【正文】 用戶 用戶 用戶 網(wǎng)絡(luò)模型 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，簡稱為CRM） 一方面要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。 16. 質(zhì)量 管理 工序送檢 抽樣標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 工序檢驗(yàn) 工序完工 檢驗(yàn)成本 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 質(zhì)量控制 16. 質(zhì)量 管理 樣本組號(hào) 質(zhì)量特性值 UCL LCL CL 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 質(zhì)量分析 ? 排列圖 16. 質(zhì)量 管理 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì)百分比 A B C D E 其它 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 直方圖 16. 質(zhì)量 管理 20 15 10 5 頻數(shù)：件 A產(chǎn)品的長度 9 11 12… 21 23 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 質(zhì)量子系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)多種分析報(bào)表 ， 分層法 、統(tǒng)計(jì)分析表法可通過系統(tǒng)的自由定義查詢功能實(shí)現(xiàn) 。 14. 成本 管理 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 各種成本的構(gòu)成 14. 成本 管理 直接材料費(fèi) 直接人工費(fèi) （ 主要成本 ） 直接成本 變動(dòng)制造間接費(fèi) 固定制造間接費(fèi) （ 制造費(fèi)用 ） 間接成本 （ 生產(chǎn)成本 ） 產(chǎn)品成本 管 理 費(fèi) 用 財(cái) 務(wù) 費(fèi) 用 銷 售 費(fèi) 用 （ 期間費(fèi)用 ） 經(jīng)營費(fèi)用 （ 總成本 ） 生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)品成本計(jì)算工作大致可以劃分為以下幾項(xiàng)工作：成本計(jì)算對(duì)象確定，成本計(jì)算期的確定，材料實(shí)際成本核算，各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的歸集和分配，產(chǎn)品成本在產(chǎn)成品和在制品之間分配。它可以更準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行成本費(fèi)用的歸集和分配，提高成本計(jì)算的及時(shí)性和正確性。 ? 固定資產(chǎn)管理 。 ? 按生產(chǎn)率安排生產(chǎn)計(jì)劃 ? 傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票（即生產(chǎn)工單）下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，而JIT作業(yè)管理采用按生產(chǎn)率（時(shí)產(chǎn)、日產(chǎn)）來安排生產(chǎn)計(jì)劃，不需下達(dá)生產(chǎn)工票，作業(yè)計(jì)劃一般是最終組裝計(jì)劃（ FAS），生產(chǎn)安排要平衡能力，同時(shí)又要平衡物流。主要為企業(yè)外部提供財(cái)務(wù)信息的會(huì)計(jì)事務(wù)稱為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，而主要為企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)信息的會(huì)計(jì)事務(wù)稱為管理會(huì)計(jì)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備的物品，但單位價(jià)值在 2020元以上，并且使用年限超過兩年的，也屬于固定資產(chǎn)，其余的工具、器具等作為低值易耗品處理。 14. 成本 管理 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 責(zé)任會(huì)計(jì)制要求建立責(zé)任中心。 14. 成本 管理 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 作業(yè)成本法（ Activitybased Costing） ? 非產(chǎn)量相關(guān)制造費(fèi)用比重加大時(shí)； ? 產(chǎn)品多樣性程度提高時(shí)。 18. 人力資源 管理 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 人事管理 ? 工種管理； ? 人員調(diào)動(dòng)； ? 離職管理； ? 考勤管理； ? 住房管理。 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)總體上分為兩個(gè)階段：前期工作、項(xiàng)目實(shí)施。 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 實(shí)施 ERP的企業(yè)應(yīng)該滿足一些條件 ， 這里給出以下一些應(yīng)用的條件 ，提供企業(yè)參考： ? 企業(yè)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品 ， 良好的經(jīng)濟(jì)效益 。其實(shí)外包開發(fā)還不如選擇一家較為成熟的 ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行二次開發(fā)。 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 可行性分析與立項(xiàng) ? 通過對(duì) ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)據(jù)收集報(bào)表。另外對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對(duì)本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對(duì)相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。 36. 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, 簡稱 BPR）。據(jù)統(tǒng)計(jì)有 70%的企業(yè)在重組中失敗 ? 時(shí)機(jī)選擇 ? 流程選擇 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子 ? 組織模型 36. 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 扁平化組織模型 36. 業(yè)務(wù)流程重組 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 總經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。這種管理結(jié)構(gòu)適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。 ? ERP對(duì)企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計(jì)算的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還有一些沒辦法計(jì)量的管理效益 35. 項(xiàng)目實(shí)施 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 成功的關(guān)鍵 ? 人、培訓(xùn)、軟硬件、數(shù)據(jù) 35. 項(xiàng)目實(shí)施 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)應(yīng)用 ERP必須要開展管理創(chuàng)新 ， 這個(gè)階段的工作是不可逾越的 ， 面向事務(wù) 、 職能的管理 ， 進(jìn)而發(fā)展到了面向業(yè)務(wù)流程的管理 。 35. 項(xiàng)目實(shí)施 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 成立三級(jí)項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組； ? 項(xiàng)目實(shí)施小組； ? 項(xiàng)目應(yīng)用組。 ? 業(yè)務(wù)報(bào)表需求。 34. 項(xiàng)目