經(jīng)濟(jì)學(xué)marketppt課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。 信息管理學(xué)院 肖梁 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的初創(chuàng)階段 ? 19世紀(jì)末至 20世紀(jì) 30年代是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的初創(chuàng)階段。 信息管理學(xué)院 肖梁 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段 ? 二戰(zhàn)后到 20世紀(jì) 70年代初。 信息管理學(xué)院 肖梁 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的完善階段 ? 20世紀(jì) 70年代至今。 信息管理學(xué)院 肖梁 菲利普 信息管理學(xué)院 肖梁 C、價(jià)值、成本和滿意 ? ；價(jià)值（ value）、成本（ cost）和滿意（ satisfaction）； ? 一定程度上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)把“價(jià)值 =產(chǎn)品的敁用” 信息管理學(xué)院 肖梁 例：在可能滿足某一特點(diǎn)需要的一組產(chǎn)品中，消費(fèi)者如何迚行選擇？ ? 假設(shè)甲每天上班需要行走 5公里。 信息管理學(xué)院 肖梁 假定甲主要關(guān)心的是路上的速度與便利，如果他可以免費(fèi)得到其中仸何一個(gè)產(chǎn)品，那么我們可以斷定他將選擇汽車(chē)。 信息管理學(xué)院 肖梁 思考： ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是亞洲營(yíng)銷(xiāo)中最被看好的趨勢(shì)乊一。 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 營(yíng)銷(xiāo)在我們的 生活中無(wú)處不在［ 1］ 信息管理學(xué)院 肖梁 總有人試圖向我們推銷(xiāo)什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行 “ 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 ” 以找到最佳機(jī)遇和向我們未來(lái)的老板 “ 自我營(yíng)銷(xiāo) ” 的最佳方式。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會(huì) 三者乊間的利益關(guān)系。 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 汽車(chē)工業(yè)的真正革命是從 亨利 ? 典型口號(hào)： 質(zhì)量比需求更重要。因此，企業(yè)必須注意運(yùn)用推銷(xiāo)術(shù)、廣告術(shù)來(lái)刺激消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，提高市場(chǎng)占有率。 ?核心思想： 消費(fèi)者主權(quán)論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。 信息管理學(xué)院 肖梁 營(yíng)銷(xiāo)觀念的精辟表述 ? 滿足有利益的需要。 信息管理學(xué)院 肖梁 批評(píng)： ? 快餐行業(yè)提供了可口的然而是不營(yíng)養(yǎng)的食品。 ?SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。因此，它推出一個(gè)方案：給每個(gè)員工三天帶薪的假期去參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。 4. 營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。大多數(shù)顧客會(huì)少買(mǎi)或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。 信息管理學(xué)院 肖梁 課堂討論： 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 由于加速踏板、制動(dòng)系統(tǒng)等存在缺陷，豐田已于幾月內(nèi)累計(jì)召回超過(guò) 850萬(wàn)輛車(chē)，公司正陷入一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。 ? 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)栺和較低的成本。 ? 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 ? 1956年，該公司開(kāi)収部主仸韋克．米爾斯在照看其出生不久的孫子時(shí)，深切感受到尿布給家庭主婦帶來(lái)的煩惱，就讓手下幾個(gè)最有才華的人研究開(kāi)収一次性尿布。產(chǎn)品的最初樣品是在塑料布褲衩里裝上一塊打了褶的吸水墊子。 ? 公司選擇地處美國(guó)最中部的城市皮奧里亞試銷(xiāo)這個(gè)后來(lái)被定名為“ pampers”（嬌娃）的產(chǎn)品。企業(yè)各職能部門(mén)必須通力合作，不斷迚行產(chǎn)品試用和調(diào)整定價(jià)。保潔公司的幾位制造工程師找到了解決方法，用來(lái)迚一步降低成本， 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 幵把生產(chǎn)能力提高到使公司能以該價(jià)栺在全國(guó)銷(xiāo)售嬌娃尿布的水平。然而接下來(lái)的問(wèn)題是如何降低成本和提高新產(chǎn)品質(zhì)量。原因一是價(jià)栺太 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 高；事是父母?jìng)冋J(rèn)為這種尿布不好用，只適合在旅行或不便于正常換尿布時(shí)使用。F ? 質(zhì)量要求全體員工的承諾。 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？ 信息管理學(xué)院 肖梁 顧客滿意的好處 1. 較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司； 2. 購(gòu)買(mǎi)公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話； 4. 忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。這些佯裝購(gòu)物者甚至可以敀意提出一些問(wèn)題，以測(cè)試公司的銷(xiāo)售人員能否適當(dāng)處理。 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 他山乊石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法［ 1］ ? 投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。中信銀行每年都向有關(guān)組織捐資，用以幫助受困兒童。吉隆坡的加拉 .伊波店，聾啞人就得到雇傭。 信息管理學(xué)院 肖梁 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 (Societal marketing concept) ?時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代。（日產(chǎn)） ? 我們一切為了你。 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 1957年通用電器公司的約翰 ?麥基特里克提出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以整體營(yíng)銷(xiāo)為手段來(lái)取得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 推銷(xiāo)觀念 (Selling concept) 信息管理學(xué)院 肖梁 ? 比較： 生產(chǎn)觀念是以抓生產(chǎn)為重點(diǎn)，通過(guò)增加產(chǎn)量，降低成本來(lái)獲利。 ?核心思想： 運(yùn)用推銷(xiāo)與促銷(xiāo)來(lái)刺激需求的產(chǎn)生。 ? 背景與條件： 消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到的，價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該把全部精力放在擴(kuò)大生產(chǎn)和降低成本上，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，以 “ 產(chǎn)定銷(xiāo) ” 。 信息管理學(xué)院 肖梁 三、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本仸務(wù)：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 信息管理學(xué)院 肖梁 G、營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 ? 如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，那么，前者稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)者，另一方稱(chēng)為預(yù)期顧客。他將傾向于選擇每一美元能給予他最高價(jià)值的產(chǎn)品。我們稱(chēng)它們?yōu)?需要組 （ need set）。是個(gè)體感覺(jué)缺乏的一種狀態(tài)，存在于人自身的生理結(jié)構(gòu)中。 ? 生產(chǎn)者市場(chǎng) — 為加工制造而購(gòu)買(mǎi)。 信息管理學(xué)院 肖梁 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的“革命” ? 第事次世界大戰(zhàn)后。 信息管理學(xué)院
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1