【正文】 腳跟，在這一個季度里面主要負責的工作有： ，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點點的積 累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。 時光流轉間，我已到公司工作 5 個多月?？偨Y二：醫(yī)藥銷售季度工作總結 XXXX 年 X 月 X 日至 X 日，藥品營銷公司隆重舉行了 2021 年上半年工作總結及培訓會議，集團總裁、營銷總監(jiān)、各總經理助理、各辦事處經理、新員工和公司內勤部門經理及相關人員 60余人出席了會議。 會議最后，經全體參會人員公開投票選舉的方式，評選出半優(yōu)秀員工，并對評選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰。按照國務院、盛市政府部署，我們制定了《 市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農業(yè)、質監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、 五一 等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農村兒童食品的整治，根據 市長的批示精神，結合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個單位專題調研結果，制定了《 市農村兒童食品安全專項整治方案》，從 6 月 1 日開始，對農村兒童食品安全進行為期 3 個月的專項整治行動，取得了較好的成效。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質量、醫(yī)療機構用藥用械、 齊二藥 、魚腥草注射劑、 a 型肉毒素等多項專項檢查。 二是抓規(guī)范。強化對藥品廣告的監(jiān)測，堅持本局監(jiān)管與有關部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結合，先后發(fā)現(xiàn)了 12 起違法藥品廣告，均已及時移送工商部門。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結經驗話得失。于是一些單位的 年終總結 中廢話、大話、瞎話和 牛頭不對馬嘴 的話充斥于總結中，令人有華而不實的感覺。不同的公司銷售模式 也有差別。 四、目前市場分析： 云在昆明只有一個客戶在 ****作。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 為了今年的銷售任務每月我要努力完成 8到 15萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。 在各地的投標報價中 ，由于醫(yī)藥經驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。 現(xiàn)在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底 代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。在網上代理醫(yī)藥的話，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學習和請教外，同時與該市場的其他公司業(yè)務員協(xié)調關系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應科室、門診室、患者群結構、消費習慣、大夫的愛好、性格等方面進行詳盡的了解和分析 ，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫(yī)院為輔進行科室開發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細微處著手，關心體貼醫(yī)生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫柔的特長，把工作做細做好，使有限的經費發(fā)揮最大的作用。 三、深圳的再啟動情況以及下步打算： 20**年春天，冬寒未褪，我懷著春天般的心情奔赴河北，開始了深圳市場劫后余生的艱難重建工作。和平醫(yī)院也由四月份的 50 盒上升至五月份的 300 多盒，主要是攻下了在廣東省神經內科鼎鼎有名的陳立前和 李嚴，這兩人原是 xx 和 xxx（藥名）的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售 xx250 盒；在得知李嚴患有咽炎后，我先后托人從香港購買英國產的“漁夫之寶”長期供應給他，使他經年不愈的咽炎明顯好轉，六月份他可以銷售 xx200 盒?，F(xiàn)在是各醫(yī)藥公司對待新產品上，不是很熱衷。 二、 xx 年工作計劃 總結這一年，可以說是自己的學習階段，是 xxx 和 xxx 給了我這個機會，我在單位大家都當我是一個小老弟，給予了我相當大的厚愛，在這里道一聲謝謝。 現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂，各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。 站在北國六月的驕陽里，回首我在 xx公司的這 750多個日日夜夜：兩年來，我僅是一名一星代表；兩年來，我努力過， 挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！現(xiàn)在，我的銷售已過三萬元，已經為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網絡，我相信我已經可以做二星代表了，我懇請公司根據河北市場實際情況，給我信心，給我動力，給我機會，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣 xx 膠囊等 xx 公司優(yōu)質產品的道路上鏗鏘前行！無怨無悔。這期間，無論是公司維護資金緊張時我自掏腰包，還是臨床費用不到位時我四處舉債；無論是國家政府嚴厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截；無論是早晨七點風雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信！那樣快樂！快樂我 真心的付出！自信我付出后必然得到的回報！ “有志者，事竟成；苦心人，天不負。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅持電話拜訪各醫(yī)院的目標醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫(yī)生，在非典最嚴重的 五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。 在公司管理方面應加強底下業(yè)務員的心聲，多聽聽他們的意見，不要一味的堅持己見，員工反饋的信息能及時處理，盡快完善管理制度，使員工做每件事都有規(guī)可循，有法可依。 價格并不統(tǒng)一，應該有省、市、縣的梯度價。 藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。 (一 )藥品的流通渠道 : 通常情況下的藥品流通渠道為 : 制藥公司 經銷商 醫(yī)院、零售藥店 患者 經銷商 藥品在醫(yī)院內的流通過程 : 經銷商、制藥廠 藥庫 小藥房醫(yī)師 患者 (二 )藥品流通渠道的疏通 一個確有療效 ,有一定市場的新藥被經銷商或醫(yī)院接受 ,本來應是一件非常容易的事 ,但近兩年來 ,由于新藥開發(fā)猛增 ,使經銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間 ,從而導致新藥售出難的問題出現(xiàn) ,而一種新藥要被患者 最終消費 ,必須首先保證渠道暢通 . 經銷商的疏通 : (1)富有吸引力的商業(yè)政策 : 注意 : a、永遠站在客戶 (經銷商 )的立場上來談論一切 b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益 c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標 (2)良好的朋友、伙伴關系 a、充分尊重對方 ,以誠動人 ,以心征服對方 b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系 c、正確應用利益驅動原則 ,處理好與公司及個人關系 d、了解不同客戶的需求 (3)較強的 自我開發(fā)市場能力 a、詳細介紹所轄片區(qū) (區(qū)域 )銷售力量 ,促銷手段和活動 b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略 c、詳細了解公司產品療效 ,主治及應用推廣情況 d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域 (片區(qū) )市場的方法 . 具備上述三條 ,一個新藥被經銷商認可并接受應是一件十分容易的事 醫(yī)院藥庫 (也稱大藥房 )的疏通 (1)新藥進入醫(yī)院庫房 : a、詳細收集醫(yī)院資料 (包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關官員 ) b、找出影響該院購藥的關鍵人物 ,并對其作全面細致的調查和了解 ,尤其是他的特殊需求 ,特殊困難 . c、接觸重要人物 (可能是院長 ,藥劑主任 ,相關科室主人任等 )說服其作出決策 . (2)維持購藥 :新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步 ,但維持藥物長久不間斷 ,一定數(shù)額的保存量更是艱巨 ,長期而困難的工作 ,因此要保持頻繁接觸 ,加深雙方了解 ,采取長遠眼光處理雙方 合作中出的問題 . 醫(yī)院藥房 (小庫房、小藥房 )的疏通 ,疏通此環(huán)節(jié) ,保持與藥房負責人 (組長或主管 )良好的個人關系至關重要 ,因此應做到 : (1)加倍尊重他 ,滿足心里需求 (2)經常拜訪 ,加深印象和了解 (3)合理的交際費用 較大型醫(yī)院、藥庫 (大藥房 )負責從醫(yī)藥經銷處購進藥品 ,妥善保管而小藥房負責領取和分發(fā)藥品 ,此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領出 ,當醫(yī)師開發(fā)處方后 ,患者在小藥房 (門診藥房、住院部藥房、?？扑幏?)無藥可取 ,而產品卻在大藥庫房里“睡覺” ,當然每月 (或季 )如開一次影響進藥的重要人物的會議 ,采用寬松討論方式 ,目的讓其充分發(fā)表意見 ,提出改進方法 ,密切雙方的關系 有處方權利的醫(yī)師 (也稱臨床工作或醫(yī)院促銷 )產品要想擠入市場占領市場 ,唯一的手段是依靠醫(yī)師 ,他們直接面對患者 ,通過處方 ,使藥品消失于流通領域進入消費領域 ,實現(xiàn)藥物銷售 ,為公司創(chuàng)造效益 ,保證公司合理利潤 ,這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產品 ,擴大市場占有率 ,增加處方量 ,但我們必須針對重點醫(yī)師 ,通常在省級以上醫(yī)院 (特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院 )上級醫(yī)師的權威性和指導作用特別突出 ,因此 ,科室主任 (含專家 )及主治醫(yī)師、住院 總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師 ,為處方重點醫(yī)師 ,是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要 . 醫(yī)藥銷售工作總結 （二） 回顧 20**年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧 !這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。 自信是非常重要的。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬于高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他 洛爾滴眼液只能做臨床。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在 ****作，就 3 月份拿了二件貨。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品知識入手，在了解產品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。不知不覺中已來 **醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。而在總結過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至 大事化小，小事化了 ，片面地多講客觀，而少講主觀。于是各單位各部門拿出 渾身解術 ，通過 秀才 們的濃墨重彩，總結一年來所干的工作，這本無可厚非，實屬正常。加強特殊藥品監(jiān)管，指導市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴管牽頭工作。在一個多月的核查中，共查封扣押 9 個品種、共計 13169 支 齊二藥 生產藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的 12 個批次、 5 個品種的 齊二藥 假藥。 四是對市食品安全協(xié)調委員會成員單位進行考核。 一是組織召開食品安全協(xié)調委員會會議。會上，內勤各部門以幻燈片形式匯報六月工作總結及上半年工作總結，以黃總的要求 以數(shù)字為導向、以市場為中心、以客 戶為中心、以銷售為中心 為宗旨，從銷售、客戶以及市嘲四率 幾個方面，用數(shù)據的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢與不足。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們 海納百川 的胸襟，感受到了醫(yī)院員工 不經歷風雨，怎能見彩虹 的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。對于有問題產生并且及時反應的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領導后，我都對相關情況做了記錄，認真的督促相關部門或者人員對這個問題的解決方案和結果進行落實。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中 。 。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。在日后的工作里，我將取長補短，盡心工作，為醫(yī) 院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。 由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。 在過去的一個季度里。因此“年終 總結”應多講工作中的不足和存在的實際問題。但筆者認為，“年終總結”切勿脫離實際，唱高調，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這“年終總結”一定要杜絕“三