旅游的實習報告-文庫吧在線文庫
【正文】 ，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。功夫定會不負有心人。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。首先人要正派。要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶；什么都有。功到自然成，皇天不負有心人。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。（結(jié)尾大家自己來吧`?。。。。。?。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。一句話，要干中學，要學中干！“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”?？词裁?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。要一而再，再而三，要不厭其煩。導游是種風格。導游是種能力。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。作者： 孤單的魂 XX630 14:18 回復此發(fā)言
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