【正文】 ，按權(quán)限審批。8）.訂單人員確認(rèn)銷(xiāo)售訂單有效后，進(jìn)入《物流規(guī)范》程序。3）.司機(jī)接到第二天銷(xiāo)售出庫(kù)單后，持單至倉(cāng)庫(kù)提貨。如有未收貨款的，把貨款和客戶當(dāng)面點(diǎn)清，收據(jù)客戶簽字后，把底聯(lián)交給客戶。 售后服務(wù)規(guī)范A、售后流程銷(xiāo)售人員400客服代表400客服主管銷(xiāo)售部經(jīng)理花卉營(yíng)銷(xiāo)中心客戶技術(shù)人員銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工程師⑹上門(mén)維護(hù)名錄⑷投訴處理⑴客戶投訴或服務(wù)需求⑵技術(shù)咨詢(xún)⑶解決方案⑸上門(mén)維護(hù)時(shí)間確認(rèn)投訴處理⑺上門(mén)維護(hù)指令⒂客服報(bào)告⒃客服報(bào)告⑻維護(hù)班表確認(rèn)⑼上門(mén)維護(hù)指令指令⑽上門(mén)維護(hù)⑿維護(hù)單上繳⑿維護(hù)單上繳⒁電話回訪B、相關(guān)步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)1）.客戶撥打400電話提出服務(wù)申請(qǐng)或進(jìn)行投訴，客服代表依據(jù)《產(chǎn)品維護(hù)表》對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及相關(guān)服務(wù)的告知。9）.銷(xiāo)售工程師安排相關(guān)銷(xiāo)售人員，如有需要聯(lián)系運(yùn)輸工具。15）.客服主管統(tǒng)計(jì)一周客服報(bào)告通報(bào)各花卉銷(xiāo)售部經(jīng)理。包換：在產(chǎn)品售出7日內(nèi)，非人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品。⑶在固件的保修期和植物的保質(zhì)期內(nèi)，公司定期上門(mén)服務(wù)，免收相關(guān)費(fèi)用。3）.再售價(jià)格僅包含植物件本身售價(jià)（質(zhì)保期限為3個(gè)月），不包括郵寄、上門(mén)服務(wù)、養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)費(fèi)用。2）.客服專(zhuān)員依照回訪名單進(jìn)行電話回訪并將回訪結(jié)果記錄在《回訪報(bào)告》中。10）.屬于保修期內(nèi)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)并填寫(xiě)《服務(wù)確認(rèn)單》，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶。 每面植物墻相當(dāng)于占地4m2 大樹(shù)的綠量?！?　3．3 甲方指定銷(xiāo)售人員和乙方對(duì)接產(chǎn)品推廣的相關(guān)事宜，甲方對(duì)乙方推介的客戶進(jìn)行備案，乙方在成功推廣產(chǎn)品后，以客戶將款項(xiàng)打入甲方賬戶為準(zhǔn)，乙方開(kāi)據(jù)服務(wù)發(fā)票，甲方在一周內(nèi)將本次產(chǎn)品成交款的 10 % 匯入乙方指定賬戶。甲方保證本協(xié)議確定的采購(gòu)價(jià)格低于同期市場(chǎng)零售價(jià)，如乙方發(fā)現(xiàn)本協(xié)議價(jià)格高于市場(chǎng)零售價(jià)，甲方承諾向乙方雙倍返還差價(jià)部分（差價(jià)計(jì)算方式：本協(xié)議價(jià)格減去市場(chǎng)零售價(jià)）。二、結(jié)算及優(yōu)惠結(jié)算方式：甲方應(yīng)按產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格售于乙方（不含稅），協(xié)議簽訂付貨款30%，全款發(fā)貨。 四、訂單及運(yùn)輸乙方每次訂單都應(yīng)按照甲方要求的格式傳真至甲方（格式甲方提供）；甲方可為乙方代辦運(yùn)輸貨物到乙方所在城市的貨運(yùn)點(diǎn)，乙方到貨運(yùn)點(diǎn)自提，運(yùn)輸?shù)姆绞綖橐话愕钠?chē)運(yùn)輸，如需特殊運(yùn)輸方式乙方應(yīng)提前書(shū)面通知甲方，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。協(xié)議期滿前兩個(gè)月，經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽協(xié)議。六、 其 它在本協(xié)議執(zhí)行期間如遇不可抗拒因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，當(dāng)事雙方均不承擔(dān)責(zé)任。甲方銷(xiāo)售帳戶為： 三、雙方權(quán)利及義務(wù)甲方權(quán)利（1）甲方有對(duì)乙方違反市場(chǎng)規(guī)范或損害甲方及甲方其它經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)益行為的處置權(quán)利； （2）甲方有收集乙方市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳材料、銷(xiāo)售工作總結(jié)的權(quán)力； （3）甲方有指導(dǎo)促銷(xiāo)活動(dòng)方案和召集必要的工作會(huì)議的權(quán)利； （4）甲方有對(duì)乙方銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和相關(guān)工作進(jìn)行檢查、督促、考核、處罰的權(quán)利。四、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效應(yīng)。 4．3本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，如有爭(zhēng)議，可向簽約地人民法院提起起訴。 　　 1．2 經(jīng)甲方審核確認(rèn)乙方具備產(chǎn)品推廣工作條件，并授權(quán)乙方負(fù)責(zé)協(xié)議產(chǎn)品的推廣工作。財(cái)務(wù)通過(guò)管理系統(tǒng)完成回款確認(rèn)，客戶服務(wù)中心在3天內(nèi)回訪后通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)完成服務(wù)確認(rèn)。6）.客服專(zhuān)員24小時(shí)內(nèi)再次與客戶電話協(xié)調(diào)，將并處理意見(jiàn)記錄在《回訪報(bào)告》中，若需要上門(mén)維護(hù)，則與客戶確定上門(mén)時(shí)間。4）.客戶選擇上門(mén)更換方式時(shí)（上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)為更換三株植物件以上），抵充免費(fèi)上門(mén)次數(shù)，免費(fèi)上門(mén)禮遇已使用完畢時(shí)，收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)，再購(gòu)貨款由森禾售后服務(wù)人員收取。3）.植物更換標(biāo)準(zhǔn)1　 植株死亡；2　 植株有80%以上的葉片黃化、脫落；3　 植株根系老化嚴(yán)重、主莖腐爛；4　 植株被蟲(chóng)子噬咬，出現(xiàn)大量蟲(chóng)孔嚴(yán)重影響美感；5　 植株葉片出現(xiàn)嚴(yán)重病斑，并有傳染可能。5）.定期巡檢，保修期內(nèi)不少于二次上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)和四次電話服務(wù)。2）.保修期內(nèi)實(shí)行三包，即森禾出品的植物墻及綠屏等產(chǎn)品，從用戶簽字收到產(chǎn)品之日起，如因質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶投訴，實(shí)行包修、包換、包退。收費(fèi)維護(hù)時(shí)，收費(fèi)人員在《服務(wù)確認(rèn)單》上與用戶確認(rèn)金額，雙方簽字后留存一聯(lián)給用戶，并主動(dòng)開(kāi)具蓋有公章的收據(jù)，留存一聯(lián)給用戶。5）.用戶提出上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)后，客服代表與客戶確定上門(mén)時(shí)間跟換組件，根據(jù)保修期限與保修范圍確定收費(fèi)金額，并記錄在《回訪/維護(hù)名錄》中。如當(dāng)天出現(xiàn)未及時(shí)送貨或商品異常退回的，填寫(xiě)送貨異常報(bào)告，交由訂單人員，并依次追尋責(zé)任。2）.移動(dòng)植物墻的運(yùn)輸使用特制的回收型塑料外箱，商品裝車(chē)前應(yīng)確認(rèn)商品外包塑料箱完好，運(yùn)輸車(chē)輛在裝車(chē)前應(yīng)在車(chē)板上鋪墊干凈襯墊物，防止商品被污染或刮破商品包裝物，商品裝車(chē)后應(yīng)加蓋篷布，并捆扎牢固，防止商品在運(yùn)輸途中被污染或丟失。） 同城配送物流規(guī)范Ａ、物流流程圖B、物流相關(guān)步驟及時(shí)間點(diǎn)1）. 訂單人員依據(jù)銷(xiāo)售訂單，并依次打電話和客戶進(jìn)行確認(rèn)（包括送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、家中是否有人，是否是本人收貨），如有余款未收，提前和客戶溝通，讓客戶事先準(zhǔn)備余款，生成銷(xiāo)售配送單并合理安排送貨線路，和送貨車(chē)次、車(chē)輛。4）.銷(xiāo)售人員依據(jù)公司審批核準(zhǔn)的貿(mào)易條件進(jìn)行回款工作。移動(dòng)植物墻產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)范模式 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)導(dǎo)出點(diǎn) 城市空氣質(zhì)量差 室內(nèi)可容綠化面積較小 普通消費(fèi)者缺乏植物養(yǎng)護(hù)知識(shí) 市場(chǎng)需求新熱點(diǎn)產(chǎn)品的問(wèn)世 移動(dòng)植物墻市場(chǎng)定位及渠道規(guī)劃 市場(chǎng)定位：室內(nèi)綠化產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)的高科技、高智能、享受無(wú)憂服務(wù)的植物型空氣優(yōu)化家居產(chǎn)品。5）.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)將貨款繳至財(cái)務(wù)人員處。（原則為司機(jī)送貨平均，地點(diǎn)相近集中送貨），及時(shí)通知司機(jī)，訂單人員需要當(dāng)天5點(diǎn)前將第2天的銷(xiāo)售配送單錄入系統(tǒng)。3）.裝貨前，庫(kù)管人員必須對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)牌、駕駛證號(hào)逐一檢查、核對(duì)。D、相關(guān)表單森禾園藝銷(xiāo)售配送單訂單號(hào)： 銷(xiāo)售單元：