淺析店鋪各個位置的職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 店員可向她說明洗滌方法，以及注意事項，這樣的話，可另王太太對她產(chǎn)生信任，而且彼此的良好關(guān)系也可由此建立起來。（7） 適當(dāng)時進(jìn)行附加推銷，服飾配件搭配恰到好處，符合時尚。（15） 可以處理的污漬立即處理，不要依賴其他同事清潔。（11） 貨品擺放整齊，展示貨品無損壞。（3） 當(dāng)顧客只想看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，仍然保持樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度?？傆^AMY的做法，完全是有效的溝通方法。由此可見，如果店長無法與店員建立良好的溝通，對營業(yè)極為不利。除此要維持群體和諧融洽，減少磨擦，妥善處理人際關(guān)系是不可忽視的一還，以下是店鋪內(nèi)三大型的人際關(guān)系處理：（一）店員與店員的溝通一間店鋪要運作如常及爭取顧客的信賴，這須靠店員間的相互合作，良好的人際關(guān)系與溝通是很重要的，如果店員相互間的人際關(guān)系不好，對店鋪與賣場氣氛有不良的影響，會使顧客不愿意來店，消費行為往往是愈買愈開心，除此，營業(yè)員自己也一定要保持心情愉快，樂觀積極的態(tài)度才能感染顧客，有上下融洽相處的工作環(huán)境，那么員工的笑容自然會真誠，服務(wù)顧客也會勤力一點。 指講特性，沒有替及有點及好處。 低頭回避顧客的目光，在顧客背后打招呼。178。講課膠片26銷售禁忌178。178。 機(jī)械式推銷。 介紹新到貨品“我們有些新到貨品，想必這個款式很適合您，您試試看！”178。 過份快速，顧客沒有試清楚就問：“可不可以呀!”178。 只說而不做。 沒交待便走過。 提供優(yōu)質(zhì)試身178。178。 仔細(xì)地聆聽他們的問題，運用銷售重點幫助解釋特點。“是呀！小姐，你對我們的產(chǎn)品都跟了解！這種面料除了防水、透氣外、穿起來環(huán)保暖和舒服?！?78?！靶〗?，您好！我們剛剛換季，請慢慢參觀！”178。（７） CHENILIE 絲絨毛178。（３） SHETLAND WOOL 雪蘭毛178。（６） POLYESTER COTTON DOBBY 混紡提花布178。（２） TWILL 斜紋布178。 織紋底面不一，較雙面布薄，較柔軟，適合圓領(lǐng)（４） CTN FRENCH RIE 全棉羅紋布178。（１０） RAMIE COTTON 麻棉混紡布178。（６） WOOL 毛絨178。（２） ＨEAVY TWILL 厚身血紋布178。一個女營業(yè)員見此情形，悄悄的走過來，笑容滿面的招呼說：“這條長裙太適合你了。 注意團(tuán)隊精神；（１３） 送客服務(wù)三、營業(yè)結(jié)束（１） 清點及整理貨品（２） 清潔環(huán)境（３） 晚班會Ｄ、迎賓職責(zé)：（膠片６）（１） 面帶微笑；（２） 主動問候和道別；（３） 精神飽滿、態(tài)度熱情、談話生動、聲音洪亮；（４） 傳遞最新的店堂信息，使用最新當(dāng)天迎賓用語；（５） 儀容及站姿：兩腳分開齊肩，雙手自然下垂，上半身略前傾，說話時配以引導(dǎo)手勢，客流量少時擊掌，并作引導(dǎo)手勢；（６） 迎賓時間由店長安排，按員工工號順序撤崗，不可隨意離崗；（７） 除五一、國慶等大型節(jié)假日，客流量太大不能正常安排迎賓之外，其他日均需安排迎賓人員。二、營業(yè)中（１） 主動及時用禮貌用語問候顧客及時傳遞信息，主動問候同事；（２） 熱誠親切的服務(wù)態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客；（３） 保持商品陳列展示之完整性、無污垢、無損壞、擺放整齊及價格牌完整；（４） 熟悉商品的特性、優(yōu)點、搭配功能、積極投入工作；（５） 熟悉掌握服裝專業(yè)知識、銷售技能及附加推銷技巧；（６） 保持工作環(huán)境干凈，衛(wèi)生員一天不得少于８次衛(wèi)生打掃，店長記錄時間；（７） 生意成交時，應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序；（８） 了解公司進(jìn)、退、調(diào)貨的程序；（９） 隨時注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；（１０） 提供顧客免費改褲服務(wù)；（１１） 靜場注意事項：178。 有效處理突發(fā)事件，如顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等。四、營業(yè)員職責(zé)講課——膠片2員工守則l 遵守公司規(guī)章制度，服從各級主管指導(dǎo)；嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，共同維護(hù)公司之信譽(yù)及利益；l 忠于公司賦于之任務(wù)，不得假公濟(jì)私，貪污舞弊；l 服務(wù)時應(yīng)依照公司之規(guī)定，穿著整齊之制服并佩帶工作證；l 店內(nèi)員工將皮包、手提袋等其他私人物品置于指定場所，不得置于賣場；l 班前應(yīng)梳整頭發(fā)，女員工著淡裝，男員工頭發(fā)需剪整齊美觀、長度適中，并將胡須剃凈；l 不得留長指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配飾；l 不得在工作場所當(dāng)眾化妝，吃零食，破壞秩序或閱讀書報刊物；l 發(fā)現(xiàn)同事有損害公司利益，或怠忽職責(zé)之行為，均應(yīng)勸阻，事后并主動向公司有關(guān)部門檢舉。l 工作時間內(nèi)不得擅自離崗或訪客，急事外出應(yīng)向主管申請；l 上下班準(zhǔn)時親自打卡，不得代打；l 依規(guī)定時間作息，但如有未完成工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，處理完畢再行離位。B、收銀員職責(zé)：（膠片4） 遵守專賣店各項規(guī)章制度； 收銀員上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，不能帶現(xiàn)金上機(jī)； 與店長復(fù)核隔夜票據(jù)、現(xiàn)金，伍十元及百元鈔應(yīng)在驗鈔機(jī)中復(fù)核； 備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）。 收銀員牽頭進(jìn)行播音（（品牌名）內(nèi)線）以活躍店鋪氣氛；178。Ｅ、倉務(wù)員職責(zé)：（膠片７）（１） 認(rèn)真清點來
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