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20xx物業(yè)客服工作總結及計劃表-文庫吧在線文庫

2025-01-12 05:43上一頁面

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【正文】 制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。
  汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。
  每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:
  一、規(guī)范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。此資料由網絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。
  客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。
  六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。
  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
  經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。
  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。
  基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。
  4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
  5. 做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在
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