【正文】 處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉） 7．營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。 8． 公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心。 四．突發(fā)臺風、洪水事件 如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。 目錄 第一章：運營工作范疇及工作職責 ........................................................ 2 【 1 】運營概念 ..................................................................................... 2 【 2 】運營部工作范疇 ........................................................................ 2 【 3 】運營部工作職能 ........................................................................ 2 第二章 ：運營部 各崗位 工作范疇 及崗位 職責 ........................................ 3 【 1 】 運 營 部 經理 ................................................................................ 3 【 2 】運營部經理助理 ........................................................................ 3 【 3 】 運 營 部 主管 ................................................................................ 3 第三章：日常工作流程及管理制度 ........................................................ 3 【 1 】總值班管理制度 ........................................................................ 3 【 2 】 開 閉 店 流 程 管 理 規(guī)定 ................................................................ 5 【 3 】 運 營 部 日 常 工 作 管 理 規(guī)定 ........................................................ 6 【 4 】周例會管理制度 ........................................................................ 7 【 5 】交接班管理規(guī)定 ........................................................................ 8 【 6 】 商 鋪 裝 修 管 理 規(guī)定 .................................................................... 8 【 7 】商鋪進場撤場管理規(guī)定 ............................................................ 9 【 8 】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定 .......................................................... 10 【 9 】突發(fā)事件應急管理辦法 .......................................................... 11 【 10 】 現 場 管 理 規(guī) 范 考 核 規(guī)定 ........................................................ 13 第一部 分 商業(yè)地產項目運營管理核心理念 一、 商業(yè)運營管理公司組建模式 本計劃書提出，為了確保森林世界城物業(yè)運營管理的工作開展目標的一致性和統(tǒng)一性，在組建原則上，絕對不能把商業(yè)運營和物業(yè)管理兩大部分的只能分屬不同的公司實體，而應該在一個運營管理公司的基礎上，圍繞物業(yè)運營作為主體，物業(yè)管理為輔助，并設置其它配套功能。 三、 商業(yè)項目運營管理的內容范疇 商業(yè)項目的運營管理從內容范疇來說，主要包括以下四大部分： 商業(yè)運營管理公司組織架構和功能設置 商業(yè)運營管理公司的運作模式 商業(yè)項目日常運營管理工作 商業(yè)項目整體運營推廣 四、 商業(yè)運 營管理的目標 建立一個高效高素質服務良好的商業(yè)運營管理團隊 建立一個具備良好營商環(huán)境的商業(yè)中心 建立一個具備良好品牌形象的商業(yè)中心 打造一個具有良好市場升值前景的商業(yè)中心 第二部分 項目商業(yè)運營管理公司組建模式與功能架構 一、 商業(yè)運營管理公司籌建的必要性 （一）開發(fā)遺留資產價值的交接與核算 在森林世界城的整個開發(fā)進程中，會有不少產權資產和無產權資產成為開發(fā)商遺留資產，這些資產如下所示： 一期項目中，銷售部分的物業(yè)主要為 四棟聯(lián)體商場的首層和二層外，三層和四層主要進行招商公開租賃。如果后續(xù)開業(yè)運營失敗，必將對項目后續(xù)開發(fā)產生難以挽回的負面影響。 增加資金運作途徑 運營公司專業(yè)運營商業(yè)物業(yè)，為項目后期發(fā)展打造好產業(yè)鏈中的物業(yè)運營一環(huán)，同時增加了資金運作的新途徑。后經總公司對管理機構進行調整，將物業(yè)管理公司撤并為運營管理公司下屬一個部門，才逐漸扭轉了項目在運營管理中出現的種種弊端。 這種方式的好處是可以最大限度的給予專業(yè)公司運營管理的空間，專業(yè)公司承包工作包含了物業(yè)管理和運營管理兩大部分內容，可發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，且開發(fā)商也可有固定的微利回報；但從另一角度來看，作為項目的大業(yè)主（開發(fā)商）對項目運營管理的監(jiān)控力度較小，且當項目出現經營不善，商戶拒交租金、物管費等問題時，開發(fā)商不僅 會收不到微利的回報，更可能需出面收拾殘局。對開發(fā)商的長遠發(fā)展目標有著深遠的意義。 從職能界限本質來說，運營管理公司不牽涉開發(fā)商的業(yè)務發(fā)展和內部管理，是相對獨立預算的企業(yè)體；同樣，在適當整體調控的基礎上，運營管理公司也不會介入世界城里經營戶內部經營事務，只是作為一個引導者，擴大經營戶的經營范圍與提升其經營實力，經營戶是相對獨立開展自身經營的，這就是：統(tǒng)一管理，獨立經營。 各部門具體人數可根據公司內部對于人力資源合理化配置的要求進行編制，出于為公司節(jié)約人力成本，調動員工工作積極性，發(fā)揮其最大工作效率，根據森林世界城一期的規(guī)模，本人建議公司員工數控制在 100－ 150 人以內（不含保潔人員，包含安保人員）。 1. a和 b 都是自然數 ，如果 ， a和 b的最大公因數是（ ），最小公倍數是（ ）。 二、商業(yè)連鎖規(guī)劃顧問 研究各類業(yè)態(tài) … 五年級上冊《找最大公因數》練習題 一、填空 像 4是 16 和 12 公有的因數，叫做它們的（ ）。 管理部的主要工作職責：森林世界城 B、 C區(qū) 24 小時安保工作以及配合主力店的安保人員做好整個世界城的安保及日常安全監(jiān)控、消防監(jiān)控等工作。 （四）商業(yè)運營管理公司的職能界限 由于商業(yè)運營公司由開發(fā)商組建，故從本質上運營管理公司隸屬于開發(fā)商，開展工作針對的對象為經營者、投資者、消費者，所以運營管理的職能上有四重關系： 為開發(fā)商服務，盤活開發(fā)商自有物業(yè)資產，打造森林世界城這一全新商業(yè)品牌。 這種方式通過專業(yè)公司與開發(fā)商合作形成的獨立核算實體運營管理公司，管理內容包括了物業(yè)管理和經營管理，這樣可充分發(fā)揮雙方的積極性，使項目運營管理效益最大化；一方面可最大限度利用專業(yè)公司的優(yōu)勢，另一方面也可體現開發(fā)商對運營管理的監(jiān)控力 度，且全程參與運營管理工作，在合作中積累經驗，加快自身成長。 這種模 式在很多 SHOPPING MALL項目中被采用，如目前較為成功的 “天河城 ”，當時他們聘請了 “第一太平戴維斯 ”作為管理顧問公司，在運作了一段時間后，雖取得一定成效，但并不顯著，故后來逐漸弱化此合作模式。