卓越績效評價培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 第一節(jié) 制定卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用 一、制定卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)的國際、國內(nèi)背景 (一 ) 國際背景 目前，世界上共有 60多個國家實施了類似的計劃。 ?二、制定評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的和實質(zhì) ? (一 ) 目的 ? 1. 為組織追求卓越提供一個經(jīng)營模式的總體框架 ? 2. 為組織診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表 ? 3. 為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供依據(jù) (二 ) 實質(zhì) 評價準(zhǔn)則實質(zhì)上是全面質(zhì)量管（ TQM）的一種實施細則，是對以往的全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。 4. 盡全力減少失誤，對萬一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽回信譽，留住顧客。 5. 開展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)做到知識共享，在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進行。 3. 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。 ? 2. 管理創(chuàng)新應(yīng)著重組織帶來新的績效，創(chuàng)造新的價值。 (九 ) 社會責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時，應(yīng)自覺履行對社會發(fā)展所負有的責(zé)任和公民義務(wù)。 1. 組織的經(jīng)營結(jié)果是評價績效的重點，而且應(yīng)注意其創(chuàng)造性、突破性。 以上 11個價值觀與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所依托的質(zhì)量管理“八項原則”具有異曲同工之妙。預(yù)測績效的測量和指標(biāo)還可包括以下各方面帶來的變化：如新的商機、新市場、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 四、資源 ? a)工作的組織和管理 ? 組織應(yīng)當(dāng)對工作和職位進行設(shè)計和管理，如采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組 織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、 QC小組、評分項管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘，從而促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性， 促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 六、測量、分析與改進 ? 組織應(yīng)當(dāng)確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和 知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。 ?質(zhì)量管理獎評審范圍為：工業(yè) (含國防工業(yè) )、工程建筑、交通運輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游等行業(yè)的國有、股份、集體、私營和中外合資及獨資企業(yè)。外資或獨資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報。 3. 按照申報表要求編寫組織簡介 (限在 3000字以內(nèi) )，對組織進行簡要描述，包括組織概況、經(jīng)營的關(guān)鍵影響因素和組織面臨的主要挑戰(zhàn)。 第四節(jié) 評價準(zhǔn)則的評分系統(tǒng)和質(zhì)量獎申報 一、評價準(zhǔn)則的評分系統(tǒng) (一 ) 評價具體要點和評分指南 (二 ) 評分項格式圖例 二、國家質(zhì)量獎申報 (一 ) 申報 CQMA的價值 （全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)）可以幫助組織： 2. CQMA為組織提供諸多創(chuàng)造價值的機會： 3. 獲得外部專家的評價 4. 從反饋報告中得到學(xué)習(xí)和提高 5. 關(guān)注結(jié)果 6. 開展自我評價 (二 ) 申報條件 1. 按 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保
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