關(guān)于酒店年度工作總結(jié)心得-文庫吧在線文庫
【正文】 ，利用其宣揚能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。酒店營銷部工作總結(jié)范文 三、工作計劃: 1. 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕 苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)?！ ∪?、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、 共同進(jìn)步。通過對酒店清產(chǎn)核資，處理廢舊物品。所有的這些，員工只能通過踏實仔細(xì)的工作往返報酒店。珍貴物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時，行李員要站在一旁等候，帶領(lǐng)客人到客房。新推行的積分卡活動，凡入住8次免費贈標(biāo)間房一間。針對客房異味，通過開窗通風(fēng)得到了根本的改善。對員工服 務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是 具體記錄在其工作單上，新員工幫忙員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁?！ 《?、不足之處 1. 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益?！ ⊥瑫r在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司
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