【正文】 10002020300040002020 2020 2020 200 8（ 預計）中國寬帶用戶數(shù)量調(diào)查中國寬帶用戶（萬戶） 2020 年被稱為中國寬帶元年，之后便迎來超快速增長。賽迪評測的陳偉博士把國內(nèi)寬帶市場的發(fā)展歷程形象地比喻為，“圈用戶”之后正在逐步轉(zhuǎn)向“圈空間”的進程中。根據(jù)國外發(fā)展寬帶的經(jīng)驗來看，寬帶普及率達到３０％才是一個比較合理的比例，運營商才有盈利的空間。聚友和廣電總體提及率較低，處于同一水平線。沒有寬帶也能完成以上工作，造成寬帶接入率相對較低。但是從消費者表明的態(tài)度來看，大多數(shù)消費者的立場不是很明確，而隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)的進一步發(fā)展，家庭上網(wǎng)的普及，以及寬帶安裝和使用費用的下調(diào)，潛在使用者極易成為現(xiàn)實使用者。 這些數(shù)據(jù)從一方面也顯示出寬帶運營商在宣傳寬帶服務內(nèi)容方面的不足，過于注重宣傳寬帶的上網(wǎng)速度，而忽視了宣傳寬帶所特有的服務。 有人 稱 2020年是 ADSL的培育年，而 2020年將是 ADSL的發(fā)展年。由于社區(qū)建設(shè)采用全 面鋪設(shè)，而用戶實際開通率很低，基于成本的考慮，專線速率往往很低，這在一定程度上制約了 LAN方式的發(fā)展。超級一線通 (ADSL)面向大眾用戶，極速通(FTTX+LAN)面向高端用戶。 30 歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。 圖 29 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 %%%%%0% 15% 30% 45% 60%家里網(wǎng)吧/ 網(wǎng)校/ 網(wǎng)絡(luò)咖啡廳單位學校其他%%%%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網(wǎng)Cable Modem其他 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 18 用戶使 用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務 “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務，其比例高達%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務，分別有 %和 %的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占 %、 %和 16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“ VOD 點播”，其比例分別為 %和%（如圖 210 所示）。 圖 214 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用 計時%其他%包月/包 年%101200元%51100元%301500元%低于5 0 元%5 0 0 元以上%201300元% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 21 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 元。 圖 221 用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務等對個人需求的滿足 用戶對寬帶服務的建議 當向用戶征詢對目前寬帶服務的建議時，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有 %的用戶提到；“費用要合理”也是用戶希望改進的主要方面， %的用戶提到；此外，“ 內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強穩(wěn)定性”、“增強安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務水平”、“提高普及率”、“減少廣非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意%一般%比較不能滿足%完全能夠滿足%基本能夠滿足%完全不能滿足% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 25 告和垃圾郵件”、“提高服務商軟硬件水平”、“及時更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務商，避免壟斷”等 （如表 21 所示） 。然而也因為業(yè)務辦理集中，每到月底排長隊交費的情況嚴重，間接影響家庭用戶電信寬帶服務質(zhì)量。 （ 3） 寬帶消費的高需求與現(xiàn)今的低使用成為矛盾。 （ 8） 目前消費者對速度的需求仍占相當一部分，但隨著消費者的發(fā)展與成熟，網(wǎng)絡(luò)消費市場將趨向細分。 （ 5） 消費者以 30 歲以下占絕大多數(shù)，男性略多于女性，結(jié)婚與未婚兩者基本持平。雖然營業(yè)點較少并小型，但由于與有線電視同一渠道，使資訊、維護與交費等都變得便捷?？偟膩砜?，我國寬帶服務市場的前景比較樂觀， 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務內(nèi)容的進一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對寬帶服務的需求也將會日益增加 。 圖 217 用戶對寬帶服務連 接速度的滿意度 用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度 %的用戶對寬帶服務的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶認為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 218 所示）。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務”是用戶相對比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有 %和 %的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（ %）、“安裝使用的方便性”（ 5%）、“初裝費用”（ %）、“穩(wěn)定性”（ 3%）等（如圖 212 所示）。 %%%%%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25%學生專業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服 務業(yè)人員教師國家機關(guān)/黨 群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林 /牧 /漁 工作人員其他 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 16 圖 26 寬帶服務用戶的行業(yè)分布 個人月收入 寬帶服務用戶中，個人月收入在 1001－ 1500 元的用戶所占比例最多，為%，其次是無收入和月收入在 501－ 1000 元的用戶，分別占 %和 %，月收入在 500 元以下的用戶占 %，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 27 所示）。男性占據(jù)用戶主體。 2020 年上半年 WLAN 設(shè)備市場的規(guī)模在中國達到了 5000 萬元， 2020 年全年達到 億元的市場規(guī)模。 近期中國 ADSL用戶規(guī)模發(fā)展情況 中國 LAN接入用戶整體規(guī)模 中國當前 LAN用戶規(guī)模達到 167萬。然而，時至今日，這股建設(shè)熱浪已經(jīng)降溫，就連媒體的炒作也喚不起建設(shè)商們的熱情， 寬帶市場遭遇“年頭熱、年尾冷”的尷尬。隨著我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用時間的增多，選擇寬帶的可能性也將逐漸增加。 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 7 寬帶服務滿意度 寬帶上網(wǎng)效果的滿意程度還是非常高的，比起幾種普通的上網(wǎng)方式，寬帶上網(wǎng)的的高速和暢通的優(yōu)勢相當明顯，提高了上網(wǎng)者的效率。廣州和上海的寬帶接入率較高，比率分別為 %和 %，優(yōu)于南京和北京。中國電信 ADSL 的提及率無人能及，這與其在電信方面的強勁實力和背景有著緊密的關(guān)系。而“定義用戶”正是企業(yè)掌握用戶特點，提供差異化服務、提高競爭力的前提?！坝芯W(wǎng)，有道路，卻沒有東西在上面跑”是目前國內(nèi)寬帶市場的生動寫照。至 2020 年初，中國電信集團和中國網(wǎng)通的目標是總共增加 370 萬寬帶網(wǎng)用戶，到年底達到 700 萬左右，加上其他方式的寬帶用戶， 2020 年國內(nèi)寬帶用戶數(shù)達到 840 萬戶。然而這很大程度上是依賴互聯(lián)網(wǎng)熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯(lián)網(wǎng)（包括寬帶）消費回歸理性。因此，寬帶接入運營商向“全方位寬帶服務提供商”轉(zhuǎn)型，或者是擴大各個產(chǎn)業(yè)鏈商間的合作將成為發(fā)展的趨勢。然而，圈地之后，寬帶商們發(fā)現(xiàn)了一個致命問題：上網(wǎng)用戶遠低于預想目標。 在廣告 宣傳上中國電信 ADSL 和有線寬帶兩品牌差距不大，都處于領(lǐng)