【正文】 件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)無線產(chǎn)品：167。附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡介二、問題分析三、對策四、下月計(jì)劃五、質(zhì)檢工作建議6 工程質(zhì)量自檢 目的(a) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；(b) 工程質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的；(c) 工程質(zhì)量自檢是對工程師的充分信任，自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠信的體現(xiàn)；(d) 自檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。(h) 分析改進(jìn) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。 計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖 計(jì)劃內(nèi)檢查流程說明(a) 制定檢查計(jì)劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的25日前提交到質(zhì)管部。 工程質(zhì)量問題整改；167。167。 服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范；167。(g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。(c) 過程控制：工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過程之中，工程質(zhì)量是做出來的而不是檢查出來的，要求第一次就將工作做好。 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； 負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)對工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)；167。2 手冊修改控制章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)適應(yīng)華為工程質(zhì)量新要求，版本號(hào)由VER0 升級(jí)為VER 2002/03/01質(zhì)管部李文兵高誠增加18章18 工程文檔歸檔管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠增加19章19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠增加20章20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠修改第1116章更新2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)1）質(zhì)管部經(jīng)理 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作； 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； 按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求； 負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍； 協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求； 負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍與各競爭對手相比處于領(lǐng)先地位； 協(xié)助人力資源部執(zhí)行對工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作； 負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。本手冊適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導(dǎo)，同時(shí)適用于安裝調(diào)試工程師、各級(jí)工程管理人員對工程質(zhì)量的控制。 提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。 制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。 工程一次檢查合格率達(dá)到90%；167。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；167。 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 硬件質(zhì)量檢查；167。 質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步；實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場，服務(wù)大局。(d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。 A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM(ISite一體化小基站)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：167。 NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)7)綜合產(chǎn)品網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)：167。 WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 軟件自檢(a) 軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。(d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。：填寫對問題的處理意見。7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的加強(qiáng)對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。8) 工程文檔工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中；工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件1。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》。 職責(zé)(a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責(zé)任人；(b) 各辦事處秘書是工程文檔規(guī)范性、完整性的檢查責(zé)任人；(c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責(zé)任人；(d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責(zé)任人；(e) 質(zhì)檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。 3）由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤項(xiàng)目，由質(zhì)檢部處罰。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 整改責(zé)任劃分(a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。(c) 整改過程監(jiān)控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整改過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。我們將對您的建議進(jìn)行反饋和處理。辦事處主管、產(chǎn)品線經(jīng)理在工程安排中應(yīng)保證質(zhì)檢工程師的質(zhì)檢工作時(shí)間并充分考慮其質(zhì)檢工作量和工作質(zhì)量。14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定為有效監(jiān)督工程實(shí)施過程中流程規(guī)范的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提升工程師的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的全面提高，制定本處罰規(guī)定。 處罰總則 員工違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任；其直接主管和導(dǎo)師，應(yīng)承擔(dān)直接管理責(zé)任；其部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任；若違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任。 若員工嚴(yán)重違反規(guī)范并處以二級(jí)以上（含二級(jí)）處罰，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，給予三級(jí)以上（含三級(jí)）處罰。 對于非新員工（入公司半年以上）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工自身負(fù)主要責(zé)任，員工的直接主管、部門主管負(fù)管理責(zé)任，均處以相同等級(jí)的處罰。(d) 全面樹立恒創(chuàng)公司的服務(wù)品牌。(f) 工程周報(bào)匯總表不能及時(shí)抄送質(zhì)管部或及時(shí)上網(wǎng)的，處以相關(guān)負(fù)責(zé)人100元罰款。 獎(jiǎng)罰措施附件：工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施（）工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施（）類別現(xiàn) 象處罰措施自檢處罰罰款400元罰款200元，自檢結(jié)果與實(shí)際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理罰款500，降薪兩級(jí)罰款200元工程規(guī)范處罰罰款200元（按文檔份數(shù)）罰款100元、外部投訴罰款500元（按次數(shù)計(jì)）罰款100元質(zhì)量處罰，硬件36分以下罰款200元，軟件45分以下罰款300元，造成影響的從重處罰罰款200元（要求及時(shí)返回整改報(bào)告）罰款200元，硬件36分以下（以工程號(hào)計(jì)）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元交換接入工程容量5000線以下罰款300元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H)罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款300元數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計(jì)算）罰款200元數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（5個(gè)點(diǎn)以上）罰款1000元，軟件45分以下（以工程號(hào)計(jì)）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H）罰款600元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款400元數(shù)據(jù)通信（單局計(jì)算）罰款200元數(shù)據(jù)通信全省工程（5個(gè)點(diǎn)以上）罰款1000元（以工程號(hào)計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分）罰款200元（以工程號(hào)計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分）罰款300元（影響惡劣、后果特別嚴(yán)重的報(bào)公司處理）罰款1000元質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)華為公司檢查軟件48分以上，硬件39分以上（有正式報(bào)告，以工程號(hào)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)1000元獎(jiǎng)勵(lì)500元獎(jiǎng)勵(lì)300元 以上(155H)獎(jiǎng)勵(lì)1000元 以上50 以下(155H)獎(jiǎng)勵(lì)600元 以下(155H獎(jiǎng)勵(lì)300元（單局計(jì)算）獎(jiǎng)勵(lì)200元（5個(gè)點(diǎn)以上）獎(jiǎng)勵(lì)1000元質(zhì)檢部軟件檢查得分49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號(hào)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)400元獎(jiǎng)勵(lì)200元獎(jiǎng)勵(lì)100元 以上(155H)獎(jiǎng)勵(lì)400元 以上50以下(155H)獎(jiǎng)勵(lì)200元 以下(155H)獎(jiǎng)勵(lì)100元（單局計(jì)算）獎(jiǎng)勵(lì)100元（5個(gè)點(diǎn)以上）獎(jiǎng)勵(lì)400元，軟件48分以上，硬件39分以上 （以工程號(hào)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)300元質(zhì)檢人員處罰，存在嚴(yán)重工作失誤罰款300元罰款1000元 注： 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 其它對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級(jí)督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。 《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題點(diǎn)就是《工程質(zhì)量問題整改通知單》中的整改內(nèi)容。：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。 日期填寫錯(cuò)誤1 要求簽字蓋章而未簽字蓋章 督導(dǎo)填寫錯(cuò)誤（填寫的督導(dǎo)無上崗證） 該填寫的未填寫，如裝箱單驗(yàn)貨數(shù)等 勘測文檔 勘測文檔按辦事處評(píng)審得分進(jìn)行處罰： 95≤得分98分 處罰200元 得分95分 處罰400元9 工程完工質(zhì)量檢查 目的(a) 從流程規(guī)范上保證在割接（或初驗(yàn)）前，對完工的工程實(shí)施及時(shí)有效地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，并進(jìn)行整改；(b) 保證對所有完工的工程實(shí)施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程(c) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 工程督導(dǎo) 工程完工2天前，工程督導(dǎo)準(zhǔn)備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請；(d) 質(zhì)檢工程師檢查準(zhǔn)備 硬件/軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)管部根據(jù)工程情況安排質(zhì)檢工程師進(jìn)行檢查，質(zhì)檢工程師根據(jù)工程督導(dǎo)的質(zhì)量檢查申請，做好質(zhì)量檢查準(zhǔn)備；(e) 硬件檢查 硬件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工程硬件質(zhì)量檢查，著重對過程檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題整改結(jié)果進(jìn)行核查；將硬件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；并相應(yīng)出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，對整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核；(f) 軟件檢查