服務行業(yè)禮儀培訓ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? ，亂扔果皮、紙屑； ? 、玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； ? 、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠； ? ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； ? ，手勢不宜過多，幅度不宜太大； ? 。 引導客人上下樓梯 請 … . （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內有人時 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 引導客人進出電梯 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 四 、 語言 ：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了； ：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨； ： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財； ： 再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來； ： 對不起、請原諒、打擾您了、失禮了； ： 謝謝、非常感謝； ： 是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的； ： 請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫?、您有別的事嗎； ： 請您協(xié)助我們 …… 、請您 …… 好嗎； ： 您看這樣好不好； ： 很抱歉，這是我們公司的規(guī)定； 10字： 您好、請、謝謝、對不起、再見。 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 行走 ，也不允許雙手抱胸或背手走路； ，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； ，不允許隨意與住戶搶道穿行，
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