中國(guó)信用卡市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 測(cè)，中國(guó)的零售信貸市場(chǎng)將呈指數(shù)增長(zhǎng)，而僅僅信用卡，2013年利潤(rùn)將達(dá)到130億～140億元，成為僅次于個(gè)人住房貸款的第二大零售信貸產(chǎn)品，愈發(fā)成為銀行的核心業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源之一。在被采訪者中，信用卡用戶平均月收入是3800～3900元，每月平均支出為1200～1300元，但平均信用額度卻高達(dá)10000元以上，為每月實(shí)際刷卡消費(fèi)額的8倍以上。 賬戶盈利性管理需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移在風(fēng)險(xiǎn)控制上，發(fā)卡商應(yīng)加強(qiáng)以客戶為中心的賬戶管理，密切跟蹤賬戶的活動(dòng)情況，并積極應(yīng)對(duì)。因此，中國(guó)的發(fā)卡商應(yīng)致力于設(shè)計(jì)對(duì)發(fā)展長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度有利的產(chǎn)品和計(jì)劃，以避免因過(guò)分依賴短期刺激手段而造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。以寧波為例，在發(fā)卡商和商家對(duì)峙長(zhǎng)達(dá)半年后，信用卡發(fā)卡商最終同意從2005年起調(diào)低回傭率，酒店和餐飲業(yè)務(wù)回傭率從2004年的3％％，％％。利差收入的高低很大程度上取決于信用卡用戶對(duì)循環(huán)信用的使用程度。 目前，整個(gè)行業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。我們發(fā)現(xiàn)許多信用卡潛在客戶之所以選擇職場(chǎng)營(yíng)銷和銀行網(wǎng)點(diǎn)為主要渠道，主要是因?yàn)槠渌郎暾?qǐng)過(guò)程繁瑣。 國(guó)內(nèi)發(fā)卡商在信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵在于對(duì)信用卡價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握，包括客戶獲取、客戶保留、賬戶盈利性管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。是否擁有汽車(chē)、住房貸款，手機(jī)使用費(fèi)高低，和對(duì)常規(guī)飛行里程計(jì)劃的感興趣程度等等都是識(shí)
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