【正文】 養(yǎng)生美容美體 美容院 工作。 四、美容院簡(jiǎn)介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏 SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美 容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室 1間，中醫(yī)治療室 1間，調(diào)配室 1間，按摩房 2間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀 1臺(tái)，美膚治療儀2臺(tái)，電腦超聲波 1臺(tái)，中草藥奧桑噴霧 3臺(tái)，冷光儀 1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。 8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 1） 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 ② 與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。 10）下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。 14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。 4） 私人電話應(yīng)道休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話。 12）護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。 20）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。 8） 在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，讓復(fù)課明確預(yù)約時(shí)間為 月日 點(diǎn)鐘。 7） 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 3） 會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。” ④ 送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。 入職考試 應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實(shí)習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。 2） 員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門(mén)主管負(fù)責(zé)。 4） 工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。 1考勤制度 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì) 8小時(shí)算 1天。 5） 打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為美容院獲得榮譽(yù)者。 f. 顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。 n. 私自代公物回家者。 g. 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。 d. 不服從上司，頂撞或威脅上司者。 a. 偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。 i. 生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。 e. 在外或本店觸犯國(guó)家法律者。 h. 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā) 生醫(yī)療事故或意外事故者。 ③ 嚴(yán)重警告： 適用于犯有以下過(guò)失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過(guò)失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款或降職處罰，本項(xiàng)處分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。 c. 顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。 j. 值日工作未妥善處理者。院長(zhǎng)不在此限。 1） 獎(jiǎng)勵(lì)制度。 1出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度： 1） 除店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是： A、每半年的晉升考試； B、管理部門(mén)的提升。付薪日期為每月 的 15日，支付上月 1～ 31日的工資。 個(gè)人資料 1） 員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 資格審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無(wú)誤。 6） 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。 3） 服務(wù)文明用語(yǔ)： ① 接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。 7） 早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問(wèn)題。 3） 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 3） 更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。 3） 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上 10：00～ 11： 00或晚上 7： 00～ 9： 00最為恰當(dāng)。 2） 察言觀色。 16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。 8） 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。 18）說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。 10）顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù) 責(zé)送顧客至門(mén)口。 4） 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。