客服工作總結范文-文庫吧在線文庫
【正文】 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓?！ ∪⒏淖兟毮?、建立提成制。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講?！ ×⑶宀槎谖窗惭b的水表，追繳經(jīng)濟損失。時間緊任務重。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 六、完成xx陽臺維修工作 篇二 回顧第三季度來的客服工作,有得有失?！ ∷摹x區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作?！ 【?、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。但是要夾子保存好?！ 〉谖澹谇妩c整機和的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》?！ 〉谒?，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的潛力去做。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服務必持續(xù)自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。并通知對方查收。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。 篇三 時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了?！ ∑摺⒉糠謽怯畹氖諛枪ぷ鳌 ≡趚月份,完成了x、x的收樓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20xx年： 一、針對20xx年滿意度調(diào)
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