【正文】 展初期，快速對(duì)各項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 13 方向作出決策。 （七） 銷售經(jīng)理的辭職 ?公司應(yīng)該挽留李興嗎 ? 答： 我認(rèn) 為李興應(yīng)該走，公司不應(yīng)該挽留李興。在激勵(lì)方面可以選擇更多的方式，這樣才能有利于企業(yè)的發(fā)展。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。因此可以說，與其他類型的員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。這種組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性發(fā)揮自主需求的滿足放在前所未有的中心地位。 專制式和民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)各有優(yōu)缺點(diǎn)， 并且各有適合自己的不同環(huán)境，專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合車間等要求規(guī)范，集權(quán)性較高的工作環(huán)境，而民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合于創(chuàng)新型、民主意識(shí)濃厚的工作環(huán)境，因此，對(duì)于不同的人群，不同的工作類型，需要合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而兩位經(jīng)理正好使用了合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，因而他們?cè)诠ぷ髦卸既〉昧撕贸煽?jī)。在張總領(lǐng)導(dǎo)下，雖然管理嚴(yán)格，但保證了公司施工整體的正常運(yùn)行。 2． 如果你是賈廠長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？ 答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。 改革措施拋棄了公司以前“公車公營(yíng)”的“大鍋飯”體制，建立了“公車私營(yíng)”的新體制。責(zé)任人在一年的運(yùn)營(yíng)中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎(jiǎng)金，情況嚴(yán)重的沒收押金。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說下成榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá) 30 年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。 你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對(duì)于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。 第二，“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌還是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)典個(gè)案?！皠?dòng)感地帶”借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動(dòng)，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。 ： 動(dòng)感地帶在未來應(yīng)注意的問題一個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)得好或不好，跟品牌本身的定位有關(guān)系，同時(shí)也跟經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)手段有關(guān)系。對(duì)“動(dòng)感地帶”而言，如果過分張揚(yáng)這種個(gè)性，可能導(dǎo)致年輕人完全追求新奇，消費(fèi)變化性過大。 （十五） 國美 ，來自于內(nèi)部和外部環(huán)境影響。這表明 ,國美有能力，也有信心成為中國連鎖家電零售企業(yè)老大 ,大大提升了國美的品牌影響力?；萜找哺侨绱耍萜展镜穆毠ざ?是 工程 技術(shù)人員，而也是由 工程 技術(shù)人員來 管 理，是其公司業(yè)務(wù)技術(shù)因這性強(qiáng)的原因造成的。二是鼓勵(lì)和幫助員工學(xué)習(xí)第二技能，以應(yīng)對(duì)各種變化。 （ 2）主業(yè)作強(qiáng)之后再考慮多元化。對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和對(duì)危機(jī)的特別警覺。華為的銷售正與打仗一樣，只在乎勝負(fù)，不在乎你用什么方法，出其不意制勝就是其宗旨。所以，如果華為不能及時(shí)有效地對(duì)自己的狼性文化加以改革和發(fā)展，將被僵化的企業(yè)文化拖垮。高層管理者，把握企業(yè)文化發(fā)展的方向；中層管理者，根據(jù)公司導(dǎo)向著力建設(shè)組織文化；基層管理者搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，起到“傳、幫、帶”作用；普通員工，立足崗位做好本職工作；新員工，通過“見、修、行”三個(gè)階段融入企業(yè)文化。 一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。﹙ 3﹚人員素質(zhì)低下類。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格 要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑椅磥淼呢?cái)富要由公司的文化來決定。三是對(duì)員工關(guān)鍵事件整理歸納和宣傳。華為應(yīng)實(shí)現(xiàn)“狼性文化”的和平演變 （破除了狹隘的民族自尊心就是國際化，破除了狹隘的華為自豪感就是職業(yè)化，破除了狹隘的品牌意識(shí)就是成熟化） 。儒家思想是中華民族傳統(tǒng)文化的核心，其提倡仁愛，就是愛人，這與狼性文化中提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有著相類似的地方。戰(zhàn)略選擇有進(jìn)有退。人格尊嚴(yán)主要包括：（ 1）和諧的工作環(huán)境；（ 2）明確的個(gè)人前途；（ 3）開放 的溝通渠道；（ 4）足夠的隱私空間；（ 5） 19 充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；（ 6）平和的離職安排。員工只有感覺到自己被尊重、被信任，才會(huì)竭盡全力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 （十六） 惠普公司的人為本管理 ？在他的管理中體現(xiàn)了怎樣的企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任？ 答：惠普公司的堅(jiān)持以人為本的管理，重視人的宗旨。后期，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)顧客的需求的把握，與供應(yīng)商的合作，策略的確立與調(diào)整，核心競(jìng)爭(zhēng)力，等 等，都促使國美得以擴(kuò)張。 （十四） 國美電器的擴(kuò)張模式 ？國美屬于哪種形式的連鎖經(jīng)營(yíng)模式？ 答：特許經(jīng)營(yíng)連鎖是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。 第二，對(duì)于年輕人來講，個(gè)性張揚(yáng)是他的優(yōu)點(diǎn)，“動(dòng) 感地帶”抓住了這一點(diǎn)。所謂 DM（直效行銷）就是利用各種各樣的傳播媒介來跟消費(fèi)者或者是跟用戶直接傳遞信息。比如“動(dòng)感地帶”的品牌特性是“時(shí)尚、好玩、探索”，這已經(jīng)讓青少年心中增加了很多新的體驗(yàn)。市場(chǎng)營(yíng) 17 銷很講究市場(chǎng)定位的問題，可能同一個(gè)產(chǎn)品，比如鈴聲下載對(duì)成年人可以服務(wù)，對(duì)青少年同樣可以服務(wù)。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充 分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)而產(chǎn)生的不良后果表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面乘客對(duì)公交服務(wù)不滿意，承包者在日常的運(yùn)營(yíng)中以追求收入為目的，見客就停，見人就等，完全沒有時(shí)間概念，乘客對(duì)此意見非常大。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “社會(huì)人 ”假設(shè)傾向。唐副總主抓知識(shí)分子，發(fā)揚(yáng)民主，尊重他們，讓他們學(xué)有所用。這些“內(nèi)部報(bào)酬”對(duì)知識(shí)型員工有更大的吸引力。在激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)上，當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的事后獎(jiǎng)酬模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膬r(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制。當(dāng)然與客戶處好關(guān)系也是非常必要的 （八） 李開 復(fù)“跳槽” ? 答： 微軟是留不住李開復(fù)的 .因?yàn)楸Ｊ氐奈④浥c開放的李開復(fù)不相融合 。如果 我是領(lǐng)導(dǎo)者，在按章辦事的同時(shí) ，還要給予一定精神激勵(lì)，肯定李興的付出和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，化解李興因收入的降低帶來的消極心理。李興作為有多年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理，雖然與客戶的關(guān)系相處的不錯(cuò)，但應(yīng)該嚴(yán)格按照合同法的要求，簽訂與客戶的各種文字合同或協(xié)議，有備無患。 解決的方案有很多，需要“娃哈哈”公司根據(jù)其內(nèi)部實(shí)際管理情況，作出對(duì)策。工作激勵(lì)方法很值得我國企業(yè)運(yùn)用和借鑒。要注意 目標(biāo)不能太高或者太低，這樣員工才會(huì)為這個(gè)目標(biāo)去努力。 主 要包括以下三方面內(nèi)容 ： ①員工參加管理。 社會(huì)心理激勵(lì) 。工作效率提高直接導(dǎo)致客戶滿意度提高，從而直接增加公司利潤(rùn)。對(duì)超額完成任務(wù)或工作質(zhì)量突出的員工實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)未能完成指標(biāo)的員工無論何種背景進(jìn)行相應(yīng)懲罰如扣發(fā)獎(jiǎng)金、點(diǎn)名批評(píng)、降級(jí)等，建立明確、公平的績(jī)效考核制度?？梢杂行У姆婪度藛T流失，不會(huì)有害，反而有利。（ 2）根據(jù)中龍公司上面對(duì)人力資源管理方面所存在的問題的分析，有針對(duì)性的采取相關(guān)的措施首先，要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬制度；同時(shí)要輔以相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。（ 4）中龍公司對(duì)員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。 公司人員流失的具體原因 ? 答： 根據(jù)以上案例內(nèi)容，中龍公司人員流失的原因主要有以下 6個(gè)方面 :（ 1）我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的原因，是人力資源管理工作在公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。 （二） 上海中龍公司的人才流失 ？ 答： 人才流失對(duì)中龍的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會(huì)大打折扣。 （ 4） 老總在授權(quán)方面做的很不夠，需要改進(jìn)。有些題是不知道主題目是什么，只以其中一句做為題目的 ） 。 (3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。(2)梳理信息對(duì)掌握的信息分類，使得信息條理化 。 簡(jiǎn)述管理案例教學(xué)的作用。 7 簡(jiǎn)述談判法在案例討論中應(yīng)用的時(shí)候主要注意把握的三個(gè)要點(diǎn)。 七是跟蹤檢查。集中化戰(zhàn)略是前兩種戰(zhàn)略類型的一種特殊表現(xiàn)形式，所不同的是前兩者尋求在整個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化，而它則是追求在較狹窄的范圍內(nèi)，集中組織有限的資源和能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得高于行業(yè)平均水平的收益。所以，增加了對(duì)決策的認(rèn)同感和責(zé)任感，執(zhí)行過程中積極性比較高。大多數(shù)情況是極端化的，富于冒險(xiǎn)的更為冒險(xiǎn)，而傾向保守的則更加保守。群體決策由于有更多的方案選擇，而且有錯(cuò)誤也可能有更多的校驗(yàn)與校正，所以在正確性方面較有優(yōu)勢(shì)。 6 包捂撰寫案例正文、撰寫案例使用說明等。第二，案例須要解決的主要問題和決策層次。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持 案例寫作應(yīng)遵循哪些原則 ? 案例寫作應(yīng)遵循以下原則： ⑴ 仿真原則 ⑵ 中立原則 ⑶ 矛盾原則 ⑷ 前瞻原則 案例使用說明包括哪些內(nèi)容 ? (1)教學(xué)目的與用途 。指模擬談判。對(duì)手的持久力：競(jìng)爭(zhēng)的耐力如何。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力分析主要是 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力分析主要是： (1)未來目標(biāo)分析：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來目標(biāo)要清楚，這有利于預(yù)測(cè)和推斷對(duì)手現(xiàn)在情況和未來戰(zhàn)略的變化。即采用文字、聲像等媒介采編撰寫形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。所以，在許多情況下，一個(gè)政策制定型案例也可能是一個(gè)被迫決策型案例。 ⑶ 問題確認(rèn)型案例。這些問題對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)升什么樣的影響，要論述清楚，要找準(zhǔn)關(guān)鍵。職能部門是固定的組織，研究機(jī)構(gòu)和類似組織采取的是矩陣型結(jié)構(gòu)。 主要有三種基本形式，抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整性戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略等。 第二，關(guān)鍵問題的確定。 為什么說聯(lián)想對(duì) IBM全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購對(duì)聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用 ? ⑴ 首先是使聯(lián)想成為一個(gè)國際化的品牌。 簡(jiǎn)述企業(yè)決策過程的主要步驟。 ( ) 管理案例是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的 “戰(zhàn)例 ”而來的。 () 案例教學(xué)法，是由美國西北大學(xué)在 20 世紀(jì) 20 年代借鑒法學(xué) “判例法 ”開創(chuàng)的。（ ） 案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際 … 設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。（） 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長(zhǎng)的 ，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。 () 環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分（） 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（√） 風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。（√） 對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。其中，最需要掩飾的 內(nèi)容是問題的核心部分。（ⅹ） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù) 雜的大型組織。 ( ) 案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。 () 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。 ( ) 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。 ( ) 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20 年代首創(chuàng)和推廣的。 簡(jiǎn)述案例分析方法中的 “討論法 ”。 ⑵ 其次是使聯(lián)想擁有了高端技術(shù)。 第三，找出隱含的重要問題。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種 ?各有何特點(diǎn) ? ⑴ 直線職能型組織結(jié)構(gòu)。 ⑷ 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。宏觀環(huán)境的分析關(guān)鍵是使企業(yè)明確自身面臨的機(jī)會(huì)和威 脅，要通過對(duì)該企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，明確它的機(jī)會(huì)有那些，威脅有那些。這類案例通過反映管理工作的復(fù)雜狀況、矛盾沖突、信息泛濫或信息缺失等情形，訓(xùn)練學(xué)生抓住主要矛盾，確認(rèn)關(guān)鍵問題，正確估計(jì)形勢(shì)，從而提高學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。 按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型 ? (1)引導(dǎo)型案例 。正確理解管理案例的含義，需要注意以下三個(gè)核心點(diǎn)： ⑴ 案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性 ⑵ 案例中應(yīng)包括一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考 ⑶ 案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。 (2)我假設(shè)分析：就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，有利于正確判斷對(duì)手的戰(zhàn)略意圖。 案例分析方法主要有哪幾種 ? (1)討論法。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。(2)啟發(fā)性思考題 。第三，案例的類型。 案例撰寫的基本原則是什么 ? (1)仿真原則 。對(duì)一些任務(wù)明確、執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)任重大的決策由集體進(jìn)行則更為適宜。 ⑷ 決策速度。而個(gè)人決策，信息透明度較低，實(shí)施決策容易產(chǎn)生較大的阻力。 簡(jiǎn)述企業(yè)決策過程的主要步驟。 簡(jiǎn)述案例分析方法中的 “