電商客服個人實習(xí)一周鑒定報告-文庫吧在線文庫
【正文】 衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。最后一點就是提出補(bǔ)救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。這一個星期，每天都是等老板忙
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