【正文】 化，使員工通道面貌上得以根本上改觀。 關(guān)愛員工，務(wù)實與執(zhí)行力度 員工是財富，是酒店發(fā)展的主力軍 ,按照領(lǐng)導的指示去 關(guān)愛他們、啟發(fā)他們，調(diào)動其積極性，發(fā)揮他們主觀能力性。 欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風險行 業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢？發(fā)揮他們的光和熱呢？這是個具有挑戰(zhàn)性的工作！任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。做到“嚴于律己，恪盡職守”；做到“事事有著落，件件有回音”；在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要 作好。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用 好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。通過半年的努力，我們團隊的基本上以 20 多歲的年輕人為主。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如我們抓住人員成功阻止上訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安應(yīng)是 ??”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能 把學習體會落實到具體的行動上。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。突出表現(xiàn)在： 一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊； 二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進； 三是工作上還存在一些不如人意的地方。 保安班長：馮曉亮 20XX年 11 月 25日 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年即將過去了。因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。 按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導匯報。做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運 氣不如靠實力說話。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。 (三 )下一步工作目標 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。各項工作都將從頭開始 ,許多事都是邊干邊摸索 ,以便在工作中游刃有余。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少 ,前面還有很多的東西要等著我學習。在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部 ... 第二篇：保安領(lǐng)班述職報告的 保安領(lǐng)班述職報告的 尊敬的中心各位領(lǐng)導同事們： 本人自 20XX 年 XX 月份來恒大名都，而后擔任恒大名都客服中心保安部三中隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞恒大名都客服中心的領(lǐng)導的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。在加強值班的基礎(chǔ)上進 一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員 24 小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。 做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。 二是抓制度建設(shè)。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。主要得益于以下幾個方面： 一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望 他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，讓客戶單位滿意，讓來江韻園辦事的領(lǐng)導、客戶，滿意。更重要的是他們都剛 20 出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。 走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存 在一些不足之處。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。往年，由于員工自 身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。 。年終總結(jié)如下： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。 保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。 安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。 對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。應(yīng)該說， xxxx 年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。 (三 )員工素質(zhì)方面。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。 積極并按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面： 一、抓隊伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。 下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。 三是得益于全體隊員的共同努力。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。我們是在江韻園從事保安工作的。 形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。 三是抓思想建設(shè)。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓?；仡櫸覀儽０碴犜诮崍@半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。 堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。堅守工作崗位確保安全無事故。 一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《金碧物業(yè)長春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。領(lǐng)班述職報告 4 本人 ，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。整體服務(wù)的過程中不得有任何閃失 ,這就要求我們各方面都要做到最好 ,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決 ,時刻嚴格要求自己 ,為了餐中服務(wù)順利 ,餐前準備一定要充分 ,往往都要檢查好幾遍 ,客人就餐時樓面與后堂要配合密切 ,掌握好上菜速度也很有講究。謝謝大家 !領(lǐng)班述職報告 3 尊敬的各位領(lǐng)導各位同 事大家好 :轉(zhuǎn)眼間進入合一湖有一年多的時間了 ,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，人員素質(zhì)有待進一步提高?？头啃l(wèi)生服務(wù)方面衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在 20xx 有新的成績。 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問 題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。我們將迎難而上，做好工作。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。我們工作中，沒有停留在 對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層 面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。更重要的是他們都剛 20 出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。 雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的期望還有一定的差距。 做好隊員的思想工作。 三 .加強員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量 部門員工多為 90 后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管 理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加 大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。 二是積極參加金碧物業(yè)長春分公司培訓 部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升?！熬影菜嘉！笨磳斫窈蟮穆烦谈D巨，任重而道遠。 團隊創(chuàng)優(yōu)，部門溝通，師徒一幫一 我保安部全體員工按照酒店領(lǐng)導統(tǒng)一布置，上下一盤棋，同步運作，同心協(xié)力并加強與各部門隨時溝通，團結(jié)一致，奔著績效管理方向，鎖定目標，新老員工互幫互學，共同奮進，一幫一共同努力，出色完成領(lǐng)導交與的各項任務(wù)。 歷史教訓，警鐘長鳴 自本酒店被評選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機關(guān)會議和出差定點飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達標單位， a 級治安重點單位等榮譽和資 格后，更加體現(xiàn)上級領(lǐng)導對本酒店的高度重視和嚴格要求。 績效為目標，作為是標尺 務(wù)實消防組織建設(shè) 根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門的嚴格要求，在酒店領(lǐng)導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后，更加嚴格要求，于上半年酒店消防組 織建設(shè)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)消防部門今年 11 月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對“消防組織機構(gòu)”又做了進一步落實，更加明確化、實用化、公開化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)督。 員工的口頭解釋能力不強。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。 尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們： 大家好 ! xxxx 年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高。 總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。