【正文】 對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。 進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律 以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為 學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動(dòng)人。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會(huì)做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自我的表達(dá)本事，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，能夠按自我的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個(gè)改變吧 ! 再說說自我這兩個(gè)多月的業(yè)績吧 !打了 295 個(gè)電話，其中意向客戶50 個(gè)，但實(shí)際成單僅有 13 個(gè)。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。由于存在利益 關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些 問題時(shí)， 靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。 此時(shí)此刻 。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。 為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 5 個(gè)，差評(píng) 10個(gè) 2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。 ，提升 5 月份業(yè)績。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買 家，客服 就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù) 以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。 售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷 靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。淘寶上都是會(huì)用親。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。 一、個(gè)人銷售概況和體會(huì) 我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境 ,新事物也比較陌生 .整個(gè)人也很拘謹(jǐn) .但在公司領(lǐng)導(dǎo)和 熱心同事們的幫助下 ,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識(shí)和資訊 .也深深感覺到自己身肩重任 .作為企業(yè)的“形象大使” ,企業(yè)的一扇窗口 ,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象 .所以更要提高自身的素質(zhì) ,高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己 .在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 .此外 ,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài) ,走在市場的前沿 .經(jīng)過這段時(shí)間的磨練 ,我已盡自己的力量 ,努力成為一名合格的銷售人員 ,并且努力做好自己的本職工作。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至 關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。 在銀谷的 08 年對(duì)于我來說，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。 09 年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作： （一）依據(jù) 08— 09 年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。 2021 年 9 月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的 1/3。 如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正 規(guī)。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。 如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。 第四篇：化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。 然后就是一些常見問題常用語，比如： 問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服 xx 很高興為您服務(wù)。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。 客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。 。 ，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備， 進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自 己。 在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。 計(jì)劃 接下來的時(shí)間，每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。 總結(jié)： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激 __， __的幫忙。下一步，我們將努力做好以下幾 方面的工作： 加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn) 新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。這是我以前從來都沒有的感受到的。 一個(gè)優(yōu) 秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感 覺到我的真誠。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好 。 領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。 計(jì)劃 接下來的時(shí)間，每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。 總結(jié)： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激 __， __的幫忙。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn) 新的一年 ，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在啟用新品時(shí)，首 先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。這是我以前從來都沒有的感受到的。 一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。 領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。到達(dá)兩不誤的效 果。 為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。銷售人員在 市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。也期望之后的工作會(huì)更好，公司發(fā)展也會(huì)更好。 每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。 每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開