安達(dá)信業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 文檔等。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 9 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營(yíng)銷管理 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 17 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) – 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 – 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 25 附錄 1. 手冊(cè)的形式 /修訂與頒布 ? 手冊(cè)的形式 – 活頁式，便于修訂與版本更新 – 受控版本和不受控版本 – 每一章節(jié)的每一頁均標(biāo)明“第 頁，共 頁” – 目錄中隨時(shí)記錄版本更新的情況 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 33 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 – 部門目標(biāo)－通過本部門的那些有效工作確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，防范有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) ? 定義與設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 – 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是編制部門職責(zé)的主要參考依據(jù) ? 定義保證整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本工作項(xiàng)目 – 部門主要工作內(nèi)容說明 ? 部門日常工作－將流程圖和手冊(cè)中的日常工作加以分類歸納 ? 部門每周工作－將流程圖和手冊(cè)中的每周工作加以分類歸納 ? 部門每月工作－將流程圖和手冊(cè)中的每月工作加以分類歸納 ? 部門每年工作－將流程圖和手冊(cè)中的每年工作加以分類歸納 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 29 附錄 1. 手冊(cè)的編制方法 ? 手冊(cè)的編制方法（續(xù)） – 手冊(cè)的編制要點(diǎn)－描述的明晰化和具體化 ? WHAT－要做什么 ? WHY－為什么要這樣作 ? WHO－由誰做 ? WHEN－什么時(shí)候做 ? WHERE－在哪里做 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 21 X. 流程設(shè)計(jì)工具介紹 OR OR 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 13 VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運(yùn)行結(jié)果的思維 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 5 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素
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