【正文】 計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）二、客人反映較多的問題：對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。全員營銷競爭上崗。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的39。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。 (三)當好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部網(wǎng)絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些網(wǎng)絡關鍵詞語提高我們的各項產品的網(wǎng)絡排名，為20xx年的工作打下扎實基礎。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。第三個方面就是在貼合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻二、營銷部在工作中存在的不足在把握市場動向，應對市場變化方面的潛力有所欠缺，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。三、xx年工作計劃努力使散客的入住率上一個臺階xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。因此營銷部會一如既往地用心主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合以一個整體應對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益具體的目標明確a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。本年多樣物品透過網(wǎng)上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質量合格產品。（一）狠抓管理。（五）開源節(jié)流?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。酒店銷售部工作總結前言篇八20xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通11xx等（網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自攜程、藝龍、114）。在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺市場銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。努力使散客的入住率上一個臺階20xx年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。全年必將超過xx萬。與賓客間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。努力使散客的入住率上一個臺階20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。協(xié)議單位(1月12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的`xx%?？头坎拷?jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。(三)優(yōu)化采購方式，降低成本。服務管理不達標，服務意識不濃厚。(一)狠抓管理。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓。成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。在20xx年里遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不較干得多干得少只期望把活動圓滿完成。(2)下發(fā)公文無差錯。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項、基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋?；顒臃e極參與20xx年以來積極參與了司慶訓練、員工家屬會、全省運動會、爬山活動、為企業(yè)企業(yè)文化建設凝聚力工程出了一份力。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的`夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加完美，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。在這一年里我們具體工作資料如下:首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。4。1。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。本人將做好20xx年辦公室，以求更大的進步。各個部門的比較多、工作都是經(jīng)由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細、耐心。(3)編寫辦公會議材料整理會議記錄。以一顆真誠的心去為大家服務?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結如下：辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通做到上情下達這就了辦公室工作繁雜的特點?；谀壳跋栴D酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。上傳下達工作不到位。采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。加強與各大旅行社間聯(lián)系20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(xx等)進行走訪，與xx市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會議定點單位的資格。x月份開始酒店陸續(xù)開始與xx青旅、xx國旅、xx國旅合作。20xx年x至x月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的x萬的經(jīng)營目標。酒店銷售部工作總結前言篇九20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加強與各大旅行社間聯(lián)系下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強國內高端團及會議團的合作，爭取與各大國內團旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標的完成。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的20xx年。（三）提高服務。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就必須會有豐碩的成果等著大家xx，我們一齊努力。加強與各大旅行社間聯(lián)系xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還就應有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。5間（旅行社一向實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）除旅行社外，xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了必須的成績。透過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選取合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放下合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。5萬左右）。 (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文