【正文】 款轉化工作。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系、分層維護機制。 鞏固現(xiàn)金管理市場地位。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化 服務及增值服務問題。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī) 章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對 我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極 大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。在做好 自己本職工作的同 時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好?，F(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我積極學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，主動加強政治理論學習，用理論武裝頭腦，同時，我能夠更積極主動地學習交行的各項 操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握。 我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。 早在分行組織我們培訓的那一刻起，我就下定決心一定要服從調遣聽從安排，努力學習臨柜業(yè)務流程，做到客戶至上、誠實守信、優(yōu)質服務，盡快勝任臨柜人員所應掌握的業(yè)務要求，支行領導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。臨柜時間長了之后發(fā)現(xiàn)，就同一種業(yè)務而言，不同客戶所呈現(xiàn)的問題也不太一樣。 對于每一個大小客戶我們都要認真對待，因為他們對我們的銀行體系并不了解。從最初的電子渠道簽約，到后來的信用卡推薦，這都離不開老員工的教導。譬如保險業(yè)務，我到現(xiàn)在還不太了解每個險種的具體數(shù)據(jù)和優(yōu)缺點，根本無法在辦理業(yè)務中給客戶推薦，這就喪失了很多營銷的機會。通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步嘉慶和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至于把每項工作都做到位、做到好。記住在營銷的過程不要給客戶引導了，記得引導客戶進入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了 確定研究目標 通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，并對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。大客戶營銷的確站在 20/80 法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學忽悠。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應該了解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實于銀行，最后是什么樣的團隊，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財金融商的手中 商業(yè)銀行柜員營銷心得。 熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技 能。 記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向 老同志請教。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到 實際工作中，細微化，平民化，生活化。并不能增加所里的存款額， 為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。征取更好的工作成績。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。 臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。 所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 第二；與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的 好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶。 做好這 6 點工作，大客戶營銷將事半功倍。也正如呆伯特法則（ 80/20 法則）所說， 20%的大客戶為企業(yè)帶來了 80%的利潤。 大客戶信息分析 對金額的分析讓銀行了解每個大客戶在周期內投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務的花費，這一指標是所有指標的支柱。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 第四，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。 進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。 三、員工要積極營銷產(chǎn)品。俗話說吃一塹長一智，確實如此，每次犯錯之后都會更加深刻的提醒自己要小心。最初在跟崗實習的時候是坐在老員工身后看，看著他們手指在鍵盤上飛舞，心中都暗暗佩服。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。 第四，服務方面，銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。這半年，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識的學習，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提自己工作技能。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子 、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 ！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu) 質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理 業(yè)務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶。中高端客戶競爭是我行確定的 201x 年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感、使命感。 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質量 )和上門服務。 主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己， ()以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。在營業(yè)部的實習對我以后的工作有很大幫助，打下了堅實的基礎。 銀行 柜員的營銷工作計劃 (二 ) 一、工作態(tài)度方面 我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。 是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻 不放松業(yè)務學習 。銀行柜員在最前線工作。 20xx 年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶 358001 戶，結算賬戶凈增長 272430 戶。《 20xx年下半年工作計劃》由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，機密數(shù)據(jù)純屬虛構，轉載請注明出處。 xx 部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無 貸戶和電子銀行客戶客戶。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預約服務、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務質量 。 四、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調發(fā)展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。 做好會計核算質量的定期考核工作。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。在這短短的一個月里我學到了很多東西，認識到公司業(yè)務部在銀行體系中的主