【正文】 架 ， 其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功 。 ? 證明的方式是合格證書 （ 認證證書 ） 或 合格標志 （ 認證標志 ） ? 質(zhì)量認證是第三方從事的活動 。），認證標志是 《 目錄 》 中產(chǎn)品準許其出廠銷售、進口和使用的證明標記。因此我國質(zhì)量體系認證的工作取得了很大的成效，見下表： C） 我國質(zhì)量體系認證的發(fā)展 A）概念 ? 亦稱為環(huán)境認證或環(huán)境 （ 保證 ） 體系認證 ， 是指由第三方公證機構依據(jù)公開發(fā)布的環(huán)境管理體系標準（ ISO 14000環(huán)境管理系列標準 ） ， 對供方 （ 生產(chǎn)方 ） 的環(huán)境管理體系實施評定 ， 評定合格的由第三方機構頒發(fā)環(huán)境管理體系認證證書 ， 并給予注冊公布 ， 證明供方具有按既定環(huán)境保護標準和法規(guī)要求提供產(chǎn)品的環(huán)境保證能力 。我國當前開展的環(huán)境管理體系認證，完全是依據(jù)這 5個標準進行的。 C）國外環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? ISO14000系列中，有關環(huán)境管理體系及其審核的 5個標準是 1996年 10月頒布的?；谶@種危機感， 早在 ISO14001頒布前，日本就有近 200家大企業(yè)超前行動，根據(jù) BS7750和國際標準草案做好了認證的前期準備工作，到了 ISO14001等 5個標準發(fā)布后，認證工作進展非常迅速，到 1997年底日本認證企業(yè)數(shù)達到 479件，占世界總數(shù)（ 2350）的 20％，到 1999年 9月末日本認證企業(yè)數(shù)達到 2531件，在世界上遙遙領先。他們明確地意識到， ISO14000是國際標準，它符合經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的方向，體現(xiàn)人類社會保護生存環(huán)境的長遠利益。 ? 原 CNACP， 即中國產(chǎn)品質(zhì)量認證機構國家認可委員會 ， 是 1995年 5月由原國家技術監(jiān)督局依法授權成立的 ， 統(tǒng)一負責產(chǎn)品認證機構國家資格認可及獲準認可后的日常監(jiān)督管理 。我國現(xiàn)有的認可機構之間將展開充分的合作。認證機構除規(guī)模大小有區(qū)別外，也有各種不同的資質(zhì)，有的只能 ISO9000系列的認證，或只做 ISO14000系列認證，而有的則能同時做 ISO9000系列認證和 ISO14000系列認證以及安全方面的認證，例如中國方圓標志認證委員會和中國賽寶認證中心。 ? 原 CNACR， 即中國質(zhì)量體系認證機構國家認可委員會 ， 是由原國家認可委員會 ， 是由原國家技術監(jiān)督局依據(jù) 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 第九條規(guī)定 ， 授權成立的中國質(zhì)量體系認證機構的國家認可機構 ， 于 1994年 4月 23日正式開展工作 。下設中國環(huán)境管理體系認證機構認可委員會和中國認證人員國家注冊委員會環(huán)境管理專業(yè)委員會。 日本推行 ISO14000的力度格外強勁，在亞洲起了帶頭作用。兩體系審核合二而一，不僅是必要的，而且是大勢所趨。預計到 20xx年末將有 20個左右的標準出臺。 因此 ， ISO9000質(zhì)量體系認證證書已經(jīng)成為商品進入國際市場的 “ 通行證 ” 。 ? 實行合格認證的產(chǎn)品 ， 必須符合 《 標準化法 》 規(guī)定的國家標準或者行業(yè)標準的要求 。 ? 運用 “ 領導作用 ” 原則的組織最高管理者將會采取下列措施： ? 考慮所有相關方的需求和期望； ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景； ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標； ? 在組織的所有管理層次上建立共同的價值觀念； ? 建立信任 ， 消除憂慮； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓 ， 并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權； ? 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻 。 ? ISO 9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ? 該標準提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 ， 該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意 。費根堡姆博士的這套思想，雖誕生在美國，卻是在日本發(fā)揚，致使戰(zhàn)后的日本迅速從東方崛起，成為一個經(jīng)濟大國，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。 用于供方保證 在開發(fā) 、 設計 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務各個階段符合規(guī)定要求的情況 。 ? 強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督 ， 達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正 及改良的目的 。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。 至 20xx年底已被 100多個國家等 同采用， 40多萬個企業(yè)通過質(zhì)量認證，我國有 25588家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認證證書；跨國公司生產(chǎn)現(xiàn)場均采用 ISO 9000族標準；該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象 。 c)全面質(zhì)量管理階段 ? 時間為從 20世紀 60年代至今； ? 主要代表人物為哈佛大學的費根鮑姆教授 ? 主要科學主張是：質(zhì)量管理僅靠數(shù)理統(tǒng)計方法進行生產(chǎn)控制是不夠的 ， 還需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須對質(zhì)量 、 價格 、 交貨期和服務進行綜合考慮 ， 而不僅僅是只考慮質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實現(xiàn)的過程形成一個螺旋上升的循環(huán)過程 ， 所以質(zhì)量管理必須是全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來考慮 ， 離開了經(jīng)濟性來談產(chǎn)品質(zhì)量是沒有什么意義的 。 質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量 ， 質(zhì)量管理領域局限于生產(chǎn)制造過程 ， 依靠事后把關 ， 杜絕不合格產(chǎn)品進入流通領域 ， 無法在生產(chǎn)中起到預防 、 控制作用 ， 是一種消極防范型質(zhì)量管理 。 ? b) 商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和 。 ? B） 質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ ISO8402： 1994） 。 2 商品質(zhì)量管理 ? 影響商品質(zhì)量的因素 ? 商品質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督 一、 影響商品質(zhì)量的因素 ? 質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) ? 人的因素 ? 信息的因素 ? 資金的因素 A）質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) 質(zhì)量環(huán) ， 是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動的概念模式 。質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領域從生產(chǎn)制造過程擴大到設計過程?？捎蒙a(chǎn)質(zhì)量環(huán)和銷售質(zhì)量環(huán)來說明。客戶希望拿到的產(chǎn)品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量 來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它 隱含的缺陷 。 C)ISO9000的特點 ? ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準 ， 涉及的范圍 、 內(nèi)容廣泛 ， 且強調(diào)對各部門的職責權限進行明確劃分 、 計劃和協(xié)調(diào) ， 而使企業(yè)能 有效地 、 有秩序地開展給各項活動 ， 保證工作順利進行 。 可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù) ，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù) 。 E) ISO 9000族標準的修訂 ? 隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關注的焦點，因此，質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務。 ? 第二階段，引進 PDCA循環(huán)（ ISO9000標準稱之為過程方法模式），對 ISO9000族標準從總體結(jié)構和原則到具體的技術內(nèi)容做全面的修改，形成 20xx年版 。 質(zhì)量管理原則的內(nèi)容： ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 A）以顧客為關注焦點 ? 組織依存于其顧客 ， 因此 ， 組織應當理解顧客當前的和未來的需求 ， 滿足顧客需要并爭取超越顧客期望 。 ? 關于安