【正文】 ，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的?！　?2) 、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。　　一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。　　二、具體工作情況　　電話銷售月工作總結(jié)在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按x%進行提成獎勵。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?！　〉谌嚎蛻魣蟊頉]有做很好的整理。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象?！　∫恢币詠?，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話編寫潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！　　我在今年某月某某日加入了某某某公司，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經(jīng)驗?！　〉惨虼耍屛艺J識到了自己與機器的區(qū)別。起初，我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務(wù)。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。以下是我一年工作的總結(jié)：　　我的主要工作職責是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。語言組織的表達能力需要加強和提高。　　第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時，不善于主動咨詢領(lǐng)導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及?！　∽鲭娫掍N售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)?！　o論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。　　四、加強自身能力　　加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。　　二、公司提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)　　建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。并且也相信公司會越走越好。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。每天不斷反思和不斷總結(jié)。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成?！　〉谌航ㄗh員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通?！　∨R近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：　　第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。增強了團隊精神。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映?！　“袮、B、C級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把A級意向客戶變成真正的客戶?！　榱藖砟旯ぷ鞯臅?，我接下來做一個工作總結(jié)：　　一、寫好每周工作總結(jié)和工作計劃　　每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受。這樣，因為是，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。電話銷售年終工作總結(jié)13　　我在我們公司已經(jīng)有一段時間了。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。也許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的編寫。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。此外，我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。我在接受了這些批評和反思后，認真的改進了自己在工作中的不足，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標！　　當然，因為工作經(jīng)驗的不足，我的成績依舊不算特別的出色。我很喜歡這樣的交流方式。這樣，因為是，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。　　從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；　　另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)?！　∶刻煳覀兊墓ぷ鞫际?，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有x多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。電話銷售年終工作總結(jié)6　　在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?！　∪?、個人的不足　　反思今年的工作，自己最大的不足在于：　　對自己的管理不夠嚴格。　　當然