【正文】 現(xiàn)了 XX 物業(yè)的品牌形象。嶺秀城等小區(qū)也打造成樣板小區(qū)， 2020 年，我們將重點(diǎn)打造錦繡花園樣板小區(qū)，并將其管理模式復(fù)制到公司所管各小區(qū)，努力做到接管一個小區(qū)，留下一片贊譽(yù)。 建立投訴處理機(jī)制。同時，對所有的創(chuàng)收合同進(jìn)行了梳理，形成了 XX 物業(yè)的各類創(chuàng)收合同范本，縮短了合同評審的時間，提高了工作效率，加強(qiáng)了合同的管理。通過審計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)了問題，提出了改進(jìn)的措施，同時，通過審計(jì)工作，也培養(yǎng)了我們的職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。部分員工對質(zhì)量體系的認(rèn)識不夠，沒有完全按照 9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)行運(yùn)作。 七是執(zhí)行力有待加強(qiáng)。 展望 2020 年，經(jīng)融危機(jī)正席卷全球，全球經(jīng)濟(jì)正處在低谷期；也是物業(yè)管理行業(yè)兼并、重組和重新洗牌的時期。 二、奮斗目標(biāo) （一）人才培養(yǎng)目標(biāo) 繼續(xù)完善 XX 的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 這個核心團(tuán)隊(duì)必須具備綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能高、高效、團(tuán)結(jié)、有執(zhí)行力；繼續(xù)培養(yǎng)一批符合公司要求、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的基層管年終總結(jié)大會講話稿 XX物業(yè) 12 理隊(duì)伍；培養(yǎng)一支忠誠敬業(yè)、操作技能強(qiáng)的基層員工隊(duì)伍；從根本上解決公司人力資源上存在的問題，滿足公司發(fā)展對人力資源的需求。建立投訴處理機(jī)制是我們 2020 年的一大管理舉措。對以前車位不滿的小區(qū)，如：匯賓廣場、泰富華庭、鴻景豪苑、水晶之城、漢口花園、繽紛年華、聚龍?jiān)?、錦繡花園、綠海名居、厚德品園等小區(qū)，在 2020 年的目標(biāo)中停車場的收入要有 20%30%的增幅；二是要加大對欠費(fèi)業(yè)主的起訴力度。在 2020 年，我們將對缺少執(zhí)行力、工作不扎實(shí)年終總結(jié)大會講話稿 XX物業(yè) 14 的干部堅(jiān)決進(jìn)行淘汰，大膽起用那些珍惜自己工作崗位、有執(zhí)行力、工作認(rèn)真扎實(shí)的員工，讓他們勇敢走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，展現(xiàn)自己的才能；我們要著手建設(shè)一支高效的、執(zhí)行力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以他們的榜樣來創(chuàng)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 強(qiáng)的操作層員工隊(duì)伍。我們的各級員工要將學(xué)習(xí)當(dāng)成自己終身的大事。 (1)繼續(xù)加強(qiáng)責(zé)任目標(biāo)管理 ：公司與各職能部門和各管理處都已簽訂了目標(biāo)責(zé)任制，職能部門經(jīng)理和各管理處主任就是目標(biāo)責(zé)任人。 (3)繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理 ：我們要吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 2020 年，我們要將創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作作為 XX 物業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要任務(wù)來抓，要成立創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，年初就要拿出具體的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，計(jì)劃要具體、要精細(xì)，要落實(shí)到具體的責(zé)任人，要各司其職，提前著手準(zhǔn)備，要全方位覆蓋，要確保 綠海名居、厚德品園、繽紛年華、聚龍?jiān)?、長安怡翠豪園、信義錦繡花園六個小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。 員工朋友們，回顧 2020 年，我們豪情滿懷，舉杯暢飲；展望 2020 年，我們信心百倍，任重道遠(yuǎn)。在企業(yè)形象策劃宣傳上，采取多種形式擴(kuò)大企業(yè)知名度，要把《 XX 物業(yè)報》辦得更有水平，辦出更高的檔次。 所以， 公司各職能部門在工作中要轉(zhuǎn)變觀念，全力以赴為各管理處提供服務(wù)，幫助各管理處順利完成各項(xiàng)指標(biāo)：在可控成本的控制上，人事行政部、工程技術(shù)部要從人力成本、材料成本及公共水電費(fèi)的控制上提供強(qiáng)有力的支持；在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)上，品質(zhì)督導(dǎo)部、財務(wù)部、工程技術(shù)部將從技術(shù)和資金上提供幫助，人事行政部提供后勤保障；在增收節(jié)支上，財務(wù)部、品質(zhì)督導(dǎo)部、工程技術(shù)部將提供技術(shù)指導(dǎo)和配合，群策群力完成各項(xiàng)分目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn) 公司的總目標(biāo)。 2020 年，我 們要把競爭范圍擴(kuò)大到部門經(jīng)理一級，工作推不動、業(yè)績上不去的部門一定要拿出來競爭，讓有能力的人才盡快走上領(lǐng)導(dǎo)崗位；五是繼年終總結(jié)大會講話稿 XX物業(yè) 15 續(xù)建立人才梯隊(duì)計(jì)劃，造就一支綜合素質(zhì)過硬、知識結(jié)構(gòu)合理、梯隊(duì)層次得當(dāng)?shù)膬?yōu)秀人才隊(duì)伍。 繼續(xù)健全“三大機(jī)制”，建設(shè)一支高效運(yùn)作的職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和愛崗敬業(yè)的專業(yè)化操作層隊(duì)伍。公司機(jī)電工程部在年初就要制訂出公共水電節(jié)流的管理方案，方案中要落實(shí)以下六項(xiàng)工作：（ 1）、要分類建立每一個耗能設(shè)備的清單臺帳；（ 2）、明確每一臺設(shè)備的使用時間；（ 3）、落實(shí)每一臺設(shè)備的管理責(zé)任人；（ 4）、落實(shí)抄表人和復(fù)核人；（ 5）、建立臨時用水用電的管理制度；（ 6）、建立商業(yè)用水用電的管理制度，堵絕偷水偷電的行為。2020 年我們要認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)開源節(jié)流、節(jié)能降耗工作： （ 1）、 認(rèn)真做好“減員增效”工作 ： 2020 年，我們各級干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，要認(rèn)清形勢，服務(wù)行業(yè)單靠“人海戰(zhàn)術(shù)”是不能生存的。 （四）創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 要確保已創(chuàng)優(yōu)的項(xiàng)目順利通過復(fù)評的同時，還要完成四個小區(qū)的創(chuàng)市優(yōu)任務(wù)，分別是：綠海名居、繽紛年華、信義錦繡花園。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到物業(yè)管理行業(yè)洗牌和重組的機(jī)會到了，我們相信，有良好的機(jī)制，有成功的經(jīng)驗(yàn)，有超前的意識， XX 物業(yè)必定會在行業(yè)重組的浪潮中快速發(fā)展壯大起來。要向管理要效益，向管理要質(zhì)量，我們就必須要精益求精，對待工作要一絲不茍，要將粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 開源節(jié)流一直是公司最為關(guān)注的一個目標(biāo)，但是在控制上還不能達(dá)到公司的要求。但是，在充分肯定成績的同時 必須 清醒地認(rèn)識到，我們的工作中還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一、 管理層的隊(duì)伍建設(shè)還有待加強(qiáng) 。在今天的總結(jié)會上，將對目標(biāo)責(zé)任人論功行賞，希望大家在 2020 年，要在創(chuàng)收管理、成本控制等目標(biāo)管理方面花大力氣、 花真功夫，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為完成2020 年的目標(biāo)開辟出行之有效的途徑。通過建立長效的投訴機(jī)制，提高了業(yè)主的滿意度。 公司在繼續(xù)實(shí)行降低運(yùn)行成本創(chuàng)新、接管模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新以外，今年，我們將“內(nèi)部管理創(chuàng)新”作為公司的大事來抓，一年來，我們在以下幾個方面實(shí)行了管理創(chuàng)新并取得了良好的效果?；▓@式達(dá)標(biāo)單位和安全文明小區(qū)等稱號。網(wǎng)站是外界了解 XX 的窗口，也是我司與業(yè)主溝通的平臺?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我們就是要通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)科學(xué)減員、合理減 員，從而達(dá)到增效的目的。 見習(xí)管理處主任制度是公司從 2020年度就開始實(shí)施的，見習(xí)管理處主任制度的堅(jiān)持落實(shí)，深刻地反映了 XX 物業(yè)的選才流程 —— 選拔、培養(yǎng)、儲備和擇優(yōu)錄用；也深刻地反映了 XX 物業(yè)的選才機(jī)制 —— 公平、公正、公開，任人唯賢。一年來，公司在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)方面主要做了以下四個方面的工作： 堅(jiān)持落實(shí)三級培訓(xùn)制度。 在業(yè)委會及合同續(xù)簽工作上， 2020 年，水晶之城、東方威尼斯第一屆業(yè)委會順利成立，并簽訂了物業(yè)管理合同，我們還完成了武漢永清庭苑業(yè)委會的換屆選舉并續(xù)簽了物管合同。嶺秀城。除教育員工，提高環(huán)保意識、使節(jié)約成為一種習(xí)慣外，還通過各種方式實(shí)施了一系列的節(jié)能管理： （ 1）采用節(jié)能燈管； （ 2）杜絕長明燈情況的發(fā)生； （ 3）辦公區(qū)域做到人走燈熄； （ 4）小區(qū)內(nèi)采用分時照明，部分時間（如深夜）熄滅部分路燈； （ 5）小區(qū)樓道內(nèi)采用聲光控開關(guān)； （ 6）我們還通過技改的手段，電梯采用分時運(yùn)行的模式，通過節(jié)能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電梯節(jié)能； （ 7）通過節(jié)能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)電設(shè)備的節(jié)能，如楚天都市花園管理處的電鍋爐節(jié)能。 繼續(xù)加大工程維修改造投入。 繼續(xù)執(zhí)行安全“一票否決”制。企業(yè)發(fā)展了，可我們從來沒有降低對服務(wù)品質(zhì)的要求，我們始終以客戶需求為導(dǎo)向，采取多種途徑