[工學(xué)]全面質(zhì)量管理課件iso-文庫吧在線文庫
【正文】 獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性 （包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評價(jià)激勵(lì)） NECCAQ001 過程方法 利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動(dòng)可以視為一個(gè) 過程 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別 是這些過程之間的相互作用， 稱為過程方法 一個(gè)過程的輸出往往直接成為下一個(gè)或幾個(gè) 過程的輸入 （體現(xiàn)了相互關(guān)聯(lián)和相互作用） 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 NECCAQ001 過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或是多個(gè)的過程的輸入。 NECCAQ001 信息中心 整理、總結(jié)、分析 外部信息 （政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等） 基于事實(shí)決策方法 內(nèi)部反饋 （形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息） 傳遞給決策者 NECCAQ001 JPN210 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利 的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。當(dāng)出現(xiàn)問題如何實(shí)施改進(jìn)的思路展開。 調(diào)動(dòng)員工積極性 （通過運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度） NECCAQ001 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們 的充分參與，才能使他們的才干為組織 帶來收益。 NECCAQ001 如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 識(shí)別 顧客需求 ? 明示的 隱含的 必須執(zhí)行的 NECCAQ001 如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織目標(biāo)與需求 結(jié)合 ? 依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo) 充分考慮顧客三方面需求 盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施 NECCAQ001 如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 測量 顧客滿意度 ? 確定測量的方法和時(shí)機(jī) 主動(dòng)
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