【正文】 格證憑質檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)。檔案袋應有標識，以便檢索。、B兩類.A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。保證計量器的受檢率達100％。交接雙方在交接單上簽字。廠內業(yè)務技術性訓：由廠內根據(jù)需要自行組織的培訓。，人員要求調離本廠的，應在一個月前向廠方提出書面辭職報告。，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。汽車修理廠經理（廠長）崗位職責 全面負責企業(yè)的生產經營、產品質量和安全生產等各項工作。汽車維修安全生產管理制度廠區(qū)內不準吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產的雜物。有義務積極參加滅火、救災、應急突發(fā)事件。公司通過多種形式開展多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應的應急照明和疏散標志。值班人員應記錄下當班情況，并做好交接班工作。消防安全責任人或消防安全管理人應每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災隱患及相應的整改措施，確保安全生產。禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。為了加強安全生產及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制度：建立健全義務消防隊的組織機構，適時更新、補充義務消防隊員。滅火和應急疏散預案內容包括：組織機構（滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組）；報警和接警處置程序；應急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災的程序和措施。公司將把平時演練情況、業(yè)務學習情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。焊割操作不準與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時間、上下交*作業(yè)。不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。汽車售后服務部門的管理條例(車 間 調 度 管 理 制 度)為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：一、生產高度工作的主要任務：以生產作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產活動，經常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全 面完成生產任務。五、根據(jù)生產需要，合理組織，調劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合。十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產現(xiàn)場，經常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。不搞內部招收。特殊情況，可適當延長，但最多不超過半年。合同書一經簽訂，錄用人員即進入試用期。公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償。員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應提前一個月通知另一方。（三）“檢驗準確率”指標：被檢出的正確車次檢驗準確率= —————————— 100%被檢的總車次本公司檢驗準確率定為97%（四）檢驗記錄完整率與及時率指標：“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目：檢驗單總數(shù)檢驗記錄完整率 = —————————— 100%不完整記錄的檢驗單數(shù)“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內汽車維修質量管理制度為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制定如下制度。（5）負責標準計量工作。5. 嚴禁偷漏作業(yè)項目?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。辦理交車手續(xù)工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。結算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。，與車方協(xié)商一致，確定維修內容，制定維修方案。汽配管理：配件收貨的現(xiàn)場管理汽配倉庫現(xiàn)場管理流程：裝運狀況監(jiān)督卸貨監(jiān)督外觀檢查開包檢查核對運單，差異確認訂單查詢，記錄差異發(fā)票查詢，記錄差異錄入系統(tǒng)廠家索賠單據(jù)保管一、客戶配件的儲存方法：專門貨架單獨存放1不再上架，而是直接擺放在距柜臺較近的區(qū)域。2 外銷訂單顯示客戶名稱及聯(lián)系方式。汽車配件庫房管理員崗位職責入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。2．按會議制度要求進行會計核算。汽車維修用戶投訴處理制度為加強質量管理，完善內部質量保證體系，保證與用戶之間質量信息的反饋與溝通，特制訂本制度。對用戶投訴涉及的人和事，按我廠質量管理制度及有關制度規(guī)定予以處理，對于重大投訴還追究管理領導責任。4．根據(jù)有關規(guī)定的標準、比例，正確計算提取各項費用，并會同出納人員及時清理往來款項。適時向計劃員提出配件庫存調整（短缺、積壓）的書面報告。保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。三. 負責依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票。將維修預約時間，技工名字，客戶名稱及聯(lián)系電話等。，應徹底全面對所有零部件進行檢驗，使用專用計量器進行檢驗，以修理技術數(shù)據(jù)準則作好技術數(shù)據(jù)記錄，填寫加工和換件清單及相關數(shù)據(jù)。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復”。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業(yè)務主管處理。詢問完工時間、維修有無異常。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。對客戶跟蹤服務。業(yè)務接待工作程序業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務接待工作程序圖）。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。為此，制定本制度。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。檢驗員工作質量考核標準的規(guī)定為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規(guī)定：一、檢驗員工作質量考核標準：（一）考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率。員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者。（三）員工的辭退與解聘員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關手續(xù)方能離開公司。（2）本公司向應聘人員發(fā)出應聘考試通知書。公司聘用員工，一律實行勞動合同制。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。在接到業(yè)務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業(yè)。班組或員工個人對調度有意見，必須先執(zhí)行指令。不準無證上崗操作危險機臺。焊割工作點火前要遵守操作規(guī)程，焊割結束或離開現(xiàn)場時，必須切斷電源、氣源，并仔細查現(xiàn)場，清除火災隱患；在悶頂，隔墻等隱蔽場所焊接，在操作完畢半小時內反復檢查，以防暗燃發(fā)生。、氣焊防火制度焊工應經過專門培訓，掌握焊割安全技術，并經過考試合格后，方準獨立操作。保衛(wèi)科對提供和使用燃氣的部門，實行定期和不定期的抽查，對抽查的結果應記錄存檔。義務消防隊員必須做到：熟悉防火與滅火的基本常識；熟悉公司內消防通道、重點部位；熟悉掌握公