xx公司顧問策劃精華培訓(xùn)(doc)-管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 知道顧客真正需求 ☆ 能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價(jià)值 ☆ 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) ☆ 服從管理人員領(lǐng)導(dǎo) ☆ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ☆ 忠實(shí)于發(fā)展商 （ 2） 銷售人員的任務(wù)與個(gè)人素質(zhì)、性格的關(guān)系 三、 應(yīng)克服的痼疾一次成功的到訪接待，實(shí)際上是一系列銷售技巧、經(jīng)驗(yàn)支持的結(jié)果，一個(gè)系統(tǒng)工程。 懶惰成功的銷售不是一項(xiàng)一蹴而就的事業(yè)。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。忌諱挺髂扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 （ 3） 走廊、樓梯 等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 接待語言訓(xùn)練 交談 （ 1）與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔 （ 2） 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方。 （ 10） 講話時(shí)， 請(qǐng) 、 您 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 不用客氣 等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。 （ 17） 對(duì)客人的問詢不能回答 不知道 ，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍侯，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 （ 4） 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來 等，并待對(duì)方掛斷 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 5 頁 后再輕輕放下話筒。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 （ 14） 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng) 主動(dòng)打招呼問候。 （ 8） 通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說 對(duì)不起 ，并請(qǐng)對(duì)方稍侯，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說 對(duì)不起，讓你久等了 ，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 （ 13） 幾人在場(chǎng)，在與話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用 他 指他人，應(yīng)呼其名或 某先生 或 這位小姐或女士 。 （ 6） 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。 （ 6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。男士?jī)赏?間距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 四、置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)素質(zhì) （ 1） 推廣公司形象、傳遞公司信息（ 2） 積極主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤（ 3） 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素（ 4） 每月有銷售業(yè)績(jī)（ 5） 保持服務(wù)臺(tái)及民展場(chǎng)的清潔 （ 6） 及時(shí)反映客戶情況（ 7） 準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告（ 8） 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目 的發(fā)展動(dòng)向（ 9） 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等（ 10）不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高（ 11）服從公司的工作調(diào)配與安排（ 12）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（ 13）嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度 銷售人員基本禮儀 著裝要求 儀容儀表 ——客戶的第一視覺效應(yīng) 第一印象往往是深刻而長(zhǎng)久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1