【摘要】第十章顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理1摘要?何謂顧客關(guān)係管理?BtoC顧客關(guān)係管理?BtoB顧客關(guān)係管理?導(dǎo)入顧客關(guān)係管理的效益與困難?導(dǎo)入顧客關(guān)係管理的關(guān)鍵成功因素?企業(yè)資源規(guī)劃與顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理與中小企業(yè)?顧客關(guān)係管理的現(xiàn)況與未來(lái)發(fā)展?個(gè)案探討—天仁集團(tuán)顧客關(guān)係管理2何謂顧客關(guān)係管理?CR
2025-01-11 16:36
【摘要】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自
2025-01-11 16:20
【摘要】第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概論CRM系統(tǒng)管理的內(nèi)容為贏得客戶的高度滿意,建立與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系,在客戶關(guān)系管理中應(yīng)開(kāi)展多方面的工作。?客戶信息交流?營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化?客戶分析?客戶檔案管理?客戶反饋管理?企業(yè)對(duì)客戶的承諾?以良好的關(guān)系留住客戶?客戶服務(wù)與教育CRM
2025-01-11 16:52
【摘要】CRM客戶關(guān)系管理-系統(tǒng)介紹CRM系統(tǒng)介紹?CRM系統(tǒng)的模型?CRM系統(tǒng)的組成?CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能CRM系統(tǒng)的一般模型一.模型內(nèi)涵?模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過(guò)程以及功能之間的相互關(guān)系。?CRM的主要過(guò)程由營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。?在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶
2025-07-26 07:04
【摘要】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【摘要】漢普咨詢客戶關(guān)系管理()漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向?如何看待的走向?日程日程v如何闡釋的本質(zhì)?如何闡釋的本質(zhì)?v如何分析的功能?如何分析的功能?v如何理解的發(fā)展?如何理解的發(fā)展?v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開(kāi)始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。最早開(kāi)始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。?于于1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的““
2025-01-18 17:41
【摘要】客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問(wèn)資深顧問(wèn)李育誠(chéng)李育誠(chéng)Agendan客戶應(yīng)用n誰(shuí)適合我?nGD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)nGD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示n經(jīng)銷商的好康客戶應(yīng)用凌華科技(股票代號(hào):6166)普誠(chéng)科技(股票代號(hào):6129)技嘉科技(股票代號(hào):2376)廷漢企業(yè)臺(tái)灣固網(wǎng)(股票代號(hào):31
2025-01-23 23:49
【摘要】贛州水晶宮手機(jī)超市CRM設(shè)計(jì)與實(shí)施方案贛州水晶宮手機(jī)超市的客戶關(guān)系設(shè)計(jì)與實(shí)施方案學(xué)院:經(jīng)管學(xué)院班級(jí):工商081班組長(zhǎng):郭婷婷(04號(hào))組員:成志勇(09號(hào)),熊通(06號(hào)),邱俊(20號(hào))指導(dǎo)教師:傅俊衛(wèi)老師聯(lián)系方式:15083783319目錄導(dǎo)語(yǔ)···
2024-11-13 10:18
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競(jìng)爭(zhēng)加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長(zhǎng)和需求疲軟
2025-05-21 17:06
【摘要】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)報(bào)告文件標(biāo)識(shí):Company-Project-SD-DATABASE當(dāng)前版本:作者:文件狀態(tài):[√]草稿[]正式發(fā)布[]正在修改完成日期:Year-Month-DayCompanyInformation2/13版本歷史版本/狀態(tài)作者參與者起止日期備注3/13目
2025-04-07 05:19
【摘要】摘要在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)步的今天,不同行業(yè)領(lǐng)域的民營(yíng)公司也越來(lái)越多,銀行業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人和銀行之間的業(yè)務(wù)交流也變得十分緊密,國(guó)內(nèi)銀行逐漸開(kāi)始將關(guān)注點(diǎn)放在構(gòu)造與分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面。一直到現(xiàn)在,無(wú)論是其領(lǐng)導(dǎo)層亦或普通職工,基本都是按照數(shù)據(jù)管理、人員調(diào)配與培訓(xùn)三個(gè)角度處理客戶管理相關(guān)事宜,但是大多數(shù)企業(yè)均為考慮過(guò)通過(guò)一流科技建立客戶關(guān)系系統(tǒng),以此達(dá)到科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)?;趯?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化操作、快速
2025-06-19 06:09
【摘要】第5章客戶互動(dòng)案例Dell:傾聽(tīng)客戶聲音84年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店1996年7月開(kāi)業(yè)關(guān)心客戶會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶互動(dòng)的含義?了解客戶互動(dòng)的渠道?接觸點(diǎn)管理?掌握如何進(jìn)行客戶互動(dòng)設(shè)計(jì)
2025-01-11 16:19
【摘要】CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案商務(wù)代表:沈言炎2013年11月5日本方案未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載;違者必究!目錄一、全局模塊功能 6 6 6 7 7 8 8 8對(duì)所有文章進(jìn)行檢索,查找,以便快速找到用戶需要的信息。 9、圖表和分析決策 9 10 10二、客戶管理功能
2025-05-14 03:30
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)1概述客戶是公司最寶貴的資源,客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)能更好地發(fā)掘老客戶的價(jià)值,并開(kāi)發(fā)更多新客戶。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)能完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄,提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力;通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)能在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警,以便銷售人員及時(shí)采取措施,降低損失。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)能自
2025-04-19 03:32
【摘要】第四章客戶關(guān)系維護(hù)與CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系維護(hù)概述金融業(yè)客戶滿意度及忠誠(chéng)度管理金融客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能CRM系統(tǒng)第四章客戶關(guān)系維護(hù)與CRM系統(tǒng)第一節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)概述?客戶關(guān)系維護(hù)的意義?客戶關(guān)系維護(hù)的形式?客戶關(guān)系維護(hù)的步驟?客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)在要求一、客戶關(guān)系維護(hù)的意義
2025-01-10 21:50