【正文】 并滿足對方的需求，對方才能產(chǎn)生做事的積極性。需要是個體的一種主觀體驗。 即必須有一定的外部條件或誘因 。以前過節(jié)發(fā)油，米，以前需要，現(xiàn)在并不滿意，還有人發(fā)牢騷，是不是有人在中間撈了油水。在這種環(huán)境條件下，個體可以尋求到依賴和保護(hù)，避免危險與災(zāi)難。 環(huán)境安全： 周邊 ， 自然環(huán)境 ， 地震 、 臺風(fēng) ， 設(shè)備安全 ， 社會治安安全等 。 人還有一種愛別人的需要 ， 這是人的一種天性 ， 沒有的話 ， 人類就要滅亡了 。 產(chǎn)生凝聚力 。 北京襯衫廠 ， 女工來特別早 ， 比廠長還早 ， 擦玻璃 ， 打開水 ， 漲工資 ，原來定低了 ， 塑造企業(yè)形象的 。 不能提拔上去 ， 就會有意見 ， 走了啦 。 和吹牛不是一回事 。老大質(zhì)樸，務(wù)農(nóng)；老二聰明，經(jīng)商；老三目盲，按摩；老四背駝，搓繩；老五腳跛，紡線。 質(zhì)量 、 文明生產(chǎn) 、 守紀(jì)律標(biāo)兵 、 創(chuàng)意標(biāo)兵 。 9點(diǎn) ， 中層干部開會 ， 正式廠長推薦 。 17 二 、 公平理論 亞當(dāng)斯 提出：美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯 （ J． S． Adams）上世紀(jì) 60年代提出 。 即： Ｏ PP/IPP=Ｏ PL/IPL 其中： Ｏ PP自己對現(xiàn)在所獲報酬的感覺； Ｏ PL自己對過去所獲報酬的感覺； IPP表示自己對個人現(xiàn)在投入的感覺； IPL表示自己對個人過去投入的感覺。 第四，它與評定人有關(guān)。 像學(xué)校的校運(yùn)會 、 籃球賽 ， 乒乓球賽 。 研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種目的會采取一定的行為作用于環(huán)境 。 例：技術(shù) “ 金香蕉獎 ” ， “ 小偷萬元戶 ” 消極強(qiáng)化 （ 負(fù)強(qiáng)化 ） ：介于積極強(qiáng)化和懲罰的一種中間狀態(tài) ， 用批評 、 處分 、 降級 、 監(jiān)督 、 提醒 、 告誡等方式來促使積極行為發(fā)生 。 31 激勵因素 赫茨伯格從 1753人次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了使職工感到非常滿意的因素 。 沒有滿意不等于不滿意 ， 沒有不滿意也不等于滿意 。 外在激勵持續(xù)時間短 ， 缺乏深度 。 其基本內(nèi)容主要是弗隆姆的期望公式和期望模式 。 41 （一）理論公式 激發(fā)力量 =目標(biāo)效價 期望值 M= ∑ V E M是 Motivation的縮寫 ， 表示動機(jī)的強(qiáng)度 。 效價越高 ， 激勵力量就越大 。有個單位 ， 升 40%工資 ， 妻子有病 ， 孩子 ， 父母生活困難 ， 生活緊張 。 （ 2） 績效與獎勵關(guān)系 。 如把獎金與年終考核 、 工資調(diào)級和先進(jìn)稱號掛鉤 。 ? 期望心理疏導(dǎo)。 普通員工花 50%的時間用于傳播信息。 62 傾聽的技巧 “ 上帝給我們兩只耳朵 ， 一個舌頭 ， 為的是讓我們多聽少講 。 小組成員 小組成員 小組成員 小組成員 74 全通道式 (星式 )溝通網(wǎng)絡(luò) ? 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)表示每個人與其他四個人可以自由地溝通 ， 并無中心人物 。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗式管理方法。 語言： — 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 （ 八 ） 地理障礙 ， 溝通困難： 組織規(guī)模龐大 ， 地理位置分散等 。 日本的企業(yè)不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公 ， 主張大屋集體辦公 。 —— 誠意、尊重和關(guān)懷。也可舉例說明。 提倡平行溝通 。 （ 二 ） 個體差異造成的障礙： 知識 、 經(jīng)驗的差異；心理因素的差異 ，如興趣 、 情緒 、 態(tài)度 、 性格 、 思想 、 價值觀 、 利益等差異 。 78 信息分析策略 信息策略原則： — 站在越級上司的角度來分析問題。 其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便 、 速度快 ， 可用以傳播一些不便正式溝通的信息 。 除上述五種溝通網(wǎng)絡(luò)模式外 ， 還有很多其它溝通模式 ，每個組織都可能有自己特殊的正式的溝通網(wǎng)絡(luò) ， 以保證上下左右各部門 、 各個人員之間的信息能夠得到順利溝通 。 54 溝通的過程 溝通三要素：信息源 （ 發(fā)送者 ） 、 信息和接受者 。 衣食無憂 ， 期望多樣 ， 落空 ， 精神支柱就空了 。 牢騷與情緒指數(shù)有一定的關(guān)系： 情緒指數(shù) =實(shí)現(xiàn)值 /期望值 領(lǐng)導(dǎo)者不要隨便拍胸脯 ， 亂承諾 。 獎勵什么要適合各種人的不同需要 ， 要考慮效價 。 （ 1） 努力和績效的關(guān)系 。 期望概率是主觀判斷概率 ， 不是客觀平均概率 。 環(huán)境 、 需求 、 個性差異 。美國第一個宇航員 ， 回地球 ， 出艙門 ， 神經(jīng)錯亂 。 薪酬和環(huán)境必須滿足。 37 對雙因素理論的借鑒 雙因素理論值得我們借鑒 ， 但必須結(jié)合中國特殊的國情 。 ? 他認(rèn)為這些工作環(huán)境和工作條件不具備時 ， 會使職工感到不滿意 ， 從而降低職工工作的積極性和熱情 。該理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于 20世紀(jì) 50年代后期最先提出的。 ? （ 2）促進(jìn)學(xué)習(xí)，發(fā)明了程序教育法和教育機(jī)。 考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì) ， 獎懲難以公平 。 國有企業(yè)怪相象 ， 小伙子鑄造工非得想去看大門 ， 看大門的去外倒賣東西 ， 留下病假條 。 第二 ， 它與個人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 。 18 什么是公平？？ 對自己勞動報酬的感覺 對同事勞動報酬的感覺 —————————— = —————————— 對自己勞動付出的感覺 對同事勞動付出的感覺 19 （ 一 ） 公平心理公式 橫向比較方式 公平公式：自己報酬／自己投入 ∶ 他人報酬／他人投入 “ 報償 ” ：包括金錢 、 工作安排以及獲得的賞識等 “ 投入 ” ：包括教育程度 、 所作努力 、 用于工作的時間 、 精力和其它無形損耗等 Ｏ P/IP =Ｏ C/IC 其中 ： Ｏ p表示自己對 自己 所獲報酬的感覺； Ｏ C表示自己對他人所獲報酬的感覺； IP 表示自己對 自己 所作投入的感覺； IC表示自己對他人所作投入的感覺。 5) 自我實(shí)現(xiàn)需要 14 激勵措施 15 五層次可分為高低兩級 高級 需要 低級 需要 16 心中有夢想 做自我實(shí)現(xiàn)者 在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近發(fā)出豪言壯語：到 25歲，她一定會成為百萬富翁！她近日接到美國收視率極高的奧普拉電視臺的邀請，將到該臺的脫口秀節(jié)目上與觀眾分享她的致富理念和經(jīng)驗。 不能老是想控制別人 ， 也給別人機(jī)會控制你 。自我實(shí)現(xiàn)需要可以分成兩個部分：①勝任感；②成就感。 我是和胡錦濤主席是老鄉(xiāng) 。 開會 ， 我說兩句 ， 說不出什么 ， 散會 。 可以教育她 。 四個部分： ① 自尊心 、 自信心 、 自豪感 。兵熊熊一個 ， 將熊熊一窩 ， 跟著你 ， 不窩囊 ， 有前途 ， 領(lǐng)導(dǎo)者對員工產(chǎn)生一種魅力 。 心理安全 。 職業(yè)安全： 氣體 、 輻射等 。 收入越高金錢激勵的效果遞減，應(yīng)有其它激勵措施。沒有滿足，很難有勞動積極性，滿足了，也不一定見得有積極性。 需要是動機(jī)形成的內(nèi)部原因 。