【正文】 戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。u 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？u 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。u 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？u 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？u 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？u 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？u 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？u 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？u 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？u 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？u 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？u 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？u 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？u 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？u 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？u 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？u 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。u 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。u 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。u 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？u 請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。u 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？u 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。u 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。u 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。u 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)?！　 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？u 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？u 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？u 請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力u 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？u 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？u 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？u 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。u 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？u 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。u 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？u 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？u 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？u 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。你是怎樣處理這個(gè)問題的？u 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？u 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來解決這個(gè)問題？u 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？u 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？u 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？服從意識(shí)　　某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。你是怎樣說服你的老板的？u 請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。u 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？u 請(qǐng)你說說你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。u 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？u 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？u 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？u 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫腳，發(fā)號(hào)施令。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？u 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？u 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？u 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？u 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。u 請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。u 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題　　很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。對(duì)成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。u 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)