江蘇省xx水利風(fēng)景區(qū)管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 理的重大事宜。 第四章 保護(hù)和管理 第十一條 任何組織和個(gè)人在 XXX 水利風(fēng)景區(qū)內(nèi)均應(yīng)自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)的 工程、建筑物、 景物、林木、設(shè)施和環(huán)境。 第十六條 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全防范、消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)安全防范教育，組織有關(guān)部門定期檢查，及時(shí)消除安全隱患。 第十九條 XXX 水利風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行自律管理，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)景區(qū)內(nèi)各類行業(yè)協(xié)會(huì) 5 進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 質(zhì)量方針要做好事、說(shuō)好話、存好心，全心全意為游客服務(wù)。 定期召開安全例會(huì)，聽取各部門安全工作匯報(bào)，查找各種安全事故隱患，做出 整改決定，落實(shí)整改措施。 衛(wèi)生安全 確保食品及飲用水要達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真做好景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持游覽場(chǎng)所、地面環(huán)境整潔，干凈有序。果殼箱、痰盂設(shè)施不得擅自拆除，第二天要清洗，保持衛(wèi)生。 投訴人如對(duì)處理意見 不 滿意，接待人員須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并留下投訴人的聯(lián)系方式。 將處理意見反饋給投訴人。 二、電話投訴 接待人員要做好投訴記錄，留下投訴人的聯(lián)系方式。 11 游客投訴接待及處理規(guī)范操作程序 一、現(xiàn)場(chǎng)投訴 接待人員要耐心聽取游客的投訴，做好投訴記錄工作。 及時(shí)更新和添置各種衛(wèi)生設(shè)施，提供過(guò)硬的物質(zhì)保障。 按有關(guān)規(guī)定做好重大接待任務(wù)的治安保衛(wèi)和治安防衛(wèi)工作。 認(rèn)真做好安全例會(huì)記錄，安全隱患整改記錄、安全檢查記 8 錄、安全事故處理記錄等，以備查存。 經(jīng)常組織有關(guān)人員，對(duì)景點(diǎn)經(jīng)行查管，檢查環(huán)境是否優(yōu)美、干凈整潔，衛(wèi)生安全設(shè)施是否完好，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、文明經(jīng)商、禮貌待客的執(zhí)行情況。 第二十三條 本辦法自 2020 年 7 月 20 日起施行。 第十八條 景區(qū)管 理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營(yíng)、方便游客的原則，對(duì)旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)。 第十三條 應(yīng)當(dāng)做好 XXX 水利風(fēng)景區(qū)內(nèi)的水土保持和水資源的保護(hù)工作。 3 第三章 規(guī)劃和建設(shè) 第九條 XXX 水利 風(fēng)景區(qū)總體規(guī) 劃和詳細(xì)規(guī)劃，是 XXX 水利風(fēng)景區(qū)保護(hù)、建設(shè)、管理的重要依據(jù)。 第四條 XXX
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