【正文】 個(gè)人信訪(fǎng)條例將個(gè)人信訪(fǎng)納入法治軌道，規(guī)定了信訪(fǎng)的程序和要求，保障了信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益。個(gè)人信訪(fǎng)是一種公民的權(quán)力，而不是一種權(quán)宜之計(jì)。一年多的信訪(fǎng)工作使我的感觸頗多。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)。例如到鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪(fǎng)人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢(qián)江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪(fǎng)，又要及時(shí)捕捉信訪(fǎng)活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪(fǎng)提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我直接組織和配合專(zhuān)班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)案件。要是有了困難不找政府，那說(shuō)明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。在工作中，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。為了進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人信訪(fǎng)行為，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我國(guó)出臺(tái)了《個(gè)人信訪(fǎng)條例》，并對(duì)此進(jìn)行實(shí)施。在以前，個(gè)人信訪(fǎng)的程序和規(guī)范并沒(méi)有得到充分的保障，很容易出現(xiàn)耗時(shí)久、效率低、結(jié)果不理想的情況。同時(shí)，對(duì)于信訪(fǎng)工作人員的權(quán)利和義務(wù)也進(jìn)行了明確規(guī)定，維護(hù)了信訪(fǎng)工作的公正性和專(zhuān)業(yè)性?！秱€(gè)人信訪(fǎng)條例》的出臺(tái)和實(shí)施，使得個(gè)人信訪(fǎng)的程序和規(guī)范得到了保障，并對(duì)惡意信訪(fǎng)行為進(jìn)行了明確的規(guī)定。在處理信訪(fǎng)案件過(guò)程中，往往涉及到的都是群眾的生活、安全和公平等基本需求，這就要求我們對(duì)待每個(gè)信訪(fǎng)人員，無(wú)論他們的背景和社會(huì)地位如何，都要保持高度的敬意和耐心。在信訪(fǎng)工作中，我們往往要面對(duì)許多個(gè)人和組織的利益，其中一些利益會(huì)與我們的任務(wù)相沖突。這包括了各種技能和知識(shí)，例如法律、政治、社會(huì)工作和心理學(xué)。北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪(fǎng)工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門(mén)上訪(fǎng)的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪(fǎng)，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。在我個(gè)人的信訪(fǎng)經(jīng)歷中，我曾遇到與單位存在不公平待遇的情況，通過(guò)信訪(fǎng)，單位調(diào)整了對(duì)我的工作安排，保障了我的合法權(quán)益。在我信訪(fǎng)的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)因?yàn)槲磳?duì)問(wèn)題進(jìn)行深入了解，導(dǎo)致反映的問(wèn)題不清楚，結(jié)果與預(yù)期的效果差了很遠(yuǎn)。總而言之，個(gè)人信訪(fǎng)條例在維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益、規(guī)范信訪(fǎng)行為、加強(qiáng)調(diào)查核實(shí)以及保持良好心態(tài)等方面起到了積極的作用。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪(fǎng)使我記憶猶新。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪(fǎng)科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪(fǎng)者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的第一道防線(xiàn)，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。三、存在的不足。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。比如，永和莊村于年慧因戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。編制2019年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班表，自2019年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪(fǎng)群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng)；河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪(fǎng)；赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪(fǎng)件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪(fǎng)件15批次，區(qū)信訪(fǎng)辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。因此，在進(jìn)行個(gè)人信訪(fǎng)時(shí)，我們要保持平和、理性的心態(tài)，不被情緒所左右。在我進(jìn)行信訪(fǎng)時(shí)，我始終堅(jiān)持以和平、理性的方式表達(dá)自己的訴求，不借機(jī)制造事端或采取過(guò)激行為，這樣才能受到更多人的重視和關(guān)注，獲得更好的解決辦法。在長(zhǎng)期的信訪(fǎng)工作中，我對(duì)個(gè)人信訪(fǎng)條例有了一些心得體會(huì)。業(yè)務(wù)不夠熟練。認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪(fǎng)工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪(fǎng)辦妥善處理的一些突發(fā)事件。作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報(bào)送信息。我對(duì)此深有體會(huì)，也希望這些心得和體會(huì)能對(duì)同樣致力于信訪(fǎng)工作的同仁有所幫助。同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和處理多方面的利益關(guān)系，避免傷害任何人的利益，保證公正和公開(kāi)。我們信訪(fǎng)官員不能只是為了完成任務(wù)和程序而對(duì)待信訪(fǎng)者，而要理解他們的問(wèn)題和情況。這是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)使人感到滿(mǎn)足的工作。同時(shí)，對(duì)于利用個(gè)人信訪(fǎng)謀求私利的行為進(jìn)行了規(guī)范，并加強(qiáng)了對(duì)失信行為的處罰。此外，《個(gè)人信訪(fǎng)條例》還加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)《個(gè)人信訪(fǎng)條例》我才發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信訪(fǎng)其實(shí)是每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，工作開(kāi)拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。四、愛(ài)崗敬業(yè)。三、真誠(chéng)接待。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。現(xiàn)在是專(zhuān)職的信訪(fǎng)干事，下面我主要從信訪(fǎng)工作方面總結(jié)近三年的**：一、提高認(rèn)識(shí)。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。今年，錢(qián)江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪(fǎng)工作難度日益加大。然而，也需進(jìn)一步完善個(gè)人信訪(fǎng)機(jī)制，提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率。首先，信訪(fǎng)機(jī)關(guān)的回復(fù)質(zhì)量不高，往往是一些模板化的回復(fù)，缺乏個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化。個(gè)人信訪(fǎng)條例的頒布對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義具有重要意義。學(xué)習(xí)貫徹《信訪(fǎng)工作條例》要始終堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰的責(zé)任體系，堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)“五包”責(zé)任，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和閱批群眾來(lái)信工作機(jī)制，壓