【正文】 做，但是并不一定適合每一個人做。正所謂事無巨細，只要我認認真真做好了我的工作，那么依然是能夠發(fā)光發(fā)熱的。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率，這是很不專業(yè)的一面。這點在工作中也深有感觸。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。 公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項 政策措施快速傳達下去 。 做事要考慮周全、細心。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 辦公用品的管理 起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過于經理同意才最終定下來。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。 四、今后工作方向 努力提高服務質量， 做事麻利，有效率，細心不出差錯。 五、總結 以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。 前臺文秘年終總結范文 4 本人于二零 XX 年八月份加入 xx 公司，入職后在辦公司負責文員工作。雖然在最初的工作之中偶爾會找不到頭緒，也會因為怕出錯而過于謹慎，但是在領導的細心關懷和同事們的熱心幫助下我一點點成熟起來，也充滿了斗志。因為進公司時日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應付，在這方面幸有幾位領導的點撥，才能夠讓我既熟練了自己 的工作又明白了自身存在的不足，從而及時改正，積累經驗。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關工作，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領導和其他同事在需要材料時準備的材料一步到位，清晰明了，在實地工作的時候也沒有后顧之憂。 對于每件事都面面俱到是有難度的，因為人無完人，即使是再細心也不可能說在每一件事情上都做得完美無缺。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 其次，關注賓客喜好。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。 二、文秘工作 定期考勤記錄的上交領導，日志、電力電網新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。 臨時事務的派發(fā) 這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領導外出辦理某些業(yè)務 (辦理會員卡、取回款單、參加接待工作 )，需在領導的指派下定時定點完成某項工作 (銀行對賬、文檔的編寫 )，需 與同事配合盡快完成某些工作 (各類調研報告、招投標書的撰寫 )等。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。也讓我很快完成 了從學生到職員的轉變。初入職場，難免出現一些小差小錯 。二、腳踏實地，努力工作配合做好公司內日常性工作。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。在今后的工作中，時間是公平的，我將好好利用這時間認真學習理論業(yè)務知識，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應有的努力。通過幾個月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一是學習掌握新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距 。配合完成單位的目標制定、管理、督促工作，同時，督促領導部署工作的落實情況，及時傳達領導指示，反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證上下政令暢通。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的 ,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏 踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通 |方 |案范 |文庫 =整理 %^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥龋喴卮鹂蛻舻膯栴}。 (2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí) 行上會有卡殼。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話 。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。 在工作中我學到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進，希望領導能給與支持。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是出國留學的客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高， 強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。 。 線工作。在做每件事的時候勤于思考，提早準備，對于不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠見。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力學習他們的優(yōu) 點，克服不足。 在不到一年的時間里湖北分公司即在冉總和吳總的帶領下，在公司員工的分工協(xié)配下取得了 7000多萬員的業(yè)績，這個數字除了代表在這大半年的時間內全體員工的辛勤工作之外，也寓示了在這 個集體之中有藏龍臥虎之人，又或者說是公司中的每一個人都有各自的一把“剪刀”。各個動作干凈利落，一目了然。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。各類賬目報銷流程規(guī)范 。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好 ! 前臺文秘年終總結范文 3 自加入 xx 公司以來已經一年多的時間了。盡量讓每一個客戶滿意。lank39。 ⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括轉接電話、收發(fā)快件 )。最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。 月底工作 每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最后的考勤表上交于經理。 B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理 。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經常向于經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。光工作中學習的遠遠不夠，在 業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息 。隨著房價和物價的不斷上漲，入不敷出的我們也很難向父母伸手，懇請領導根據我 們的實際生活困難增加午餐補貼，這不僅體現了企業(yè)的人情化關懷，還能增強了員工的歸屬感，激發(fā)員工奮發(fā)有為的動力和活力。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要?，F在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。在這里我學到了很多知識技能，各方面都有了的提升。在這一方面，也曾經有領導批評我做事散漫，在今后的工作中我會時刻提醒自己，合理分配時間，做到效率優(yōu)先。 其實工作的過程也是學習的過程，古有云：“三人行，必有我?guī)熝伞?，冉總的細心務實和吳總的親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優(yōu)點。像是如何察言觀色，與人相處，如何舉止得體，隨機應變以及怎樣能夠抓住機遇讓公司的利益得到最大的發(fā)揮空間??雖然因為資歷尚淺沒有一一的身體力行，但是在隨同工作中 (因為需要投標，整理資料?時常跟領導到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地工作 )也獲得了較大收益。在信息管理上做到了規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一 、有條理。 (3)工作效率低下：由于自 身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。每日巡檢、各項檢修維護順利進行 。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。巧妙的問答客人。熟悉公司內 ?ahref=39。如果空調出現溫度調式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，