電話客服個人工作總結(jié)范文三篇-文庫吧在線文庫
【正文】 有備件可發(fā)。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。并通知對方查收。 做《___庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對應(yīng)的《__入庫單》，《__清單》《__庫單》《__客戶服務(wù)維修單》《__保用單》等單據(jù)?！ ‰娫捒头€人工作總結(jié)范文一 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬?！ 〉谒?，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。比如___信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。 ?。?）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?！ ≡诠ぷ髦凶鲆粋€留心人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓?！ ∫e極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要
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