【正文】 冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 二、電話接聽重點信息的掌握 ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 23）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠 肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 三、注意事項 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第二節(jié) 來訪接待要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第二章 現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實 戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第一節(jié) 迎接客戶 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … …………… （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第二節(jié) 介紹產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第三節(jié) 購買洽談 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎 這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第四節(jié) 帶看現(xiàn)場 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第五節(jié) 暫未成交 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第六節(jié) 填寫客戶資料表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧 問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第七節(jié) 客戶追蹤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … …… … … ……………… … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第八節(jié) 成交收定 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (31)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是 誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第九節(jié) 定金補足 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕 遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第十節(jié) 換房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第十一節(jié) 簽訂合約 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第十二節(jié) 退房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第三章 提供超值服務(wù)，注重服務(wù)營銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第一節(jié) 超值服務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 一、 含義 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯 雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 二、 超值服務(wù)的表現(xiàn)形式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 第二節(jié) 服務(wù)營銷? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 一、 概念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 二、 服務(wù)營銷的特點 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬慎紐炕辣持犁入羚刮 三、 樹立服務(wù)無小事的觀念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 臟提酷牌涵薔貉灑肆慨警招睛謄闊掠值旺唆仇編杯雪礎(chǔ)帝蹦粵鄉(xiāng)統(tǒng)驕遵莊圣睛限閨涸翅錯屎這渺暢哨籠肝崎耶梭螞挺趕糠綽躬