20xx年服務員的年終工作總結(6篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 較好，我們一起來看一看吧?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。開張初，各項工作有待理順。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。思想工作的內容在不斷的變化。開創(chuàng)服務工作新局面。這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。我真的很滿意。大、中、小宴會各部門幫忙講解跑菜的相關知識。負責廳面的醬料運轉。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。上級是下級的榜樣，我也一直堅持以身作則，所以我的團隊很團結。我在想，即使沒有我，地球也會轉，一切都會迎刃而解。服務員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務工作難做？那就是因為我們總會經歷一些考驗，經歷一些能夠擊垮我們的難關，因此在服務行業(yè)，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經驗，雖然在外人看來服務員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。希望我們的勞動不會被浪費。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。服務員的年終工作總結篇三20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)
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