【正文】 自己以后多用心，多操心。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好 每一桌客人，做到忙而不亂。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。 加大力度對會員客戶的維護。 近期的工作內(nèi)容如下： 負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。 在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接 待相應的工作。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。 二、然而，在我們成長的 同時，也在飽受著壓力。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名 員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。特 別 是經(jīng)過 ceo 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。處理特殊事件的能力還需提高。 我將從以下四個方面展開工作： 一、精兵打造客房預訂班組，讓客人 閑 下來，塑造品牌價值 預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性星級復核。 三、打造專業(yè)的管家服務，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。為了客人的一切 ：履行 誠信服務、和諧致親 的服務理念 。他的問候體貼、周到 。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。 ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄 。⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案 。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。 一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績： （ 1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì) 逐步提高。喜鵲是一個大家 庭，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關(guān)重要的作用。 前臺部述職報告 （ 2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實 時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。 （ 1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從 91%一直下降到 %，當中最底時是九月份的%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員 工，倍感壓力。 （ 2）定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充。 以上是 XX 的述職報告，報告中仍存在著不成熟的地方，希望領(lǐng)導給予意見和批評 !我一定努力的改進自己，并且我相信自己一定能為公司帶來一定的盈利 ! 第五篇：前臺部述職報告 前臺部述職報告 前臺部述職報告 尊敬的領(lǐng)導，各位同仁，大家好。 ⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施 。 我的述職報告完畢，謝謝大家 ! 酒店前臺述職報告范文篇三： 尊敬的各位領(lǐng)導，您好 ! 首先謝謝各位領(lǐng)導能給我這次給做述職報告的機會，我倍感榮幸 ! 我叫 XX，畢業(yè)于 XXX，酒店管理專業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待國家領(lǐng)導人，并 xx 年在北京的釣魚臺國賓館參與實習，實習結(jié)束后，在學校協(xié)助禮儀老師進行本專業(yè)學生進行禮儀方面的培訓工 作。 電梯崗做周到： 一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方， GRO 定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。 據(jù)了解， xx 年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。今年通過 **的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。 經(jīng)詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下： 節(jié)省人力資源 。是房務部銷售的排頭兵 。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 。 第四篇：酒店前臺述職報告 酒店前臺述職報告范文 3 篇 酒店的前臺是住店客人對酒店第一印象和最后印象的發(fā)生地 ,是酒店業(yè)務運行的中心。（ 3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。特別對我深有體會的是 我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。 前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。 ，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。（ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 20xx 年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 三、接下來的工作計劃： 會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 總的來說 20xx 年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著 20xx 年的到來而逝去。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。 前臺述職報告 5 轉(zhuǎn)眼間已至 20xx 年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首 xx 年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就 xx 年的工作呈現(xiàn)如下： 一、工作表現(xiàn)和收獲： 工作表現(xiàn)： A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。 負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。 加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 四、 20xx年工作計劃 做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。 加強與公司各部門的溝通。 組織員工活動每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。總體目標而努力。 現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下： 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。做到笑臉相迎、耐心細致、 溫馨提示等。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。 B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。 B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。 領(lǐng)導安排的其他工作。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。 注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為 公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！ 前臺述職報告 3 轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將 20xx 年度工作情況作總結(jié)匯報，并就 20xx 年的工作打算作簡要概述。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 x 月入職至 xx 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶 xxx 人次左右。 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個 人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。20XX 前臺述職報告（全文 5 篇） 第