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如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度-文庫吧在線文庫

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【正文】意的服務(wù)關(guān)鍵 ? 知道顧客如何評價(jià)我們的服務(wù) （顧客滿意調(diào)查）從了解顧客開始重視顧客的意見建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與品質(zhì) （電信局）顧客服務(wù)經(jīng)營的真義 ? 貫徹顧客滿意經(jīng)營理念 1982泰利諾 ‘ Audi ? 導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營系統(tǒng)與組織 ? 建立顧客滿意之企業(yè)文化 ? ES vs. CS 顧客滿意導(dǎo)向之組織 ? 經(jīng)營者應(yīng)將現(xiàn)場人員視為第二顧客 ? 中階主管應(yīng)扮演支援現(xiàn)場的角色抱怨處理 ? 顧客情報(bào)

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