全業(yè)務運營it面臨的挑戰(zhàn)和應對措施-文庫吧在線文庫
【正文】 MA 業(yè)務平臺 融合差異化服務 數據分析與挖掘 快速開通與停復機 組合 /融合業(yè)務支撐 PSTN 端 到 端 流 程 穿 越 全業(yè)務融合支撐 全業(yè)務運營 IT支撐應對措施及成效 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 12 全業(yè)務運營的 IT支撐 應對措施及成效 ? 提升固網 IT系統(tǒng)能力 ?南方各省公司提前實現固網 IT系統(tǒng)能力的提升，使單一系統(tǒng)能夠同時支撐移動和固網業(yè)務 ? 整合移動 IT系統(tǒng) ?南方各省公司通過承接 C網業(yè)務的客戶和業(yè)務數據實現對全業(yè)務運營的支撐 ?北方各省公司通過整合移動和固網支撐系統(tǒng)實現對全業(yè)務運營的支撐 ? 支撐跨網業(yè)務的融合 ?通過系統(tǒng)配置和少量開發(fā)，快速實現數據和語音業(yè)務、移動和固網業(yè)務、傳統(tǒng)業(yè)務和綜合信息業(yè)務多重融合的跨網絡全業(yè)務支持。 實現企業(yè)信息化與企業(yè)運營模式的有機融合，將企業(yè)信息化建設成為中國電信的核心競爭力之一。全業(yè)務運營 IT面臨的挑戰(zhàn)和應對措施 中國電信 企業(yè)信息化部 200９年 6月 全業(yè)務運營 IT面臨的挑戰(zhàn) 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 2 中國電信：全業(yè)務運營范圍 固定電話 小靈通 數據網絡 互聯(lián)網 CDMA 客戶 網絡 業(yè)務平臺 商務領航 通信版 信息版 行業(yè)版 基礎數據產品 基礎話音產品 通信信息產品 行業(yè)解決方案 我的 e家 e6 e8 e9 固話 小靈通 /CDMA 寬帶 家庭信息應用 產品 服務 天翼 傳統(tǒng) 應用 家庭 應用 政企 應用 無線寬帶 /愛音樂 移動辦公 /移動企業(yè)總機 備份 /移動號百 語音 /短信 /WAP/彩信 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 3 固網業(yè)務特點 固網業(yè)務 運營 ? 客戶實名制、信息相對準確 ? 客戶的營銷、服務與地理位置密切相關 ? 服務于政企、家庭客戶有優(yōu)勢 客戶管理屬地化 ? 線路資源管理復雜、量大 ? 受理、開通環(huán)節(jié)多、流程復雜 ? 裝、拆、移、改難度大 ? 投入大、成本高 管理復雜、成本高 ? 基于本地 屬地化的經營模式 ? 基于本地網業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程復雜，差異大 區(qū)域性運營 ?網絡類型多 ?業(yè)務種類豐富 ?多業(yè)務捆綁 業(yè)務結構復雜 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 4 移動業(yè)務特點 移動業(yè)務 運營 ? 實時的客戶服務響應 ? 實時的業(yè)務受理 、充值和查詢 ? 實時的數據采集 /預處理 /批價 ? 實時的 充值、復機 ? 實時管理決策支持 實時性高 ? 客戶自服務要求 ? 客戶定制產品和服務 ? 客戶選擇付費方式 ? 個性化服務質量 ? 渠道 、 代理商管理 個性化強 ? 客戶積分 ? 客戶信用度 ? 客戶忠誠度 ? 客戶維系與挽留 客戶管理要求細 ? 漫游服務 ? 異地業(yè)務 ? 全網性業(yè)務 全網性
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