高速公路收費(fèi)監(jiān)控室年工作總結(jié)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 指導(dǎo)，力求誤結(jié)帳率、長(zhǎng)短款率、車(chē)牌不符率、貨車(chē)無(wú)稱(chēng)重、誤改免費(fèi)車(chē)五項(xiàng)硬指標(biāo)為零。 （三）全面稽查， 收費(fèi)秩序確保 “ 好 ” **所 收費(fèi)額、車(chē)流量較去年同期大 幅下滑，但我們打擊逃費(fèi)的力度一 刻也沒(méi)有放松 。堅(jiān)持營(yíng)運(yùn)工作例會(huì)每月最少一次，把例會(huì)作為營(yíng)運(yùn)管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，突出傳達(dá)、溝通、改進(jìn)作用。 規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，提高業(yè)務(wù)能力。 二、 **年 收費(fèi)監(jiān)控 工作特點(diǎn) （一） 精細(xì)管理 ，營(yíng)運(yùn)管理 實(shí)現(xiàn) “細(xì)” 提高營(yíng)運(yùn)管理水平，是收費(fèi)監(jiān)控室長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作目標(biāo)和責(zé)任，我們依托“收費(fèi)稽查 17665 指標(biāo) 評(píng) 價(jià)體 系”， 細(xì)化考核指標(biāo)， 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，從細(xì)微處入手，抓住重點(diǎn)，解決矛盾， 努力做到 6 個(gè)“≤”，不斷提高營(yíng)運(yùn)管理水平 。 構(gòu)建溝通平臺(tái)，探索 發(fā)展思路 。 在 定期舉行業(yè)務(wù)知識(shí)考核 中 ， 收費(fèi)人員 平均 考核 成績(jī) 達(dá)到 96 分， 真正做到業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。 通過(guò)活動(dòng) ，我們總結(jié)出了“三心二藝”工作法即“用心微笑、細(xì)心服務(wù)、恒心 365，注重形象藝術(shù)和溝通藝術(shù)”在全所范圍內(nèi)推，并 針對(duì)司乘人員的需求進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為司機(jī)排憂解難，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了司機(jī)的高度贊譽(yù)， 全年發(fā)生 0起有理投訴事件 ， 共收到司乘人員送來(lái)的感謝信 20 余 封。 回顧 一 年來(lái)的工作，收費(fèi)監(jiān)控室在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與全所員工一起取得了較好的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題，如完成全年通行費(fèi)計(jì)劃有相當(dāng)難度， 車(chē)流量和 通行費(fèi)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1