(shí)，按0分計(jì)算；在0－130分之間，按實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算。適用對(duì)象為全體考核對(duì)象。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一） 薪酬分配（二） 職務(wù)晉升（三） 崗位調(diào)動(dòng)（四） 員工培訓(xùn)（五）榮譽(yù)評(píng)比等第二章 考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第六條 集團(tuán)總裁辦公會(huì)職責(zé)集團(tuán)總裁辦公會(huì)是總裁領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)其他人員的考核辦法可參考本辦法、并結(jié)合具體情況另行制定。第九條 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；（二） 負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定；（三） 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃?；灸繕?biāo)值是圓滿完成年初預(yù)算計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核人對(duì)被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附錄四。第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重考核指標(biāo)的權(quán)重是指考核指標(biāo)在考核總分中的比重，權(quán)重的確定應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的重要性確定。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)本單位員工培養(yǎng)、流程建設(shè)發(fā)展方面所起的作用。為體現(xiàn)各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好也控制在10%以上。集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心提出下一年度部門負(fù)責(zé)人的考核表，具體包括：指標(biāo)項(xiàng)選擇，指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定等，其中量化KPI要注明數(shù)據(jù)來源和收集途徑。（申訴及處理可比對(duì)第六章相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。（二） 考核記錄考核期內(nèi)，考核人對(duì)被考核者的考核指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分了解，并建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)?？己巳苏砣粘？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫個(gè)人負(fù)責(zé)收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)、完成其他考核指標(biāo)的評(píng)分以及計(jì)算。部門評(píng)分等級(jí)表如下：部門考核分?jǐn)?shù)12113010612091105089部門評(píng)級(jí)ABCD（二） 部門員工個(gè)人等級(jí)評(píng)定人力資源部根據(jù)部門考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果，對(duì)各部門進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。員工年度個(gè)人考核系數(shù)是確定員工個(gè)人年終效益獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。有關(guān)晉級(jí)和晉升的相關(guān)規(guī)定分別參見《中國誠通控股公司薪酬體系設(shè)計(jì)》和《中國誠通控股公司職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》。第二十三條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。（一） 季度考核1. 考核時(shí)間：季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行。5. 考核表格：表7－3 集團(tuán)部門年度周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門序號(hào)周邊績(jī)效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)完成情況評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1主動(dòng)性20%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)20%5服務(wù)質(zhì)量20%周邊績(jī)效得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）簽字考核人： 年 月 日填寫說明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附錄四：《部門周邊績(jī)效指標(biāo)定義表》表7－4 集團(tuán)部門年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重評(píng)分結(jié)果加權(quán)分?jǐn)?shù)第一季度KPI20%第二季度KPI20%第三季度KPI20%第四季度KPI20%周邊績(jī)效20%部門年度考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門年度評(píng)級(jí)結(jié)果審核： 填表： 日期： 說明：有關(guān)評(píng)級(jí)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容表7－5 集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人年度考核總分表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門年度考核總分個(gè)人季度加減分總和個(gè)人考核總分（部門年度考核總分＋個(gè)人季度加減分總和）個(gè)人年度考核系數(shù)說明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容審核： 填表： 日期： 第二十五條 集團(tuán)各部門其他人員的考核指針對(duì)部門內(nèi)除部門負(fù)責(zé)人外的其他參與考核的人員。能力考核，占20%權(quán)重。第二十九條 考評(píng)評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。附錄一 員工考核關(guān)系表考核對(duì)象考核指標(biāo)考核人考核周期集團(tuán)部門季度KPI直接上級(jí)季度周邊績(jī)效相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人季度KPI直接上級(jí)季度加減分項(xiàng)直接上級(jí)周邊績(jī)效相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度集團(tuán)部門其他人員KPI直接上級(jí)季度工作態(tài)度直接上級(jí)加減分項(xiàng)直接上級(jí)能力直接上級(jí)年度附錄二 部門周邊績(jī)效考核關(guān)系表考核主體考核客體總裁辦公室黨委辦公室人力資源部風(fēng)險(xiǎn)管理部財(cái)務(wù)管理中心戰(zhàn)略發(fā)展中心資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)管理中心總裁辦公室√√√√√√√黨委辦公室√√√人力資源部√√√√√√√風(fēng)險(xiǎn)管理部√√√√√√√財(cái)務(wù)管理中心√√√√√√√戰(zhàn)略發(fā)展中心√√√√√資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心√√√√運(yùn)營(yíng)管理中心√√√√√附錄三 非量化KPI考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分參考超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)區(qū)間111—13090—11060—890—59附錄四 加減分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加分項(xiàng)序號(hào)定義適用對(duì)象分?jǐn)?shù)計(jì)算1獲得本集團(tuán)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)部門負(fù)責(zé)人及以下員工一次加10分減分項(xiàng)序號(hào)定義適用對(duì)象分?jǐn)?shù)計(jì)算1違反集團(tuán)/部門制度部門負(fù)責(zé)人及以下員工一次扣10分2違反保密規(guī)定部門負(fù)責(zé)人及以下員工一次扣10分3部門員工出現(xiàn)重大違紀(jì)違法行為（經(jīng)營(yíng)行為