20xx課程顧問年終工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。踏踏實實，認認真真是我一貫的工作作風。安全第一也是這么多年來礦山給我留下的特殊烙印。設備安全，人也要安全。體力的不足，也致使工作的熱情有所減少。有成功、有失敗 。作為一名老黨員，我充分發(fā)揮先進帶頭作用，積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難?？嗫谄判牟皇俏ㄒ坏霓k法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場安全規(guī)范操作示范。先是干燥車間的成功運轉(zhuǎn)，再是后來的末精煤成功入洗。在即將到來的 xx 年，我將繼續(xù)堅持自己 的原則，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)工作。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。我將繼續(xù)在這個家庭里學習、成長。作為新工人剛開始工作時主要是運料，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過掘進機來到工作面下。裝藥完畢，所有人撤離到安全地帶，聽到“嗵”的一聲悶響，一個完整的矩形斷面就崩出來了，一炮能崩出很多煤。工作期間自己也了解了很多掘進方面的知識，也有了一些工作中的體會。同時也應認真學習團隊建設、管理模式、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識，希望在今后的工作中能得到領(lǐng)導和工人師傅們的指導使自 己的綜合業(yè)務水平有一個新的提高。同時身體也得到了真正鍛煉，身體素質(zhì)感覺有了明顯的提高，身體結(jié)實了，也有勁了。掘進時需要做的工作很多，掘進機的操作就需要長久的經(jīng)驗，只看書 本上的介紹遠遠不夠，必須真正有過實踐才能自由操縱。有一個健康的身體才能正常的工作，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項重要內(nèi)容。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作，大多地方黑暗，潮濕，有些地方呼吸也不是很通暢。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。我們是一家國際早教中心，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。體力的不足，也致使工作的熱情有所減少。設備安全，人也要安全。安全第一也是這么多年來礦山給我留下的特殊烙印。踏踏實實，認認真真是我一貫的工作作風。在即將到來的 xx 年，我將繼續(xù)堅持自己的原則，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)工作。先是干燥車間的成功運轉(zhuǎn)，再是后來的末精煤成功入洗。苦口婆心不是唯一的辦法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場安全規(guī)范操作示范。作為一名老黨員，我充分發(fā)揮先進帶頭作用，積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難。有成功、有失敗 。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情 (在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟 )。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。到友好 。2，來電咨詢和電話邀約 。所以對于此次去 XXXX 的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。 來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長
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