【正文】 息溝通的有效性?！　〉诰耪?管理追求1＋12的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。B. 按原方案進(jìn)行，每月召開(kāi) 一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？A. 視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法？B．既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言C. 及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤D. 及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。 ，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。B. 加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢(qián)，即偷一罰十。距1996年春節(jié)還有半個(gè)月，地處N市繁華商業(yè)區(qū)的X百貨商店突然宣布：從2月3日至2月17日，4萬(wàn)多種商品中的80%以上以59折優(yōu)惠出售。N市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動(dòng)安排在春節(jié)后的銷(xiāo)售淡季，而今年卻在人們公認(rèn)的節(jié)前旺季展開(kāi)，且勢(shì)頭之猛超過(guò)往年，為什么?“市場(chǎng)旺季不旺，只好降價(jià)促銷(xiāo)。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬(wàn)的雇員心理呢？通用電器抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。公司為使民主典型地反映在公司人事管理上，近年來(lái)改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位），而是反其道而行之，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、盡其可能由其自己決定工作前途的民主化人事管理制度，稱(chēng)為建言報(bào)告，引起管理界的矚目。這項(xiàng)管理制度實(shí)行以來(lái)，成效顯著。三天之后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。公司到處找活干，從社長(zhǎng)到每個(gè)員工同心協(xié)力拼命干，終于渡過(guò)了難關(guān)。　　呆在辦公室里的索賠審核人中，大都是從外勤的理算人中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，這就給索賠審查經(jīng)理喬治出了個(gè)難題，他是負(fù)責(zé)美國(guó)東南地區(qū)的?！薄　讨巫约鹤匀皇切屑依锸郑伤髻r審查經(jīng)理已有十多個(gè)年頭，而且極想升為總經(jīng)理。他知道瑪吉喜歡她的工作待遇，也喜歡這家公司。后來(lái)，他和喬斯談了一次話，喬斯說(shuō)：“我不知道這到底是怎么一回事，但我確實(shí)知道，那些搞外勤的理逄員們一旦碰到個(gè)難弄的案子，就想把那塊硬骨頭塞給我們。他讓公司的中層主管上報(bào)那些是最具影響力的人。 經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，該公司開(kāi)始步入正軌，保持持續(xù)增長(zhǎng)。不管怎么說(shuō)，那天你給我說(shuō)這件事的時(shí)候，我為我母親急得要命，她正在醫(yī)院里開(kāi)刀，我真的沒(méi)想到，貼標(biāo)簽會(huì)惹下那么大的麻煩。它經(jīng)營(yíng)的1700家藥店分布在29個(gè)州，年獲利70億美元，居全國(guó)第一。在追蹤購(gòu)買(mǎi)者趨勢(shì)之后，公司成功地推出了一種新型雙鈴鬧鐘產(chǎn)品線，年銷(xiāo)售量達(dá)30000只，這里面也有決策和勇氣的因素?！拔覀冋J(rèn)為它是一個(gè)多功能、精致的工藝品東西，銷(xiāo)售應(yīng)該看好，況且還有廣告助陣。 　　毫無(wú)疑問(wèn)，每增加一個(gè)新品種，沃格林必須淘汰某一舊品種，決策的依據(jù)仍然是感覺(jué)和潮流。商店是否醒目？停車(chē)是否困難？進(jìn)出是否方便？ 　　進(jìn)行地點(diǎn)決策的程序一般是這樣的：首先由市場(chǎng)調(diào)查委員會(huì)研究各潛在地點(diǎn)，搜集信息；其次，由一執(zhí)行小組評(píng)估經(jīng)濟(jì)上的可行性，然后由一財(cái)團(tuán)評(píng)價(jià)該地點(diǎn)；最后由包括董事長(zhǎng)查爾斯如果有登記過(guò)的訂貨單，可以在任一商店取貨。SIMS將注重季節(jié)性和購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)對(duì)貨物分配的影響。以上的情況是以下企業(yè)文化力哪種功能的體現(xiàn)？ 　“一團(tuán)火精神”是以下哪個(gè)企業(yè)的精神？ 海爾的崛起海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募保瑒傞_(kāi)始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少?！∑髽I(yè)文化怎樣與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連接？第二題答案要點(diǎn)：此題從文化力的角度，談文化力對(duì)組織中人的作用，導(dǎo)致起其行為的改變。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：：當(dāng)日的工作決不往后拖！ 1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。組織文化的特征有哪些？第三題答案要點(diǎn)：間接性；綜合性；無(wú)形性；繼承性；客觀性；滲透性。公司可以將音樂(lè)和廣播傳送到所有的1700家商店，向所有的顧客介紹新藥品，且還具有“雙市場(chǎng)”功能，也就是說(shuō)如果梅奈波利雨雪靠靠而佛羅里達(dá)烈日炎炎，則可分別播放由中心控制的雪刷和防曬霜的廣告。這樣復(fù)雜的決策過(guò)程使許多地點(diǎn)方案難以通過(guò)，因?yàn)檎缑纺钦f(shuō)的“我們不僅希望處于一條合適的街道上，而 且還要求位于這條街道的合適的一側(cè)”。 　　在零售業(yè)中地點(diǎn)始終是一個(gè)重要因素，沃格林對(duì)此十分清楚并采取行動(dòng)。梅那所言，這是“麥當(dāng)勞現(xiàn)象”引起的，因?yàn)椤翱觳蜆I(yè)確實(shí)壓制了飯館業(yè)的發(fā)展”?！?　　由于沃格林搶先出售吉列產(chǎn)品，它的銷(xiāo)量竟占吉列產(chǎn)品的第一年全部產(chǎn)量的10％。 　　沃格林的每一件商品都是“個(gè)人的日常用品”，這不僅指食物和藥品，還包括電池、磁帶、手表、鬧鐘、收音機(jī)等其他商品?！?。邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生？我早就給你說(shuō)了，而且要你特別當(dāng)心。我需要在場(chǎng)的各位協(xié)助。他們盡給我們這里出難題。這種聯(lián)合行動(dòng)可能不止一次了。喬治說(shuō)她還是達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)。瑪吉是一個(gè)索賠審核人，她成了喬治的一大難題。請(qǐng)回答題后問(wèn)題：不協(xié)調(diào)的索賠部門(mén)　　肖馬特保險(xiǎn)公司的索賠賠部門(mén)有一段不光彩的記錄，它的索賠款大大地超過(guò)了同行的標(biāo)準(zhǔn)，而索賠理算人在服務(wù)中拖三拉四又傲慢無(wú)禮。左光興產(chǎn)實(shí)施該思想的要點(diǎn)包括：不開(kāi)除員工，不設(shè)打卡機(jī)，不規(guī)定員工退休制度等等。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無(wú)能為力。一日廠長(zhǎng)的意見(jiàn)，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的大家庭情感的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛(ài)廠如家。一般公司按個(gè)人或部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力等依據(jù)來(lái)實(shí)施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。 J省商業(yè)廳的一位同志認(rèn)為，降價(jià)有它的可行性，在年前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售。S百貨商店準(zhǔn)備了2000多萬(wàn)元的商品，T商場(chǎng)優(yōu)惠面在70%以上，H商廈1至4樓的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降價(jià)銷(xiāo)售之列。公司的產(chǎn)品剛剛開(kāi)始出發(fā)，面臨著如何進(jìn)入市場(chǎng)的問(wèn)題。C. 重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？A這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人