20xx電話客服個人工作總結【5篇】(存儲版)
【正文】 組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。在學生心中樹立了“為早日實現(xiàn)全面建設小康社會而努力”的理想。開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。制定如下計劃： 一、高效完成外呼任務。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題?！ ∈炀氄莆铡耙豢谇濉?，在解決客戶問題時能夠脫口而出。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習?！ ∮浀胈主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學習”?！ ∵@緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。組織學生定期觀看教育片。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。 積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。 發(fā)揮德育領導小組的核心作用。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經(jīng)常出錯，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。分年級召開家長會，指導家長的家庭教育。 四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動 學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育。校園文化藝術節(jié)活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學生綜合素質(zhì)。入選的優(yōu)秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。切實有效的措施使學生逐漸養(yǎng)成了勤學、守紀、團結互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習慣。 電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。 一、要有自信有底氣 很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們
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